日前，埃森哲發(fā)布《技術(shù)展望2021》報告，預(yù)測未來三年內(nèi)將重新定義企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵技術(shù)趨勢。這是埃森哲連續(xù)第21年發(fā)布這一年度報告。今年的報告以“開拓新局：掌握變局時代的技術(shù)先機”為主題，揭示了五大技術(shù)趨勢——未來架構(gòu)、鏡像世界、技術(shù)普眾、無界工作、多方信任。
未來架構(gòu)：夯實企業(yè)發(fā)展地基
新時代下，面向未來的企業(yè)架構(gòu)將會是企業(yè)打造競爭力、激發(fā)業(yè)務(wù)活力的關(guān)鍵一環(huán)。
準備好成為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者了嗎？
技術(shù)正在重塑行業(yè)，這一演變在2020年尤其突出，并進入了超速發(fā)展階段。領(lǐng)先企業(yè)需要重新構(gòu)建支撐未來發(fā)展的技術(shù)愿景，明確自身有哪些領(lǐng)先優(yōu)勢以及發(fā)展差距。
評估當前企業(yè)和競爭對手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度。加快對云、數(shù)據(jù)分析和移動技術(shù)等核心技術(shù)的投資。確定利用不斷發(fā)展的技術(shù)能力打造數(shù)字驅(qū)動型產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗。
如何選擇合適的技術(shù)打造競爭優(yōu)勢？
專注于積累技術(shù)財富。重新構(gòu)思企業(yè)的應(yīng)用程序開發(fā)方法，以充分利用云能力和微服務(wù)以及它們釋放出的靈活性。專注于創(chuàng)建最高價值而非最簡可行的可重用組件。
未來已來。企業(yè)可以開始嘗試投資或加大投資新一代技術(shù)，包括分布式賬本、擴展現(xiàn)實、人工智能等，并規(guī)劃相應(yīng)的技術(shù)戰(zhàn)略，力爭在尖端技術(shù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，掌握競爭優(yōu)勢的源泉。
新一代技術(shù)將如何重塑企業(yè)與客戶的關(guān)系？
使用某一產(chǎn)品或服務(wù)或許會讓客戶第一次與新技術(shù)接觸。企業(yè)需要用設(shè)計思維和戰(zhàn)略前瞻的方法來打造新奇的體驗，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。
讓信任成為新技術(shù)戰(zhàn)略的核心設(shè)計原則。構(gòu)建新技術(shù)戰(zhàn)略時優(yōu)先考慮數(shù)據(jù)隱私、道德設(shè)計和持續(xù)治理。在新一代產(chǎn)品和服務(wù)中，“可信”方能“采用”。
鏡像世界：數(shù)字孿生智能泛在
數(shù)據(jù)、人工智能和數(shù)字孿生技術(shù)大量廣泛應(yīng)用推動了新一代商業(yè)和智能世界的崛起。
企業(yè)是否做好了進入鏡像世界的準備？
審查現(xiàn)行數(shù)據(jù)實踐。評估現(xiàn)有工具技術(shù)孤島。識別因新冠疫情而產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會對哪些歷史數(shù)據(jù)產(chǎn)生影響，以及企業(yè)獲得準確洞察的能力。
優(yōu)先構(gòu)建數(shù)據(jù)流分析能力。數(shù)字孿生需作用。將傳感器嵌入實體產(chǎn)品和空間中，并投資可快速接收、處理和分析已有數(shù)據(jù)的解決方案。
數(shù)字孿生如何改變企業(yè)的創(chuàng)新流程？
列舉數(shù)字孿生將對企業(yè)產(chǎn)生重大影響的領(lǐng)域。重新構(gòu)思以數(shù)字孿生為中心的產(chǎn)品開發(fā)周期。
