本次會(huì)議以“5G時(shí)代共筑企業(yè)通信云生態(tài)”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話(huà)題，展示各種各樣的前沿技術(shù)，繼續(xù)推動(dòng)信息和通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：中關(guān)村科金）受邀參加，展示自主研發(fā)的得助智能交互平臺(tái)，共同探討未來(lái)信息通信技術(shù)產(chǎn)品的全新發(fā)展生態(tài)鏈。

　　得助智能交互受邀參展2021CTI呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)，深入下沉場(chǎng)景，提供一體化、全棧式智能語(yǔ)音、智能客服系統(tǒng)解決方案，科技?讓營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更簡(jiǎn)單！#呼叫中心#人工智能

　　得助智能交互平臺(tái)由中關(guān)村科金自主研發(fā)，以AI、NLP、ASR等技術(shù)為基石打造的企業(yè)級(jí)全場(chǎng)景精準(zhǔn)化智能交互平臺(tái)。針對(duì)不同行業(yè)的業(yè)務(wù)屬性需求，提供智能服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)等多種解決方案，并推出了金融、新零售全棧式行業(yè)生態(tài)場(chǎng)景應(yīng)用服務(wù)，提供集云呼叫中心、語(yǔ)音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、云客服、云電銷(xiāo)、智能催收等為一體的全域智能服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化升級(jí)。

　　得助智能·云呼叫中心基于CTI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，集成來(lái)電智能彈屏、智能路由、智能語(yǔ)音IVR、電話(huà)轉(zhuǎn)接、通話(huà)轉(zhuǎn)工單等多種特色功能，滿(mǎn)足售前、售后等不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)提供一體化綜合信息服務(wù)，幫助企業(yè)快速提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　此外，得助智能·云呼叫中心通過(guò)云端部署，極速自助開(kāi)戶(hù)，無(wú)需接入電話(huà)等專(zhuān)用設(shè)備，免上門(mén)安裝，有效節(jié)省企業(yè)硬件成本。同時(shí)，覆蓋網(wǎng)頁(yè)、微信、微博、APP、公眾號(hào)、小程序等全渠道線(xiàn)上來(lái)源，支持多終端接入云呼叫中心平臺(tái)，擺脫了傳統(tǒng)客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營(yíng)資源的整合，能夠使企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)“云中運(yùn)營(yíng)、任意布局”。

　　曉得語(yǔ)音機(jī)器人由得助智能與中科院聲學(xué)所深度合作研發(fā)，基于AI、NLP等技術(shù)，具備自動(dòng)外呼、智能應(yīng)答、多輪語(yǔ)音交互等功能。曉得機(jī)器人分為外呼機(jī)器人及呼入機(jī)器人，外呼機(jī)器人通過(guò)批量外呼、預(yù)測(cè)外呼、自動(dòng)重呼等有效降低人工外呼成本。同時(shí)在與用戶(hù)溝通過(guò)程中，能精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)意圖，與用戶(hù)進(jìn)行多輪對(duì)話(huà)，滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求。

　　曉得呼入機(jī)器人可實(shí)時(shí)在線(xiàn)，保證電話(huà)不漏接，且可持續(xù)保持高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)。改變以往繁復(fù)的按鍵IVR導(dǎo)航流程，只需客戶(hù)語(yǔ)音說(shuō)出通話(huà)目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。曉得呼入機(jī)器人擁有多輪對(duì)話(huà)能力，可獨(dú)立解決常見(jiàn)客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)自助完成問(wèn)題咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等，語(yǔ)音交互過(guò)程中還可支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式，同時(shí)支持關(guān)鍵詞跳轉(zhuǎn)人工。

　　在實(shí)際應(yīng)用中曉得機(jī)器人可降低重復(fù)勞動(dòng)80%，客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度提升30%以上。在為客戶(hù)提供更快速、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，幫助企業(yè)降低人力、物力成本。

　　通過(guò)以曉得機(jī)器人、云呼叫中心為一體的“云+機(jī)器+人”的人機(jī)耦合協(xié)作模式，將人工客服從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作中解放出來(lái)，有效提高人員利用率。同時(shí)，通過(guò)得助智能工單、CRM系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一管理，分流服務(wù)壓力，有效完善服務(wù)體系，提供全業(yè)務(wù)服務(wù)閉環(huán)，提升整體服務(wù)水平。

　　5G網(wǎng)絡(luò)、人工智能、數(shù)據(jù)中心等新基建進(jìn)度不斷加快，企業(yè)智能化升級(jí)已然是大勢(shì)所趨，呼叫中心將從現(xiàn)在的服務(wù)窗口，向數(shù)據(jù)中心和流轉(zhuǎn)中心發(fā)展�；�于此，得助智能經(jīng)過(guò)數(shù)年業(yè)務(wù)沉淀，在原有呼叫中心層面，提供云客服、云電銷(xiāo)等多種解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　隨著數(shù)字時(shí)代的全面深入，未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必將是智能和科技為先，補(bǔ)足智能服務(wù)、數(shù)據(jù)中樞建設(shè)，是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)驅(qū)力。得助智能將繼續(xù)沿著全面智能化發(fā)展的時(shí)代方向，不斷探索，與眾多企業(yè)一起邁進(jìn)數(shù)字發(fā)展新階段。

　　北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中關(guān)村科金”）是經(jīng)中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室批準(zhǔn)，由趙國(guó)慶先生發(fā)起設(shè)立。已經(jīng)獲得IDG資本、光大控股、中金甲子、方源資本、中國(guó)華融等知名投資者共計(jì)35億元戰(zhàn)略投資。中關(guān)村科金以“科技，讓生活更輕松”為使命，旨在構(gòu)建獨(dú)立、開(kāi)放、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，致力于成為服務(wù)零售和金融場(chǎng)景的世界一流科技公司。