陳章勤接到的電話，正是宜賓稅務(wù)推出的一項創(chuàng)新服務(wù)舉措，即通過稅企溝通平臺“智能外呼”的方式，由機(jī)器人為納稅人撥去語音電話，精準(zhǔn)提醒納稅人遠(yuǎn)程清卡，有效避免納稅人因征期未及時清卡而導(dǎo)致稅控設(shè)備被鎖的問題。

　　“智能外呼”開通僅2天，宜賓市辦理清卡的納稅人就有2526戶，該舉措既減少了納稅人時間成本，納稅人可體驗到高品質(zhì)、有溫度、超預(yù)期的精細(xì)貼心服務(wù)，又減輕了基層稅務(wù)人員負(fù)擔(dān)，避免人力資源的浪費(fèi)。

　　“我們深入分析了2020年度納稅人滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，充分聽取納稅人繳費(fèi)人提出的問題、意見和建議，針對納稅人反響強(qiáng)烈的‘對稅控設(shè)備清卡進(jìn)行提示提醒’的這一建議，采取優(yōu)先反饋和‘一對一’模式，在征期結(jié)束前，對未清卡的納稅人進(jìn)行提醒。”宜賓市稅務(wù)局納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)人李健強(qiáng)介紹道。

　　為做好2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，宜賓稅務(wù)加深數(shù)字化運(yùn)用力度和范圍，以智能化為精細(xì)服務(wù)的動力引擎，通過對金稅三期系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抓取，對納稅人辦稅數(shù)據(jù)和辦稅行為進(jìn)行集中“體檢”，鎖定稅控設(shè)備清卡即將逾期或已經(jīng)逾期的納稅人，將未清卡的納稅人分為即將逾期、已逾期被鎖定等五類情況，“對癥下藥”擬定不同的提醒內(nèi)容，實施靶向式提醒。同時，充分利用智能機(jī)器人實時互動、定位精準(zhǔn)的優(yōu)勢，分類制定納稅人清卡消息提示，稅務(wù)機(jī)關(guān)比照清理完成的最終數(shù)據(jù)名單，通過稅企溝通平臺進(jìn)行“智能外呼”，將精細(xì)服務(wù)與納稅人需求的精確匹配，實現(xiàn)涉稅提醒效率100%。