會議現(xiàn)場，來自出行行業(yè)、制造業(yè)、即時零售行業(yè)和金融科技行業(yè)的標桿客戶結(jié)合自身企業(yè)實際情況，在現(xiàn)場進行了經(jīng)驗分享。

　　出行行業(yè)的標桿客戶滴滴出行首先以“數(shù)字賦能服務改善，體驗驅(qū)動業(yè)務增長“為題展開了有關于滴滴出行體驗服務發(fā)展平臺的分享，與現(xiàn)場與會嘉賓分享了滴滴“基于用戶問題，設計服務方案，基于業(yè)務訴求，進行渠道選擇”的客服設計框架。

　　制造業(yè)的標桿客戶方太集團，別開生面的以電影《中國機長》為切入點，表示面對危機只有具備綜合的素質(zhì)才能沉著應對轉(zhuǎn)危為安，并從“勤練內(nèi)功”“隨機而變”“客在心中”三個角度，分享了方太在疫情期間做出的客戶體驗實踐。

　　即時零售行業(yè)的標桿客戶達達-京東到家分享了疫情下的運營管理，面對疫情期間貨物缺乏、座席人員缺乏的雙重困難，在Genesys的協(xié)助下快速的實施了遠程座席的部署，以及時的相應、人性化的方案和延長服務時長的方式贏得了用戶的滿意，同時，及時的對員工安全和心理進行關懷獲得了團隊的滿意，成功抵御了疫情影響。

　　金融科技行業(yè)的標桿客戶平安科技，以時間軸的方式，直觀的分享了與Genesys一路走來近二十年的情誼。自2003年客服熱線開通伊始，一路走來，經(jīng)歷了整合集團電話平臺GCC、新渠道電銷平臺上線95511“一號通”整合、平安聯(lián)絡云臺上線、95511SIP化升級，一直到2020年電話平臺的標準化，Genesys一直陪伴左右，在實踐中逐漸成長，在發(fā)展中相互砥礪。

　　除了來自各個行業(yè)的標桿客戶的實戰(zhàn)經(jīng)驗交流，阿里云的合作伙伴也親臨會場分享了達摩院在AI領域的研究成果；英特爾的合作伙伴雖然因為公司防疫政策原因無法親臨現(xiàn)場，特意預錄了視頻跟與會嘉賓分享。

　　英特爾的物聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部專注于為物聯(lián)網(wǎng)垂直行業(yè)提供高性能計算和嵌入應用方案，覆蓋了零售、工業(yè)、交通、智慧城市、醫(yī)療行業(yè)，為客戶提供從邊緣到云端的數(shù)字化、智能化等高效成熟方案。在呼叫中心方面有多種可與Genesys結(jié)合的軟硬件一體化方案，如超能云終端、智能一體機、WebRTC等等。

　　阿里達摩院分享稱“達摩院是一家致力于探索科技未知、以人類愿景為驅(qū)動的研究院，重在人工智能技術，而Genesys重在全渠道客服行業(yè)，雙方強強聯(lián)手就能產(chǎn)生智能客服的新生產(chǎn)力”。如智能問答機器人、智能營銷、多模態(tài)數(shù)字人、智能雙錄質(zhì)檢等等。

　　2020CXTOUR昆山站是繼北京站后又一次成功的業(yè)內(nèi)高端研討會，大會為生態(tài)合作伙伴與合作伙伴提供了廣泛交流經(jīng)驗分享的平臺，同時也為其攜手前行，砥礪共贏構(gòu)建了牢固的合作聯(lián)系。Genesys將會一直在路上，持續(xù)不斷的為客戶提供更多優(yōu)質(zhì)的行業(yè)交流平臺、創(chuàng)造互惠共贏的合作機會。下一站，我們再見！

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

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