中移在線廣州分公司首先登臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球共識(shí)，中國(guó)移動(dòng)作為運(yùn)營(yíng)商也孜孜不倦的走在探索的前列，在產(chǎn)品、生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)和科技四個(gè)方面進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，此外，還著力打造5G新客服這一數(shù)字化服務(wù)新功能，開(kāi)放視頻IVR、在線實(shí)名認(rèn)證、同屏推送、虛擬人咨詢等新功能應(yīng)用于醫(yī)療、公共服務(wù)等場(chǎng)景。

　　在海外發(fā)展迅猛的租租車，分享了構(gòu)建全媒體客服中心的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在Genesys支持下，租租車打造了全鏈路一體化的客戶歷程；實(shí)現(xiàn)了聊天機(jī)器人、任務(wù)維度的交互軌跡、主動(dòng)用戶交互等全方位客戶體驗(yàn)。

　　出海制造業(yè)的標(biāo)桿，美的國(guó)際業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們搭建全球客服中心的強(qiáng)大能力。面對(duì)出海遇到的語(yǔ)言、文化、時(shí)差等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如何實(shí)施本地化、區(qū)域化和全球化的應(yīng)對(duì)策略，采用云系統(tǒng)，快速部署、靈活運(yùn)用、管理簡(jiǎn)化，把復(fù)雜的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)，四兩撥千斤的秘訣。

　　最后，小i機(jī)器人上臺(tái)向大家展示了運(yùn)用AI+CC、智能大腦-知識(shí)融合平臺(tái)、智能語(yǔ)音應(yīng)用等三類智能化呼叫中心的技術(shù)解決方案，賦能多類行業(yè)標(biāo)桿客戶的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個(gè)行業(yè)。

　　至此，2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三場(chǎng)高端研討會(huì)全部結(jié)束，Genesys中國(guó)團(tuán)隊(duì)與合作伙伴的2020全國(guó)之行圓滿成功。回歸一年歷程，風(fēng)雨同舟，展望未來(lái)一年，精彩可期。Genesys期待與廣大的合作伙伴緊密交流，順勢(shì)功成！

　　Genesys®每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

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