近日，國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域知名研究機(jī)構(gòu)T研究發(fā)布了《2021中國(guó)CRM數(shù)字化全景實(shí)踐研究報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”），報(bào)告主要從CRM趨勢(shì)洞察、產(chǎn)業(yè)實(shí)踐、供應(yīng)商格局、企業(yè)用戶一線反饋等方面，全面解析了國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)狀。其中，企業(yè)級(jí)新型CRM開創(chuàng)者銷售易主要指數(shù)均高于行業(yè)均值，在中國(guó)市場(chǎng)CRM品牌表現(xiàn)路徑象限中位列前茅，并以汽車行業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)數(shù)字化解決方案、聯(lián)想集團(tuán)CRM項(xiàng)目案例等入選報(bào)告精選案例。
《報(bào)告》指出，經(jīng)歷了“疫情”的黑天鵝事件，中國(guó)市場(chǎng)當(dāng)中的CRM品牌反而呈現(xiàn)出突出的反經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，對(duì)CRM的數(shù)字化應(yīng)用已經(jīng)幫助企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)下行或外部風(fēng)險(xiǎn)驟增的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)逆增長(zhǎng)。特別是在大量業(yè)務(wù)必須線上化、數(shù)字化加劇的雙重驅(qū)策下，CRM成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、保持增長(zhǎng)、以客戶為中心轉(zhuǎn)型的必要選項(xiàng)。圍繞客戶深挖并轉(zhuǎn)化價(jià)值，育客、�？�、留客、粘客成為企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的最有效途徑，最了解客戶、懂客戶并精準(zhǔn)服務(wù)客戶的企業(yè)已經(jīng)開始構(gòu)建/鞏固私域運(yùn)營(yíng)體系，并獲得同行業(yè)對(duì)通路掌控的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
不同于過去以內(nèi)部流程為中心的信息化，數(shù)字化的核心是幫助企業(yè)更好地與客戶、終端消費(fèi)者產(chǎn)生連接。而銷售易CRM作為全新一代企業(yè)級(jí)CRM，創(chuàng)新性地將移動(dòng)、社交、AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM產(chǎn)品，通過支持企業(yè)從營(yíng)銷、銷售到服務(wù)的全流程在線化，形成新型客戶關(guān)系管理模式，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈條的全面數(shù)字化，轉(zhuǎn)型為真正“以客戶為中心”的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)組織，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代下的業(yè)績(jī)規(guī)�；鲩L(zhǎng)。
當(dāng)前，已經(jīng)搭載了to?B+to?C雙輪驅(qū)動(dòng)的銷售易CRM，既能幫助B2B企業(yè)連接外部經(jīng)銷商、服務(wù)商、產(chǎn)品以及最終用戶，構(gòu)建360°全生命周期的客戶關(guān)系管理體系；也可為B2C企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌與消費(fèi)者的連接，構(gòu)建私域流量池，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷獲客和精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)。在國(guó)際化能力方面，銷售易還推出了多語言、多地域、多幣種等產(chǎn)品功能，并部署海外服務(wù)器集群，有效支撐企業(yè)的全球化業(yè)務(wù)需求，幫助企業(yè)出海拓展。
《報(bào)告》還指出，行業(yè)化、場(chǎng)景化已經(jīng)成為CRM的主要發(fā)展方向，行業(yè)化深耕成為眾多品牌商的護(hù)城河。經(jīng)歷混亂的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)后，頭部CRM品牌已經(jīng)意識(shí)到陷入競(jìng)爭(zhēng)旋渦，而行業(yè)化不僅能把品牌拉出低價(jià)、功能趨同的競(jìng)爭(zhēng)旋渦，更能為客戶提供貼合行業(yè)特色的服務(wù)，從而贏得客戶并轉(zhuǎn)為可持續(xù)的價(jià)值變現(xiàn)；與此同時(shí)，行業(yè)化服務(wù)有效避開同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)，加快產(chǎn)品鍛造和服務(wù)提升，令CRM的專業(yè)化能力快速提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶規(guī)模的破圈，從而形成客戶與品牌商之間的良性螺旋進(jìn)步。
在通用產(chǎn)品向行業(yè)化縱深發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，數(shù)字化與行業(yè)與產(chǎn)業(yè)相結(jié)合是企業(yè)最大的痛點(diǎn)。經(jīng)過10年積累，銷售易在原有深耕的B2B客戶市場(chǎng)，持續(xù)深耕PaaS平臺(tái)建設(shè)，保持針對(duì)大型B2B客戶的實(shí)施部署優(yōu)勢(shì)；同時(shí)攜手騰訊共同拓展零售快消、金融、汽車等B2C行業(yè)客戶市場(chǎng)。
目前在B2C領(lǐng)域，銷售易已經(jīng)在汽車、金融、零售、母嬰、家裝家居等行業(yè)積累了大量成功案例，這背后既有銷售易多年積累的雙中臺(tái)（業(yè)務(wù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)中臺(tái)）能力，也有與騰訊C2B戰(zhàn)略無縫對(duì)接的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。
站在“十四五”規(guī)劃開局之年和銷售易成立十周年的新起點(diǎn)，銷售易將持續(xù)以數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為契機(jī)，不斷提升產(chǎn)品技術(shù)與服務(wù)能力，幫助更多行業(yè)企業(yè)落地?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型；同時(shí)也期待與更多企業(yè)一道，共創(chuàng)行業(yè)發(fā)展新生態(tài)，跑出數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速度！
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