將智能分析與數(shù)字孿生實踐相結(jié)合。嘗試創(chuàng)成式設(shè)計或合成數(shù)據(jù)，探索它們?nèi)绾蝺?yōu)化設(shè)計、測試和產(chǎn)品開發(fā)。
如何聯(lián)接更廣泛的數(shù)字孿生生態(tài)系統(tǒng)？
先設(shè)計孿生，并連接到整個業(yè)務(wù)或生態(tài)系統(tǒng)。為數(shù)字孿生優(yōu)先構(gòu)建API，用來評估外部（或開放）數(shù)據(jù)源并吸收數(shù)據(jù)。
用生態(tài)系統(tǒng)思維引領(lǐng)數(shù)字孿生戰(zhàn)略。針對大系統(tǒng)構(gòu)建長期目標數(shù)字孿生，囊括整個辦公室和供應(yīng)鏈等。將各個孿生作為提升更大范圍內(nèi)協(xié)作透明度的方式之一。
尋找數(shù)字孿生合作伙伴，嘗試合作共建新的孿生，或者加入現(xiàn)有的數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)。
技術(shù)普眾：人機融合全員創(chuàng)新
自然語言處理、低代碼平臺、RPA等工具大大降低了技術(shù)實現(xiàn)的難度，引發(fā)技術(shù)普眾的討論。
企業(yè)是否準備好充分利用技術(shù)普眾所帶來的優(yōu)勢？
企業(yè)可以先行在某一領(lǐng)域進行技術(shù)普眾試點。例如，為銷售人員提供設(shè)計應(yīng)用程序所需工具，或為客服人員提供實現(xiàn)工作流程自動化的自助服務(wù)。
評估現(xiàn)有工具。許多云服務(wù)提供商已將機器人流程自動化（RPA）或低代碼解決方案納入其服務(wù)范圍。確定企業(yè)已經(jīng)使用的工具，或者需要進行哪些額外投資來推動基層創(chuàng)新。
如何培訓(xùn)員工像技術(shù)人員一樣思考？
在整個企業(yè)內(nèi)開展提升技術(shù)素養(yǎng)的培訓(xùn)。指導(dǎo)員工如何利用可用技術(shù)，并引導(dǎo)他們利用技術(shù)設(shè)計解決方案。通過人機協(xié)作來挖掘他們的潛能。
確保開展技術(shù)普眾計劃時同步進行安全性、治理等方面的培訓(xùn)，把員工領(lǐng)進“技術(shù)行業(yè)”的大門。引導(dǎo)員工了解擴展和維護解決方案的成本、安全漏洞導(dǎo)致的企業(yè)風(fēng)險、如何避免造成不兼容和數(shù)據(jù)孤島等機制摩擦。
技術(shù)普眾如何與IT部門互助互利，提升效率？
組建相關(guān)團隊來支持和推進技術(shù)普眾。更的應(yīng)用，但同時要讓IT部門起到相應(yīng)的監(jiān)管作用。
彌合差距。實現(xiàn)IT部門“精益化”，擴展和迭代創(chuàng)新解決方案。在原型開發(fā)和設(shè)計階段，嘗試使用低代碼等技術(shù)彌合企業(yè)的業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的差距。
無界工作：就地開展柔性協(xié)作
遠程辦公即將從應(yīng)急措施走向常態(tài)化，企業(yè)有望突破地域限制，打造沒有邊界、靈活動態(tài)的組織團隊。
企業(yè)如何確保遠程辦公的可持續(xù)、流暢和安全？
確定實施快速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域，優(yōu)先處理待解決的安全問題。網(wǎng)絡(luò)攻擊與日俱增，企業(yè)的攻擊面比以往任何時候都大。為安全團隊提供必要的資源，以最大程度地降低業(yè)務(wù)和人員的風(fēng)險。
重新評估技術(shù)戰(zhàn)略，確保遠程辦公收益的最大化。檢查VPN需求和訪問要求，對員工進行培訓(xùn)，確保其掌握現(xiàn)有工具，為員工提供使用新的協(xié)作解決方案的渠道。
企業(yè)的員工對無界辦公有何反饋？
