中移在線廣州分公司首先登臺。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為全球共識，中國移動作為運(yùn)營商也孜孜不倦的走在探索的前列，在產(chǎn)品、生態(tài)、網(wǎng)絡(luò)和科技四個方面進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，此外，還著力打造5G新客服這一數(shù)字化服務(wù)新功能，開放視頻IVR、在線實名認(rèn)證、同屏推送、虛擬人咨詢等新功能應(yīng)用于醫(yī)療、公共服務(wù)等場景。
在海外發(fā)展迅猛的租租車，分享了構(gòu)建全媒體客服中心的實踐經(jīng)驗。在Genesys支持下，租租車打造了全鏈路一體化的客戶歷程；實現(xiàn)了聊天機(jī)器人、任務(wù)維度的交互軌跡、主動用戶交互等全方位客戶體驗。
出海制造業(yè)的標(biāo)桿，美的國際業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)介紹了他們搭建全球客服中心的強(qiáng)大能力。面對出海遇到的語言、文化、時差等現(xiàn)實問題，如何實施本地化、區(qū)域化和全球化的應(yīng)對策略，采用云系統(tǒng)，快速部署、靈活運(yùn)用、管理簡化，把復(fù)雜的問題化繁為簡，四兩撥千斤的秘訣。
最后，小i機(jī)器人上臺向大家展示了運(yùn)用AI+CC、智能大腦-知識融合平臺、智能語音應(yīng)用等三類智能化呼叫中心的技術(shù)解決方案，賦能多類行業(yè)標(biāo)桿客戶的案例分享，案例涵蓋金融、制造業(yè)、旅游業(yè)、零售業(yè)等多個行業(yè)。
至此，2020CXTOUR北京站、昆山站及深圳站的三場高端研討會全部結(jié)束，Genesys中國團(tuán)隊與合作伙伴的2020全國之行圓滿成功。回歸一年歷程，風(fēng)雨同舟，展望未來一年，精彩可期。Genesys期待與廣大的合作伙伴緊密交流，順勢功成！
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Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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