北京，2021年3月5日--全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布，該公司2021財(cái)年(1)的云業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄式增長(zhǎng)。Genesys Cloud的新增訂閱量同比增長(zhǎng)近130%，Genesys Engage Cloud的訂閱量同比增長(zhǎng)超過(guò)70%。該公司還宣布任命首席執(zhí)行官Tony Bates為Genesys運(yùn)營(yíng)委員會(huì)主席，該委員會(huì)有著和董事會(huì)同樣的企業(yè)監(jiān)督責(zé)任。

　　在擔(dān)任首席執(zhí)行官的第一年，Tony Bates帶領(lǐng)Genesys實(shí)現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)型，公司云業(yè)務(wù)的新增訂閱量在所有業(yè)務(wù)新增訂閱量中的比重，由2019年的53%增長(zhǎng)至2021財(cái)年的近75%。這主要得益于新增的客戶(hù)交易以及所有地區(qū)云業(yè)務(wù)訂閱量的增長(zhǎng)，其中北美地區(qū)增長(zhǎng)了近40%，歐洲和中東地區(qū)增長(zhǎng)了35%，亞太地區(qū)增長(zhǎng)了近25%。

　　Tony Bates表示："Genesys擁有先進(jìn)的技術(shù)、創(chuàng)新戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)和生態(tài)系統(tǒng)，幫助企業(yè)提供滿(mǎn)意的差異化客戶(hù)體驗(yàn)，適應(yīng)工作環(huán)境的變化。因此，全球各地的企業(yè)紛紛選擇了Genesys。我很榮幸能夠帶領(lǐng)Genesys，通過(guò)流暢的數(shù)字化體驗(yàn)將客戶(hù)的整個(gè)交互歷程與企業(yè)相連接，進(jìn)而重塑客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)。"

　　Genesys提供業(yè)內(nèi)最廣泛的云客戶(hù)體驗(yàn)解決方案系列，滿(mǎn)足全球各地不同規(guī)模的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)需求。Genesys Cloud的企業(yè)用戶(hù)訂閱量同比增長(zhǎng)超過(guò)320%，大客戶(hù)對(duì)于Genesys Cloud的需求急劇增加。2021財(cái)年，Genesys Cloud總訂閱量的近60%來(lái)自企業(yè)用戶(hù)，年度經(jīng)常性收入（ARR）達(dá)到250萬(wàn)美元以上的交易量增加了10倍。此外，Genesys在去年還推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)本地架構(gòu)Genesys Engage Multicloud，通過(guò)云基礎(chǔ)設(shè)施、云部署和管理模式的極致靈活性為全球各類(lèi)企業(yè)賦能，為客戶(hù)設(shè)計(jì)并提供獨(dú)特的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，那些客服部門(mén)在疫情期間提供了極大的幫助，是應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)、健康、旅行等疫情突發(fā)和不確定狀況的生命線(xiàn)。隨著全球迅速向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在2021財(cái)年，有800多位新客戶(hù)選擇了Genesys的云和多云解決方案，為他們的消費(fèi)者提供重要的服務(wù)支持，并將員工轉(zhuǎn)型為遠(yuǎn)程辦公模式。這使得2021財(cái)年成為了Genesys公司歷史上最成功的時(shí)段，產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先(2)。此外，Genesys因其在云服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位獲得了Gartner(3)、Forrester(4)、Frost & Sullivan(5)和 Omdia(6)等行業(yè)分析公司的認(rèn)可。

　　增長(zhǎng)創(chuàng)紀(jì)錄的2021財(cái)年結(jié)束后，Genesys在金融服務(wù)、政府、教育、醫(yī)療保健、電信和零售等關(guān)鍵行業(yè)的業(yè)務(wù)得到了擴(kuò)展。Genesys與一家《財(cái)富》500強(qiáng)金融控股公司就 Genesys Engage Multicloud解決方案達(dá)成了一筆8位數(shù)的交易�？傮w而言，2021財(cái)年Genesys在大型企業(yè)云解決方案訂閱方面的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，共達(dá)成45筆ARR超過(guò)100萬(wàn)美元的新訂單，其中包括一家全球硬件和軟件公司、世界最大的投資管理公司之一、美國(guó)的一個(gè)地區(qū)性私立醫(yī)療保健系統(tǒng)、一家標(biāo)普500電信服務(wù)提供商和一家業(yè)務(wù)遍及150多個(gè)國(guó)家的全球工作場(chǎng)所數(shù)字化解決方案公司。

　　由于其云解決方案具備突出的靈活性和規(guī)模性，Genesys日漸顯露出比傳統(tǒng)供應(yīng)商更大的優(yōu)勢(shì)，平均每天僅從Avaya和Cisco轉(zhuǎn)來(lái)的客戶(hù)就有三家。Genesys取得的其他成就包括：

　　(1) 2020年5月，Genesys將其財(cái)政年度由日歷年度更改為以2021年1月31日結(jié)束的財(cái)政年度。

　　(2) 《2019年全球聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)份額：在一切改變之前》， IDC，2020年7月，DOC #US46734020。

　　(3)Gartner《聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)魔力象限》，發(fā)布日期：2020年11月。

　　Gartner免責(zé)聲明：

　　Gartner 不對(duì)其調(diào)研出版物中所述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)表示支持，也不建議技術(shù)用戶(hù)僅選擇評(píng)分最高或其他方面最出眾的供應(yīng)商。Gartner 研究調(diào)查出版物依據(jù) Gartner 研究調(diào)查組織的觀點(diǎn)而編寫(xiě)，并不構(gòu)成事實(shí)聲明。Gartner 不會(huì)就本次調(diào)研做出任何明示或默示的保證，包括其是否適合購(gòu)買(mǎi)或是否適合作特定用途的任何保證。

　　(4) Forrester Wave：聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)提供商，2020年第三季度。

　　(5) 2020年 Frost Radar勞動(dòng)力優(yōu)化卓越創(chuàng)新最佳實(shí)踐獎(jiǎng)，2020年5月。

　　(6) 2020年OMDIA 決策矩陣報(bào)告，2020年7月。

　　Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn.