截至2021年上半年，我國大部分城市的政務(wù)熱線都已具備專報(bào)制度。熱線工作人員通過話務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)：每日對(duì)承辦單位工單辦理情況進(jìn)行指導(dǎo)、提醒、督促；每周對(duì)上周典型工單進(jìn)行梳理分析；每月對(duì)承辦單位績(jī)效考核情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名等功能。
值得一提的是：熱線工作人員通過系統(tǒng)追蹤結(jié)果，針對(duì)于工單辦理過程中緩慢、推諉等作風(fēng)問題以及熱點(diǎn)民生問題，能夠及時(shí)傳導(dǎo)工作壓力，倒逼責(zé)任落實(shí)。與此同時(shí)，專報(bào)還將通過系統(tǒng)報(bào)送至市區(qū)級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示。
然而現(xiàn)在絕大部分12345市長(zhǎng)熱線系統(tǒng)采用人工手動(dòng)編制熱線專報(bào)，效率較低，很多熱點(diǎn)問題及網(wǎng)絡(luò)輿情依托人工采集無法實(shí)現(xiàn)。暢信達(dá)政務(wù)熱線系統(tǒng)提供智能專報(bào)功能，用戶可以根據(jù)實(shí)際情況自定義配置專報(bào)模板，通過系統(tǒng)抓取各類運(yùn)營統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（例如呼叫中心話務(wù)統(tǒng)計(jì)、工單分類統(tǒng)計(jì)、熱點(diǎn)問題等），從而自動(dòng)生成Word格式的運(yùn)營日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，并可通過郵件定時(shí)發(fā)送至決策層電子郵箱，減少運(yùn)營管理人員工作量。
政務(wù)熱線系統(tǒng)專報(bào)功能應(yīng)用價(jià)值：
1、充分發(fā)掘單一來源數(shù)據(jù)的價(jià)值。政務(wù)熱線數(shù)據(jù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)反映民生訴求的風(fēng)向標(biāo)，也是反映政府工作的晴雨表。
2、采用多源數(shù)據(jù)聚焦問題所在。政務(wù)熱線數(shù)據(jù)在提供問題線索方面具有積極作用，但要進(jìn)一步確認(rèn)問題焦點(diǎn)，則需要鏈接更多的數(shù)據(jù)資源，發(fā)現(xiàn)對(duì)應(yīng)問題的癥結(jié)所在，關(guān)聯(lián)責(zé)任單位才能最終找出可操作性解決方案。
3、洞察現(xiàn)在和未來的關(guān)聯(lián)。對(duì)未來的預(yù)測(cè)，是熱線系統(tǒng)專報(bào)的核心價(jià)值之一。基于現(xiàn)在和往年數(shù)據(jù)分析，找出影響數(shù)據(jù)變化的關(guān)鍵要素，對(duì)未來群眾需求走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，從而指引相關(guān)部門提前做出必要安排。
