深圳市壹鴿科技有限公司成立于2017年4月24日，總部坐落于廣東省深圳市，是一家聚焦細分行業(yè)，專注智能AI語音客服平臺研發(fā)及生產(chǎn)，專業(yè)提供“通訊+人工智能”全棧解決方案的供應(yīng)商，并在自然語言理解、音頻處理、近場語音識別、呼叫平臺等關(guān)鍵技術(shù)上擁有豐富的經(jīng)驗。
壹鴿科技作為一家科技創(chuàng)新型企業(yè)，擁有全自主研發(fā)的全場景智能客服語音機器人，為企業(yè)提供人工智能客戶語音交互解決方案和服務(wù)，助力快遞物流、銀行保險、制造業(yè)、政府等行業(yè)實現(xiàn)減員增效，提升服務(wù)水平、便于數(shù)據(jù)化、流程化管理。
二、壹鴿全場景智能語音客服解決方案介紹
1.全棧解決方案
1）基于自然語言理解、音頻處理、近場語音識別、呼叫平臺等技術(shù)，為企業(yè)提供面向呼入及呼出場景的全場景語音服務(wù)平臺。
2）平臺滿足企業(yè)電話客服、語音通知交互等場景應(yīng)用，為金融、物流、制造業(yè)、政府等行業(yè)實現(xiàn)減員增效，提升服務(wù)、數(shù)據(jù)化、流程優(yōu)化水平。
3）人工智能語音平臺正在大量替代傳統(tǒng)人工客服及線下商務(wù)溝通，解放企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)能力。
2.壹鴿產(chǎn)品及方案應(yīng)用場景介紹
1)AI語音客服平臺
- 呼入型客服機器人
應(yīng)用場景：快遞下單、查件、催件、查詢網(wǎng)點、查詢時效運費、政府熱線服務(wù)、咨詢預(yù)約服務(wù)、服務(wù)質(zhì)檢、服務(wù)確認等。
- 呼出型回訪機器人
應(yīng)用場景：活動邀約通知、滿意度回訪調(diào)查、智能催收、激活客戶、產(chǎn)品續(xù)費、客情關(guān)懷、問卷調(diào)查、身份認證等。
2)AI語音商務(wù)通訊助手
- 基于末端設(shè)備AI語音通知及交互
應(yīng)用場景：
- 快遞員：客戶派前電聯(lián)、收件預(yù)約、異常通知
- 保險業(yè)務(wù)員：客戶關(guān)懷回訪、新產(chǎn)品告知
- 社區(qū)關(guān)懷通知：人員信息確認、消息告知
- 終端智能設(shè)備：快遞柜通知、送貨無人機、無人電梯
- 醫(yī)療行業(yè)：患者通知及回訪
3.核心功能介紹
1）支持全業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)航交互，提供全行業(yè)語料庫模型；
2）7*24小時在線，365天全年無休，提升語音自助服務(wù)
3）支持對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)/知識庫
4）支持重復(fù)提問
5）反復(fù)確認意圖
6）轉(zhuǎn)人工
7）支持語義消歧
8）可視化數(shù)據(jù)報表
9）自助拖拽式流程設(shè)計
10）多輪次可打斷復(fù)雜語音對話能力
2）7*24小時在線，365天全年無休，提升語音自助服務(wù)
3）支持對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)/知識庫
4）支持重復(fù)提問
5）反復(fù)確認意圖
6）轉(zhuǎn)人工
7）支持語義消歧
8）可視化數(shù)據(jù)報表
9）自助拖拽式流程設(shè)計
10）多輪次可打斷復(fù)雜語音對話能力
4.產(chǎn)品核心競爭優(yōu)勢
1)自主研發(fā)算法
2)自適應(yīng)語音斷句
3)環(huán)境音感知和過濾
4)基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)則的多意圖分析引擎，并在快遞物流行業(yè)首次應(yīng)用
5)基于分領(lǐng)域的大量用戶畫像數(shù)據(jù)糾錯模型設(shè)計
6)語音情緒分析和文本情感分析，應(yīng)對性別、年齡等副語言信息提取和大數(shù)據(jù)分析
2)自適應(yīng)語音斷句
3)環(huán)境音感知和過濾
4)基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)則的多意圖分析引擎，并在快遞物流行業(yè)首次應(yīng)用
5)基于分領(lǐng)域的大量用戶畫像數(shù)據(jù)糾錯模型設(shè)計
6)語音情緒分析和文本情感分析，應(yīng)對性別、年齡等副語言信息提取和大數(shù)據(jù)分析
5.產(chǎn)品技術(shù)特點
1)專用ASR（語音識別），行業(yè)深度優(yōu)化
行業(yè)優(yōu)化：通過場景識別優(yōu)化，可為快遞物流、生產(chǎn)制造業(yè)、金融保險、政府政務(wù)等行業(yè)提供語音識別的解決方案，準確率達到85％以上。
實時轉(zhuǎn)寫：客戶邊說邊轉(zhuǎn)文本，采用流式傳輸方式，響應(yīng)速度比通過錄音轉(zhuǎn)換成文本更快（響應(yīng)速度至少提升20％）
企業(yè)訂制化訓(xùn)練：企業(yè)可以提供企業(yè)相關(guān)的錄音和關(guān)鍵詞信息，訓(xùn)練企業(yè)專屬的識別模型。提交的語料越多，語音識別效果的提升也越明顯。
2)人聲＋TTS語音合成
多語音庫選擇：提供真人語音庫、全機器合成語音庫、真人與機器合成混合語音庫三種模式，提供定制，滿足不同行業(yè)應(yīng)用需求．
機器語音邊轉(zhuǎn)邊播：常規(guī)的方法，是將文字合成語音后，再提供的語音平臺去播放。較長的文字合成語音需要1s左右，壹鴿采用流式合成的方式，邊轉(zhuǎn)邊播放，不論合成的文字有多長，200ms～300ms內(nèi)就開始播放，速度和流暢性有極大的提升。
3)自然語言處理的基礎(chǔ)能力
詞法分析：基于領(lǐng)域數(shù)據(jù)和用戶行為的分詞、詞性標注、命名實體識別，用于定位基本語言元素，消除歧義，支撐自然語言的準確理解；
詞語向量化表示：依托網(wǎng)絡(luò)上海量的開源數(shù)據(jù)和壹鴿智能語音系統(tǒng)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)對話數(shù)據(jù)，利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，通過詞語的向量化來實現(xiàn)文本的可計算，實現(xiàn)平臺的語義挖掘、相似度計算等應(yīng)用。
文本相似度計算：基于詞法分析和詞語向量化表示來計算兩個詞之間的語義相似度，幫助快速實現(xiàn)問題檢索、答案推薦以及排序等應(yīng)用。
對話情緒識別：在用戶對話過程中，結(jié)合客戶對話的聲學(xué)特征以及文本里蘊含的情緒特征，幫助企業(yè)更全面的把握產(chǎn)品體驗、監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量等。
語義消歧：通過分析海量對話內(nèi)容的形式和特征，可自動糾正語音識別后的結(jié)果，進而給出更符合用戶需求的答案，有效識別錯誤對用戶真實需求的影響。
4)面向行業(yè)的知識圖譜
構(gòu)建各大行業(yè)場景的復(fù)雜專業(yè)知識圖譜，基于知識圖譜提供智能問答的應(yīng)用服務(wù)，支持多行業(yè)場景智能語音交互，滿足各大行業(yè)場景業(yè)務(wù)的語音咨詢需求。
