會議背景
信息技術(shù)大講堂系列活動主要邀請來自政府、行業(yè)、學(xué)界的精英代表共同探討人工智能、大數(shù)據(jù)等行業(yè)前沿趨勢，旨在進(jìn)一步推動新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快新一代信息技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)的融合，提升社會大眾對新一代信息技術(shù)的認(rèn)知水平和應(yīng)用能力。
主題演講
本次發(fā)布會由國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心人工智能所副所長李向前主持。國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任何小龍在會上致辭并正式發(fā)布了“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案”，隨后小i機(jī)器人高級副總裁許弋亞，及聯(lián)想集團(tuán)首席科學(xué)家兼副總裁于辰濤、馭勢科技（北京）CEO吳甘沙、奇安信科技副總裁兼安全監(jiān)管BG總裁李虎、科大訊飛工業(yè)智能事業(yè)部副總經(jīng)理宮濤等嘉賓發(fā)表主題演講。
小i機(jī)器人高級副總裁許弋亞女士在本次發(fā)布會上發(fā)表了主題為《后疫情時代，AI如何賦能客戶服務(wù)升級》的演講，分享了小i機(jī)器人在疫情期間為抗疫所做出的貢獻(xiàn)，以及后疫情時代AI如何賦能客戶服務(wù)以及企業(yè)。
許弋亞認(rèn)為AI不僅僅是在改造客戶服務(wù)，也是在改造企業(yè)。AI+CC正迎來前所未有的機(jī)遇，人工智能的業(yè)務(wù)價值與企業(yè)在“利用AI功能重塑業(yè)務(wù)”方面的落地程度成正比，AI誠然可以降低成本，但它更重要的作用在于如何改變客戶體驗的性質(zhì)，如何利用基于AI的洞察提高各層面的決策質(zhì)量等等。
獲獎介紹
“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案”是為貫徹落實《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》和《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動計劃（2018年-2020年）》等文件要求，所展開的2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案征集活動。整個征集活動通過人工智能領(lǐng)域院士、知名專家、投融資領(lǐng)域代表組成的評審專家組的多輪綜合評審，全國僅18家企業(yè)案例入選。
小i機(jī)器人憑借優(yōu)秀的“智能外呼云平臺”入圍“2020年人工智能優(yōu)秀產(chǎn)品和應(yīng)用解決方案”。該產(chǎn)品采用了小i機(jī)器人完全自主知識產(chǎn)權(quán)的多語種自然語言處理能力、深度語義交互、情感計算等認(rèn)知智能相關(guān)技術(shù)，產(chǎn)品具有的“擬人程度高、數(shù)據(jù)安全可保證、系統(tǒng)部署落地速度快”等特點(diǎn)深獲用戶滿意，目前已在金融、醫(yī)療衛(wèi)生、智能政務(wù)等領(lǐng)域服務(wù)數(shù)百家企業(yè)。
小i機(jī)器人自2004年推出全球第一代聊天機(jī)器人，2006年開啟中國政務(wù)智能客服，是國內(nèi)最早實踐智能客服市場化應(yīng)用的公司。長期以來形成了“智能外呼云平臺”在內(nèi)的多項智能化解決方案，以多項核心技術(shù)優(yōu)勢和工程實現(xiàn)能力，為各行業(yè)客戶、各級委辦局等實現(xiàn)輔助智能決策。
