變革之下，統(tǒng)一通信變得迫在眉睫
在過去的一年中，人們對統(tǒng)一通信（UC）經(jīng)從“感興趣”向“是未來業(yè)務連續(xù)性的保障”的態(tài)度進行轉(zhuǎn)變，雖然各組織很快就掌握了基本遠程辦公所需的技術，但是要讓全體員工真正具備遠程辦公能力其實還任重而道遠。
未來辦公遠程智能化已經(jīng)已經(jīng)在疫情下的變革中顯得迫在眉睫，Avaya委托相關機構展開的《2020年后的生活和工作》報告指出：那些認為2020年比2019年更幸福的人，覺得家庭辦公是幸福的核心因素之一。近一半（46%）的人更喜歡遠程辦公，或至少可以選擇遠程辦公和使用遠程辦公應用，另有相當比例的人，對于后疫情時代遠程辦公的常態(tài)化寄予厚望。
Avaya相信，遠程辦公可以幫助企業(yè)應對“隨處辦公”的新挑戰(zhàn)，為了理解Avaya的技術將會對未來辦公產(chǎn)生怎樣的影響，以及它將如何幫助企業(yè)應對這些趨勢，記者采訪整理了Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉的觀點。
企業(yè)對統(tǒng)一通信的了解還僅停留在表面
疫情之前，人們對隨時隨地辦公表示出的意愿并不那么強烈，而這種文化的樹立和推廣可能需要花費很多年的時間，然而，2019年末一只“黑天鵝”飛過后，這種文化的樹立被縮短到了幾個月，但是僅僅讓員工使用各類應用程序，就想借此實現(xiàn)遠程“照常營業(yè)”顯然是不夠的。
例如，各類企業(yè)遇到最大的挑戰(zhàn)就是管理太多單獨的應用程序，而應用不統(tǒng)一，難以兼容的問題讓員工疲憊不堪，員工需要在視頻會議、短信、電子郵件、任務管理應用等工具之間頻繁切換，同時還要一邊發(fā)掘新的工作方式。顯然，這并不是長久之計，尤其是在“隨處辦公”逐漸成為常態(tài)的情況下。
因此，我們才會看到工作流協(xié)作的興起，它用易于導航的虛擬工作空間取代了互不相通的通信工具，設計時也兼顧了當今的分布式工作環(huán)境。
令人欣喜的是，它正在開啟一段有關遠程員工和客戶參與度的新對話方式。
CPaaS工作流協(xié)作優(yōu)化未來辦公體驗
Avaya利用Avaya OneCloud CPaaS（通信平臺即服務）強大的框架來增強和簡化Avaya Spaces，因此，我們統(tǒng)一、集成、一體化的解決方案可以提供復雜的工作流協(xié)作能力，而且不會造成業(yè)務中斷。不僅如此，由于它建立在CPaaS的基礎上，各組織還可以由此將傳統(tǒng)的通信方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛭磥淼霓k公模式。
即便在今天，我們也能通過CPaaS解決方案在云端啟用人工智能，例如，Avaya Spaces可以讓我們快速使用由AI驅(qū)動的背景替換功能和消除噪音功能。我們可以創(chuàng)建虛擬工作環(huán)境，讓員工仿佛置身于辦公室或簡報中心，同時還能消除犬吠聲等干擾。
而這也僅僅是千里之行的第一步，未來，人工智能將會打造虛擬的濾鏡，并修復如光線不足或相機除霧等引起的問題，人工智能還可以增強演示效果，提供更具吸引力的會議體驗。
云端的人工智能也將更多地以數(shù)字虛擬化同事的身份來完成工作�？晒z索的人工智能轉(zhuǎn)錄將識別聲音、準確的實時隱藏字幕和翻譯、生成會議紀要、從會議或會話流中識別和創(chuàng)建任務。它將提供更豐富的語音命令，同時跨多個數(shù)據(jù)源的語氣搜索將根據(jù)活動對結果進行優(yōu)先排序。如果人工智能是基于云的，并且不依賴于設備的處理能力，那么它幾乎可以在任何設備上運行——無論是舊的還是新的。
而上述所有內(nèi)容都是通過CPaaS平臺這類框架來實現(xiàn)的，Avaya也希望通過這類方式，為未來員工體驗，客戶體驗為體檢經(jīng)濟創(chuàng)造貢多價值。
