2020年，突如其來的新冠疫情，給全球政治、經(jīng)濟(jì)、科技、生活等帶來極大沖擊，在疫情下人們的工作、生活、行為方式都發(fā)生了新的轉(zhuǎn)變，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心等“非見面接觸方式”產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了新的契機(jī)和發(fā)展模式，其中SOHO是最常見、最主要、最有效的新的組織模式之一。近期國外疫情仍然居高不下，持續(xù)面臨疫情的巨大考驗(yàn)；當(dāng)下中國疫情也出現(xiàn)了局部地區(qū)的聚集性感染的情況，抗疫防疫將繼續(xù)常態(tài)化存在；做好春節(jié)前SOHO應(yīng)急預(yù)案，勇做抗疫逆行者，成為絕大多數(shù)呼叫中心的必備選項(xiàng)和重要能力。

　　幸運(yùn)的是，在2020年疫情期間，有部分呼叫中心已經(jīng)對SOHO模式進(jìn)行了先行探索和實(shí)踐，為行業(yè)積累了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如：

　　為幫助大家更好的應(yīng)對疫情，制定春節(jié)前的應(yīng)急預(yù)案，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)專題組織一場SOHO主題的公益高端研討會(huì)；會(huì)議既安排有AVAYA、聚思鴻、Aspect等國際化行業(yè)標(biāo)桿公司帶來的全球熱點(diǎn)案例，也邀請了平安金服、鴻聯(lián)九五和杭州遠(yuǎn)傳公司帶來的中國運(yùn)營實(shí)踐，還有中國電信5G遠(yuǎn)端坐席的行業(yè)解決方案；既有在疫情下運(yùn)營過SOHO模式的甲方實(shí)踐，也有為SOHO提供支持的乙方平臺(tái)；各位行業(yè)大咖和專家將圍繞上述內(nèi)容進(jìn)行精減濃縮的干貨分享；期望能給大家?guī)�來更多啟發(fā)，為春節(jié)前各企業(yè)制度居家坐席的應(yīng)急預(yù)案提供有價(jià)值的思路和參考。

　　線上研討會(huì)的時(shí)間:2021年1月28日（星期四）下午14:00—17:30

　　適合參會(huì)人員：企業(yè)經(jīng)營管理者、企業(yè)運(yùn)營負(fù)責(zé)人、客戶中心負(fù)責(zé)人等。

　　參會(huì)方式：掃碼報(bào)名—-協(xié)會(huì)審核——接收短信參會(huì)密碼—-方可用報(bào)名注冊手機(jī)登陸進(jìn)入會(huì)議平臺(tái)；

　　本次研討會(huì)考慮到疫情的原因，全部以線上會(huì)議方式進(jìn)行，請各行業(yè)同仁盡量在1月25日前掃碼報(bào)名，系統(tǒng)容量有限，每家企業(yè)限報(bào)2人，參會(huì)免費(fèi)，先報(bào)先得。

參會(huì)報(bào)名二維碼

　　報(bào)名信息提交后，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行審核，審核通過后我們將會(huì)以短信形式通知會(huì)議鏈接。

　　請獲取到會(huì)議鏈接人員于會(huì)議開始前至少半小時(shí)測試是否能登錄；如在報(bào)名后48小時(shí)仍未收到短信，請聯(lián)系協(xié)會(huì)吳先生。感謝您的支持與配合！

　　聯(lián)系人：吳習(xí)謙 手機(jī):18123991333 郵箱:95000133@qq.com

協(xié)會(huì)微信︱協(xié)會(huì)公眾號(hào)

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)

　　2021年1月19日

　　深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長

　　廖黛麗女士在中國電信具有32年工作經(jīng)歷，原深圳電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，高級(jí)工程師。2010年8月創(chuàng)辦深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)；是CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員；2014首屆“金耳嘜杯”中國呼叫中心名人堂大獎(jiǎng)得主，中國客戶中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展二十周年杰出成就獎(jiǎng)；在中國電信深圳分公司歷任深圳郵電局網(wǎng)管中心主任、深圳電信網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)局副局長、深圳電信計(jì)算機(jī)網(wǎng)維護(hù)部總經(jīng)理、深圳電信10000號(hào)客戶服務(wù)中心總經(jīng)理。憑著對行業(yè)的熱情，對從業(yè)人員的關(guān)愛，本著“心存感恩，服務(wù)行業(yè)”理念。利用協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，在多個(gè)社會(huì)機(jī)構(gòu)，各種不同渠道宣傳呼叫中心行業(yè)，讓社會(huì)上更多的人了解這個(gè)行業(yè)、理解這個(gè)行業(yè)、認(rèn)同這個(gè)行業(yè)，目的是讓從業(yè)人員更有認(rèn)同感、歸屬感、價(jià)值感、使命感、自豪感，為推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展盡心盡力。

