MyCommSSC共享服務中心是通過對人員、流程和客戶服務系統(tǒng)的有效整合，實現(xiàn)組織內(nèi)公共流程的標準化和精簡化，使所集中起來的職能更加流程化、標準化，保證服務質(zhì)量的一致性、及時性。

　　公司（或集團）范圍內(nèi)的、共用的職能/功能集中起來，高質(zhì)量、低成本地向各個業(yè)務單元/部門提供標準化的服務。

　　面向公司員工提供一體化共享服務的窗口，以人力、財務、IT共享服務中心為基石，可擴展采購、法規(guī)等業(yè)務，實現(xiàn)公司內(nèi)部共享服務標準化、規(guī)模化，真正建立企業(yè)大共享服務平臺。

▲共享服務中心越來越方便的服務方式

　　只需建立一個共享服務平臺，即可滿足人力共享、財務共享、信息共享等多個共享服務應用。

　　支持多機集群部署及虛擬化部署方案，支持幾十萬、甚至上百萬員在線操作。

　　全面滿足全體員工快速聯(lián)系共享服務中心。

　　支持員工通過門戶網(wǎng)站、手機APP、微信等自助方式，提交服務請求，并實時查詢服務工單處理進度。

　　支持電話、微信、Webchat、APP、即時消息、QQ、郵件、短信、微博等九大接入方式與企業(yè)員工進行溝通；自動實現(xiàn)來電彈屏、IVR語音導航、全程錄音、系統(tǒng)監(jiān)控和話務報表功能；支持智能語音導航、智能錄音質(zhì)檢和智能機器人等專業(yè)智能客服應用。

　　實現(xiàn)來電工單、自助工單、自建工單、派單、轉(zhuǎn)辦、超期/預警提醒、處理、辦結(jié)、回訪等服務工單的360度閉環(huán)管理；支持工單系統(tǒng)與人員信息、組織信息等主數(shù)據(jù)同步；支持工單系統(tǒng)與OA、財務、人力、信息等系統(tǒng)的聯(lián)動。

　　包含政策類知識庫和內(nèi)部知識庫。政策知識庫根據(jù)權(quán)限是面對全員提供知識點查詢、政策解讀和常見問題答復FAQ等功能；內(nèi)部知識庫用于輔助SSC坐席提供標準化咨詢和服務話術(shù)，并為新員工提供上崗輔助工具。

　　提供業(yè)務咨詢、證明開具或蓋章、醫(yī)療報銷、剩余報銷、公積金支取、薪資個稅計算規(guī)則等人力相關(guān)問題咨詢服務和辦理指引。

　　提供員工報銷、對公業(yè)務、發(fā)票事項、檔案借閱、特殊單獨處理、付款進度查詢等財務相關(guān)問題資源、服務和建議。

　　提供信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡安全、辦公軟件、視頻會議、桌面運維、電腦檢修等IT相關(guān)技術(shù)支持、需求建議、問題受理等服務。

　　企業(yè)集團創(chuàng)建共享服務中心后，集團內(nèi)所有業(yè)務單元的人事/財務/IT服務等行政工作集中起來統(tǒng)一由共享服務中心來完成。共享服務中心不行使具體的管理職能，它與業(yè)務單元是服務與支持關(guān)系，依據(jù)業(yè)務單元的需要，提供服務，集中服務有利于資源的集中利用形成規(guī)模效應，達到從規(guī)模中實現(xiàn)效益的同時降低成本。

　　共享服務中心通過集中服務，建立統(tǒng)一的服務標準和流程，通過專業(yè)分工，打造專業(yè)化的隊伍來提供專業(yè)服務。

　　集中的專業(yè)化、標準化的服務，提高了人力/財務/IT服務的運營效率，也使集團績效的落實。

　　業(yè)務單元可以更加專注于核心業(yè)務的開展，提高業(yè)務單元的運營效率。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。