有兩會(huì)代表指出，在針對(duì)傳染病、重大疾病等的防控工作中，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)早期監(jiān)測(cè)預(yù)警能力較弱、監(jiān)測(cè)密度與廣度較低，主管部門(mén)存在著數(shù)據(jù)監(jiān)管難、分析難、預(yù)警不及時(shí)等問(wèn)題，而人工智能則可以助力智慧化預(yù)警多點(diǎn)觸發(fā)、多渠道監(jiān)測(cè)預(yù)警以及智能化流調(diào)分析工作的高效有序開(kāi)展。

　　更有代表建議建設(shè)基于人工智能的傳染病及重大疾病的國(guó)家防控體系，通過(guò)人工智能自動(dòng)監(jiān)測(cè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病例數(shù)據(jù)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)以外的多元數(shù)據(jù)，智能識(shí)別傳染病相關(guān)癥候群信息，實(shí)現(xiàn)傳染病防控智慧化預(yù)警多點(diǎn)觸發(fā)體系。

　　此外，建設(shè)人機(jī)耦合模式的傳染病流調(diào)分析平臺(tái)，利用語(yǔ)音機(jī)器人開(kāi)展疑似人群篩查、確診患者隨訪、健康人群宣教等服務(wù)，提高疫情防控和應(yīng)急處置能力。將智能語(yǔ)音機(jī)器人完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)納入標(biāo)準(zhǔn)手段，并加快利用人工智能技術(shù)支撐家庭醫(yī)生隨訪工作，增強(qiáng)居民獲得感。

　　如今，隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能語(yǔ)音機(jī)器人也在不斷優(yōu)化迭代，不僅能對(duì)疫情防控起到重要作用，在商業(yè)場(chǎng)景下，智能語(yǔ)音機(jī)器人所具備的遠(yuǎn)程辦公、無(wú)接觸的服務(wù)特性，也為商業(yè)活動(dòng)的高效開(kāi)展提供了重要支撐。

　　例如得助智能自主研發(fā)的曉得機(jī)器人就能在眾多商業(yè)化場(chǎng)景中良好適配應(yīng)用并具有諸多超越傳統(tǒng)人工的使用優(yōu)勢(shì)。

　　曉得機(jī)器人支持外呼及呼入的雙場(chǎng)景。曉得外呼機(jī)器人在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，能夠?qū)��?shí)時(shí)語(yǔ)音流進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，與客戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話，深層挖掘客戶(hù)意圖；根據(jù)客戶(hù)配置的話術(shù)模板，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式與客戶(hù)對(duì)答。通過(guò)對(duì)通話內(nèi)容的識(shí)別與篩選，高效準(zhǔn)確地鎖定意向客戶(hù)。曉得外呼機(jī)器人已廣泛運(yùn)用于售后回訪、營(yíng)銷(xiāo)推廣、金融催收等場(chǎng)景中，通過(guò)智能化外呼，有效降低企業(yè)人力、物力成本投入，同時(shí)機(jī)器人熱情、智能、規(guī)范的應(yīng)答話術(shù)，也提高了整體工作質(zhì)量，用戶(hù)體驗(yàn)得以全面提升。

　　曉得呼入機(jī)器人實(shí)時(shí)在線，保證電話不漏接，智能IVR的搭載改變了以往繁復(fù)的按鍵導(dǎo)航流程，只需客戶(hù)語(yǔ)音說(shuō)出通話目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升客戶(hù)滿意度。曉得呼入機(jī)器人擁有多輪對(duì)話能力，可獨(dú)立解決常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)自助完成問(wèn)題咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等，同時(shí)在語(yǔ)音交互過(guò)程中支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式，更加貼近用戶(hù)的真實(shí)需求。

　　隨著人工智能的發(fā)展，智能應(yīng)用服務(wù)范圍已經(jīng)覆蓋各行各業(yè)，以“人+云+機(jī)器人”的人機(jī)協(xié)作模式，是企業(yè)提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的重要方式。全面智能時(shí)代的到來(lái)，也指日可待。