　　Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官

　　中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任，中國首席客戶官百人會(huì)創(chuàng)始成員，CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員。中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T2823-2015呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》評(píng)審主任，《T/CCSA224-2018中國呼叫中心營銷類業(yè)務(wù)運(yùn)營管理規(guī)范》主要起草發(fā)起人�！犊蛻羰澜纭冯s志編委，曾編譯、主編、參與編寫《運(yùn)籌學(xué)ABC》、《呼叫中心數(shù)字化管理》、《銀行客戶服務(wù)中心規(guī)劃與建設(shè)》、《客戶服務(wù)管理》、《社會(huì)化媒體運(yùn)營實(shí)務(wù)》等著作。李農(nóng)先生具有豐富的客戶聯(lián)絡(luò)中心和企業(yè)通信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從1998年至今，其在服務(wù)行業(yè)提出的主動(dòng)服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)，全媒體交互中心，建設(shè)企業(yè)服務(wù)大腦等設(shè)想，獲得了行業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)同和肯定。

　　Aspect Software北亞區(qū)總經(jīng)理

　　在該外企公司工作超過12年，早期擔(dān)任技術(shù)顧問職位，后轉(zhuǎn)任過亞洲和中國區(qū)不同的管理職位，擁有豐富的呼叫中心技術(shù)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也是勞動(dòng)力優(yōu)化方案的專家。曾帶領(lǐng)団隊(duì)為國內(nèi)外知名銀行金融等跨國公司提供專業(yè)的技術(shù)顧問服務(wù)，為客戶打造新一代的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，足跡曾遍及亞洲以及中東地區(qū)，為當(dāng)?shù)氐目蛻籼峁﹦趧?dòng)力優(yōu)化的顧問服務(wù)，熟悉國內(nèi)外的最新呼叫中心的技術(shù)，發(fā)展以及趨勢。

　　沈運(yùn)行

　　Concentrix大中華區(qū)銷售總經(jīng)理

　　BPO行業(yè)擁有20年的經(jīng)驗(yàn)，包括運(yùn)營管理和客戶管理

　　COPC認(rèn)證協(xié)調(diào)員

　　負(fù)責(zé)大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展與維護(hù)現(xiàn)有客戶商務(wù)管理銷售與客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為新客戶與現(xiàn)有客戶提供最佳的技術(shù)，運(yùn)營以及商務(wù)方案

　　獲取新客戶與拓展現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)

　　協(xié)調(diào)內(nèi)部資源以確�？蛻臬@得滿意的服務(wù)

　　杭州遠(yuǎn)傳新業(yè)科技有限公司事業(yè)部副總經(jīng)理

　　天堂聲谷云眾包平臺(tái)負(fù)責(zé)人，UCSD交流訪問學(xué)者，美國TIGCloud項(xiàng)目參與者，先后在美國TIG從事科研工作，回國后擁有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，在線教育，在線醫(yī)療，互聯(lián)網(wǎng)金融，呼叫中心眾多產(chǎn)品研發(fā)以及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，參與全媒體呼叫中心體系建設(shè)，推動(dòng)呼叫中心全媒體數(shù)字化轉(zhuǎn)型，參與50+項(xiàng)目規(guī)劃和研發(fā)工作，有著豐富的B2B和B2C互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營服務(wù)和軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

　　中國電信深圳分公司商呼運(yùn)營中心總監(jiān)

　　中國電信企業(yè)通信技術(shù)和運(yùn)營專家，深圳電信商呼運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人，具有20年呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)專家，COPC注冊協(xié)調(diào)員，CMM認(rèn)證分析師/2019年度中國最佳客服中心管理精英。負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括：中信信用卡、微眾銀行、深交所、平安保險(xiǎn)、招商信諾、深圳市交委、前海人壽、佰仟金融、華為終端、萬科物業(yè)等。

　　鴻聯(lián)九五集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心總監(jiān)

　　在管理互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的過程中通過自身提倡的高效能、高配和度以及全流程梳理方為各大知名TOP互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供多模式化服務(wù)。不斷與各大企業(yè)進(jìn)行人員管理、業(yè)務(wù)導(dǎo)向，指標(biāo)管理，人才培養(yǎng)等多元化的探討，在運(yùn)營實(shí)踐的過程中，搭建了一只精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)，面對業(yè)務(wù)的突變、突發(fā)事件的發(fā)生，結(jié)合鴻聯(lián)九五自主搭建的“121”流程管理體系及“智能化”管理系統(tǒng)，利用全網(wǎng)資源，多次在第一時(shí)間，快速高效的解決合作方的痛點(diǎn)問題。

　　平安金服客服運(yùn)營中心業(yè)務(wù)管理部運(yùn)營總監(jiān)

　　13年電話銷售與客服運(yùn)營總部運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，見證并參與平安產(chǎn)壽等業(yè)務(wù)電網(wǎng)銷從0到1，從1-到100的發(fā)展歷程；當(dāng)前履職平安金服客服運(yùn)營中心業(yè)務(wù)管理部運(yùn)營總監(jiān)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、監(jiān)控并推動(dòng)金服各條線客服運(yùn)營工作平穩(wěn)有序運(yùn)營，從總部業(yè)管層面推動(dòng)并踐行平安金服滿意服務(wù)、價(jià)值創(chuàng)造、科技賦能、數(shù)據(jù)經(jīng)營的價(jià)值理念。