無界工作相當于一場大規(guī)模的員工實驗，需要評估其實施情況。投資于工作場所分析工具并開發(fā)一組KPI，深入了解員工對遠程辦公的適應(yīng)程度。
開放溝通渠道。適合部分團隊和個人的方式可能并不適合其他人。開展調(diào)查，了解遠程辦公為員工帶來的益處（或挑戰(zhàn)）。
與員工同行共進，了解無界辦公中員工的新需求。隨著員工的環(huán)境（包括個人生活）成為“工作場所”的一部分，企業(yè)應(yīng)當探索企業(yè)可以為員工提供什么不同類型的支持。
企業(yè)如何看待未來的辦公場所？
重新思考線下辦公場所的利用方式。隨著遠程員工的增加，企業(yè)應(yīng)當對辦公場所進行優(yōu)化，并思考如何進行改變。探索創(chuàng)建基于擴展現(xiàn)實的功能和環(huán)境，以促進沉浸式數(shù)字協(xié)作。
修改招聘和人才戰(zhàn)略，以利用常規(guī)當?shù)厥袌鲋獾娜瞬刨Y源。例如，重新審視企業(yè)的招聘流程：簡歷搜集、初步篩選、面試官（以及面試方式）。整個招聘流程需要再造，從而打造更廣泛的人才網(wǎng)絡(luò)。
重視工作文化。將辦公室的隱形優(yōu)勢融入到遠程辦公。企業(yè)需要關(guān)注團隊建設(shè)和“茶水間”社交，為員工建立數(shù)字大家庭，從而為企業(yè)未來的線下+遠程辦公模式提供文化支撐。
多方信任：混沌格局下的生機
新冠疫情讓行業(yè)格局重新洗牌，企業(yè)不得不重新建立新的合作伙伴關(guān)系，多方信任應(yīng)運而生。
基于數(shù)字化的伙伴關(guān)系如何為企業(yè)創(chuàng)造價值？
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2020年，大批企業(yè)將采購和辦公等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至數(shù)字平臺。去年，貴企業(yè)或客戶用得最多的平臺是什么呢？
采用專注行業(yè)的云解決方案，制定利用這些解決方案增強生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作的戰(zhàn)略。尋找有共享客戶群的合作伙伴，通過合作創(chuàng)造獨特的數(shù)字產(chǎn)品。
企業(yè)準備好參與多方系統(tǒng)了嗎？
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多方系統(tǒng)的應(yīng)用正在穩(wěn)步增長。組建專門團隊，調(diào)查所在行業(yè)中最為突出的多方系統(tǒng)及其當前和長期影響，以及企業(yè)是否做好了采用多方系統(tǒng)的準備。明確優(yōu)先事項：了解技術(shù)，確定技術(shù)合作伙伴和提供商，彌合技能差距。
多方系統(tǒng)不僅關(guān)乎技術(shù)，還可以重塑業(yè)務(wù)實踐和模式。評估讓您對多方系統(tǒng)產(chǎn)生興趣的商業(yè)案例，確定多方系統(tǒng)是否是合適的解決方案。其中可能包括交易數(shù)據(jù)尚未數(shù)字化的領(lǐng)域或有望受益于受信任的通用平臺的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。
多方系統(tǒng)的發(fā)展將改變哪些業(yè)務(wù)關(guān)系？
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跳出企業(yè)的范圍來思考。走訪戰(zhàn)略合作伙伴，了解他們的多方系統(tǒng)使用情況�？紤]和這些伙伴一起進行戰(zhàn)略遠見分析，評估多方系統(tǒng)的需求和影響。
考慮加入行業(yè)協(xié)會，或建立企業(yè)間合作伙伴工作小組。建立評估MPS戰(zhàn)略價值的流程，衡量其為所有參與者而非單個企業(yè)帶來的利益。
來源：信息化協(xié)同創(chuàng)新
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