今天您所能做的最重要的事，無(wú)疑就是未雨綢繆。新技術(shù)能幫助您的企業(yè)做好充分準(zhǔn)備，讓您的員工、團(tuán)隊(duì)、客戶和業(yè)務(wù)流程無(wú)論面對(duì)何種狀況，都能靈活調(diào)整，更好的適應(yīng)不斷變化的現(xiàn)實(shí)。
這里我們要探討如何通過(guò)四種重要方式，支持您的企業(yè)在突發(fā)意外面前游刃有余，輕松應(yīng)對(duì)。
方法1：通過(guò)先進(jìn)設(shè)備支持員工遠(yuǎn)程靈活辦公
現(xiàn)在，先進(jìn)技術(shù)使員工們?cè)谵k公室外也能享受到媲美以往辦公室內(nèi)通信體驗(yàn)的強(qiáng)大通信功能支持，其中包括安全連接、來(lái)話聯(lián)絡(luò)管理、去話聯(lián)絡(luò)便利性等，連客戶服務(wù)代表也在受惠之列。
在去年疫情期間，Avaya OneCloud?幫助了成千上萬(wàn)的員工成功的把工作搬到辦公室外。近期的一份Avaya研究報(bào)告指出，接下來(lái)的幾個(gè)月里，居家工作仍將成為許多人的“新現(xiàn)狀”，企業(yè)繼續(xù)投資部署新技術(shù)來(lái)幫助自己的遠(yuǎn)程員工順利連接，高效辦公。但是，只把這些新工具交給員工們是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，您的IT團(tuán)隊(duì)還要像多年以來(lái)管理辦公室通信那樣，對(duì)其加以精心的組織和安排。
Avaya最近為市場(chǎng)描繪出的可組合家庭辦公室愿景，就旨在支持企業(yè)快速開(kāi)發(fā)、進(jìn)而讓在家辦公的員工們也能享受到新的通信體驗(yàn)。我們新的Avaya Vantage 3就是其中之一，它為改善居家辦公體驗(yàn)專門做了重新設(shè)計(jì)。您可以觀看這里的相關(guān)遠(yuǎn)程辦公網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)視頻，以及《Avaya居家辦公通信規(guī)劃指南》來(lái)了解更多內(nèi)容。
支持24x7全天協(xié)作工作流
方法2：進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作
借助先進(jìn)工具加快工作效率，讓協(xié)作不再局限于普通的視頻會(huì)議。正如Avaya公司首席管理官Simon Harrison在最近的一篇博客文章中所說(shuō)，疫情正在催生一場(chǎng)從統(tǒng)一通信（UC）到工作流協(xié)作的“辦公環(huán)境大震蕩”。我個(gè)人喜歡把協(xié)作工作流描述為“少對(duì)話，多行動(dòng)！”過(guò)去的幾個(gè)月里，Avaya Spaces?使我們?cè)诟鱾�(gè)垂直行業(yè)的客戶不但能繼續(xù)保持高效率，連效益也明顯提升。比如在教育領(lǐng)域，這個(gè)在危機(jī)中受打擊最嚴(yán)重的一個(gè)重要行業(yè)里，Avaya Spaces?幫助了世界各地不同年齡的學(xué)生們得以繼續(xù)學(xué)習(xí)。
強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)強(qiáng)化客戶接觸點(diǎn)
方法3：保證客戶連接
無(wú)論發(fā)生何種意外狀況。在新冠疫情剛被宣布為大流行病時(shí)，醫(yī)療部門首先嚴(yán)重受創(chuàng)，他們的患者急著想了解更多信息，每小時(shí)成千上萬(wàn)的咨詢電話如潮水般涌入。緊接著出現(xiàn)的難題是及時(shí)通知越來(lái)越多的潛在攜帶者，要求他們自覺(jué)隔離。Avaya OneCloud?幫助我們的客戶順利渡過(guò)了這兩大危機(jī)。
然后，客戶聯(lián)系的新挑戰(zhàn)很快蔓延到了政府和金融兩個(gè)領(lǐng)域。Avaya OneCloud?再次挺身而出，它可以在短短幾天里完成解決方案部署，讓顧客能及時(shí)獲取到必要的信息。
同時(shí)，零售業(yè)和其它小企業(yè)也受到了不小的波及，必須徹底改變自己的整體運(yùn)作，以及習(xí)慣的客戶服務(wù)方式。
Avaya OneCloud?同樣能為他們助一臂之力。我們的客戶之一、美國(guó)哈里斯縣指出，它“使我們的運(yùn)營(yíng)水平提升到了一個(gè)無(wú)法想象的新高度，這是在挽救生命！”此外，6 Points（體育教育）和Nebraska Medicine（醫(yī)療）這兩個(gè)客戶實(shí)踐也能成為供您參考的好例子。
新冠疫苗管理則是下一步的難題。Avaya OneCloud?正致力于為企業(yè)提供各種必要工具，幫助他們加快這個(gè)生死攸關(guān)的重要進(jìn)程。
如果不先解決前兩個(gè)難點(diǎn)，第三種方法就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。盡管合適的客戶體驗(yàn)工具包很重要，但員工體驗(yàn)才是增強(qiáng)客戶接觸點(diǎn)、鞏固客戶關(guān)系的最關(guān)鍵要素之一。
確保業(yè)務(wù)連續(xù)性
方法4：保證業(yè)務(wù)免遭潛在停機(jī)影響
在這場(chǎng)危機(jī)中的親身經(jīng)歷促使我們的許多客戶把目光投向了Avaya OneCloud?訂閱式服務(wù)模式。這種服務(wù)方式讓他們的技術(shù)能得到即時(shí)更新，有助于避免安全攻擊、或者使用過(guò)時(shí)軟件所可能導(dǎo)致的停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。他們還青睞于訂閱簡(jiǎn)單、強(qiáng)大的解決方案包所能獲得的額外功能、以及豐富的最新設(shè)備，包括應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的桌面電話，或是能輕松融合AI及其它最新技術(shù)的會(huì)議解決方案。
Avaya OneCloud?還采用了分層式的技術(shù)方法，意味著可以在不影響整體解決方案的前提下修改特定的個(gè)別解決方案組件。這不但顯著提高了業(yè)務(wù)靈活性，還讓您的企業(yè)能利用更多先進(jìn)工具和流程，迅速應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的現(xiàn)實(shí)情況。
Avaya OneCloud?給您答案，此時(shí)此刻，有一句話浮現(xiàn)于我的腦海中：有三種類型的企業(yè)，一種促使事情發(fā)生，一種坐視事情發(fā)生，還有一種則困惑于發(fā)生了什么？您想在2021年用哪一種來(lái)描述您自己的公司？
要想做到未雨綢繆，您只需要一套Avaya OneCloud?。這個(gè)多重云應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)從設(shè)計(jì)上不但能優(yōu)化“計(jì)劃內(nèi)”工作，還能幫您更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、把握意外機(jī)會(huì)。它獨(dú)有的混合架構(gòu)模糊了以往不同云模型之間的界限，在滿足您當(dāng)前需求的同時(shí)，還為您開(kāi)辟了一條個(gè)性化的云遷移之路，既保護(hù)您已有的投資，又便于您享受到云技術(shù)的種種優(yōu)勢(shì)。如果您想要更好的籌謀未來(lái)，就必須馬上采取積極行動(dòng)。
Steve Brock
Steve擁有廣泛的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，包括創(chuàng)新通信解決方案的設(shè)計(jì)、工程和全球部署，他幫助世界各地的客戶解決了復(fù)雜的消費(fèi)者和企業(yè)通信問(wèn)題。
