有味生活3D商城結合Unity3D引擎技術,運用5G、AI等新興科技,讓用戶在3D虛擬的環(huán)境中漫游,進行交互式的操作。將游戲、電商、文化和前沿科技融合起來,打造獨樹一幟的購物體驗。目前已經上線了不同平臺移動客戶端。
劉勇談到他曾就職于京東海外事業(yè)部,參與了多個客服項目,尤其是出海業(yè)務的電商平臺內的客服系統的開發(fā)和運維,上線過面向俄羅斯、印尼、泰國、馬來西亞等國家和地區(qū)的客服系統,這段時間的工作經驗對他在電商、客服系統和出海業(yè)務的理解非常深刻,面向全球其他國家和地區(qū),就需要適應不同的渠道,比如客服系統要支持Facebook,Twitter以及微信、QQ、電話,處理來自這些渠道的語音、文字和視頻。
在有味生活3D商城項目中,前期曾經接入另外一個商業(yè)客服閉源系統,使用云服務形式,但是客戶部門對該系統的反映比較負面,不太好用,因此上線新解決方案,時間緊張、任務多,劉勇開始調研客服領域的開源解決方案,這可以使團隊快速驗證軟件功能,降低成本,提升效率。在開源基礎上開發(fā)好處很多,在客戶里一些功能是通用的,從頭開始實現意義不大,如果有開源的客戶系統技術棧是比較友好的,尤其是企業(yè)級應用比較流行的Java,Spring Boot等框架,是更好的選擇;其次是,客戶系統在電商中,不是最核心的業(yè)務,商品的瀏覽、上架、下架、進銷存和評價等更為重要,盡量在客服系統中重用開源的方案,然后進行定制,對業(yè)務發(fā)展來說,更合理。
劉勇很快的在諸多開源客服系統中選擇了春松客服,他提及的原因包括系統的功能的完善程度、技術棧、社區(qū)活躍度、文檔等,在親自搭建并嘗試了春松客服后,認為春松客服和其文檔描述的較為一致。因為存在一些開源客服系統的文檔和實際提供的代碼不一致,造成了很大困擾,這類項目都是要花時間比較,所幸很快的找到了春松客服。
目前,有味生活3D商城已經部署春松客服到生產環(huán)境,現在的大部分需求在春松客服基礎功能里都滿足,因為要接入APP,目前劉勇對春松客服在源碼層面上做了一些調整。隨著業(yè)務的發(fā)展,也比較容易定制開發(fā),有味生活3D比較期待的是能將呼叫中心的業(yè)務,主要是基于電話的坐席呼入和呼出功能,可以通過春松客服來實現,其它的訴求主要春松客服更深入的和電商平臺打通。相對來說,選擇開源碼軟件在長期的需求調整上更有優(yōu)勢。
劉勇也談到了對開源軟件、開源社區(qū)的理解,他對中文開源社區(qū)能有一個非常好的智能客服軟件非常的期待,也希望能在時間和工作允許的情況下,做一些貢獻給春松客服這樣的開源軟件,劉勇也利用這次訪談機會,談及了對春松客服未來建設、功能等很多好的建議。春松客服的定位,是建設一個社區(qū),社區(qū)主要組成有春松客服企業(yè)客戶、春松客服開發(fā)者和Chatopera團隊。春松客服企業(yè)客戶可以通過云服務、基礎開源軟件和閉源插件得到服務,選擇春松客服開發(fā)者進行維護和定制化開發(fā),Chatopera團隊主要維護基礎軟件、云服務和機器人客服,提升春松客服上利用人工智能、機器學習和自動化流程服務。所以,Chatopera團隊在過去兩年時間,集中很大精力為開發(fā)者提供培訓文檔、入門視頻、社區(qū)答疑,在產品層面,一鍵部署、一鍵升級、實現插件機制、集成Chatopera云服務和面向開源社區(qū)分享。
感謝有味生活3D商城劉勇給予我們的鼓勵和建議。Chatopera團隊非常愿意與開發(fā)者一道,為實現一個開源的智能客服系統而加倍努力!
鏈接:
運鴻集團“有味生活”3D商城在漢隆重上線,https://dwz.chatopera.com/5A36o6
劉勇(GitHub:lecjy),https://github.com/lecjy
春松客服項目地址,https://github.com/chatopera/cskefu