疫情之下，醫(yī)美企業(yè)發(fā)展受阻
但受疫情影響，2020年第一季度不少線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)被迫停業(yè)，醫(yī)美行業(yè)受關(guān)注度下降。隨著國(guó)內(nèi)疫情緩解穩(wěn)定，自2020年第二季度起，醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)熱度逐漸回升。
為快速恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)狀態(tài)，各大醫(yī)美平臺(tái)紛紛發(fā)力體驗(yàn)日記、達(dá)人測(cè)評(píng)、AI測(cè)臉、在線問診等模塊，以完善零接觸、無感染風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)與用戶粘性。但受制于數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力較為薄弱，各醫(yī)美平臺(tái)的線上運(yùn)營(yíng)效果參差不齊，不少平臺(tái)的發(fā)展依然受阻。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)加快數(shù)字化進(jìn)程
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程正在不斷加速，產(chǎn)業(yè)鏈條也正在被重塑。特別是疫情等特殊背景下消費(fèi)者對(duì)無接觸服務(wù)的需求越來越顯著，數(shù)字化程度的高低決定著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)APP的不斷發(fā)展，醫(yī)美行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)也逐步走上了“快車道”。抓住數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，提質(zhì)拓面，打造“挖掘客源到客情維護(hù)，再到提供服務(wù)”的完整閉環(huán)，成為當(dāng)下醫(yī)美企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何事半功倍？
但真實(shí)情況是，不少企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中面臨諸多問題，數(shù)據(jù)信息分散、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力不足等，都是企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中的阻礙。解決難題，找到合適的轉(zhuǎn)型路徑，才能讓企業(yè)順利進(jìn)入數(shù)字運(yùn)營(yíng)時(shí)代。
北京有限元科技自主研發(fā)得助智能全場(chǎng)景交互平臺(tái)，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為依托，打造集云呼叫中心、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人、視頻客服、智能工單等于一體的全面營(yíng)銷服務(wù)解決方案，解決眾多醫(yī)美企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足的難題，幫助企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)全面數(shù)字化，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1、曉得機(jī)器人·提升客戶服務(wù)效率
大多數(shù)醫(yī)美企業(yè)依然采用人工外呼的方式完成前期拓客以及后期回訪工作，曉得機(jī)器人基于人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，通過外呼機(jī)器人、聊天機(jī)器人等自動(dòng)完成電話撥打、智能應(yīng)答等任務(wù)，具備產(chǎn)品推廣、意向客戶挖掘、聯(lián)動(dòng)銷售等多重優(yōu)勢(shì)，高效代替人工完成基礎(chǔ)客戶篩選以及售后回訪等任務(wù)，大幅減少人工成本、提高工作效率。
2、視頻客服·打造零接觸服務(wù)
得助·視頻客服依托人工智能、5G及生物識(shí)別等技術(shù)，將企業(yè)與客戶遠(yuǎn)程相連，依靠遠(yuǎn)程服務(wù)，客戶足不出戶就能獲得高效溝通，是零接觸服務(wù)的橋梁，更是企業(yè)提高服務(wù)效率、增強(qiáng)用戶粘性的重要方式。
3、數(shù)字會(huì)員·數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理
數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及用戶隱私數(shù)據(jù)管理是整個(gè)醫(yī)美行業(yè)都應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，做好數(shù)據(jù)管理至關(guān)重要。
得助智能·數(shù)字化會(huì)員體系通過同一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多個(gè)會(huì)員信息來源渠道的統(tǒng)一管理，一方面便于企業(yè)通過大數(shù)據(jù)對(duì)用戶的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，建立一體化營(yíng)銷方案，降低用戶管理難度，提升運(yùn)營(yíng)效率。另一方面，數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，便于建立集中防火墻，降低數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)用戶隱私。
隨著人工智能技術(shù)的深入發(fā)展，勢(shì)必會(huì)改變現(xiàn)有醫(yī)美行業(yè)的格局，服務(wù)好、用戶體驗(yàn)感佳的企業(yè)，才能獲取高用戶粘性。后疫情時(shí)代，那些能牢牢把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，會(huì)更具優(yōu)勢(shì)，順利越過行業(yè)低迷期，于市場(chǎng)洗牌中逆風(fēng)飛揚(yáng)。
