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Teleperformance Cloud Campus: 優(yōu)化居家辦公的新常態(tài)

2021-06-08 09:36:15   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  一年前新冠疫情爆發(fā)時,Teleperformance必須迅速改變工作環(huán)境并在多個地區(qū)開展在家辦公政策來應(yīng)對突發(fā)情況。在疫情之前,我們只有10,000名遠(yuǎn)程員工,現(xiàn)在我們擁有超過25萬名在職員工進(jìn)行遠(yuǎn)程居家辦公。
  幸運的是,早在2019年Teleperformance就已創(chuàng)新研發(fā)出在家辦公的新模式-這種模式遠(yuǎn)超出大多數(shù)公司通過快速改造其現(xiàn)有流程而實施的典型居家辦公模式。大多數(shù)公司對快速轉(zhuǎn)型毫無準(zhǔn)備,為了尋求速度他們被迫犧牲掉安全和穩(wěn)定等關(guān)鍵要素。但Teleperformance并沒有!在COVID-19爆發(fā)之前,我們從零開始重新設(shè)計了居家辦公的解決方案,以確保遠(yuǎn)程操作的所有方面都得到仔細(xì)的考慮和處理。
  在開發(fā)TPCloudCampus時,我們利用新的技術(shù)和平臺以重新構(gòu)思現(xiàn)代工作場所。通過充分利用數(shù)字化招聘和入職流程,我們能在Teleperformance所及的任何地方雇傭最優(yōu)秀的人才,同時確保遠(yuǎn)程代理擁有端到端的體驗。除了實現(xiàn)快速解決方案實施和人員配置之外,無與倫比的地理覆蓋使虛擬團(tuán)隊成員能夠“隨時隨地工作”,消除地理邊界,并補(bǔ)充在岸、近岸和離岸戰(zhàn)略,以確保業(yè)務(wù)敏捷性和連續(xù)性的最大化。
  隨著新冠疫苗在全球的普及,全球商業(yè)領(lǐng)袖想知道這種新常態(tài)的工作環(huán)境會是什么樣子。疫情結(jié)束后,在家辦公以及Cloud Campus是否仍然需要?
  01 TP Cloud Campus的優(yōu)勢
  簡單明了的答案是肯定的。在疫情初期,遠(yuǎn)程辦公使企業(yè)可以繼續(xù)提供服務(wù),同時又能確保員工的安全,F(xiàn)在,它允許企業(yè)通過減少員工通勤來減少他們的碳足跡,節(jié)約設(shè)施成本,雇傭更多合格的服務(wù)代表,并提高員工滿意度。
  Cloud Campus模式為優(yōu)化遠(yuǎn)程團(tuán)隊提供了新的創(chuàng)新方法,同時它可以通過以下方式確保與實體環(huán)境相同甚至更好的服務(wù)交付質(zhì)量和服務(wù)代表的績效:
  • 集中式的CX指揮中心(稱為Cloud Campus Hubs)實現(xiàn)了一個始終在線的工作場所。在這里,遠(yuǎn)程員工可以會面,聯(lián)絡(luò)和共享最佳實踐。通過流程集成和一致性,問題可以由不同時區(qū)的服務(wù)代表處理并在他們之間交互,以提高響應(yīng)速度,減少延遲,并提供一年365天的7x24小時全天候支持。
  • 全球最大的人才庫,使Teleperformance及其客戶能夠從全球任何國家/地區(qū)招募比其他任何CX提供商都要多的虛擬團(tuán)隊;迄今為止,全球共有19個實時CloudCampus中心,包括在東南亞的菲律賓和馬來西亞檳城,它支持多種語言,行業(yè)和市場。
  • 高效的虛擬團(tuán)隊,利用技術(shù)、分析和最新的服務(wù)代表支持工具來優(yōu)化服務(wù)的交付和服務(wù)代表的績效。
  • 高度安全、可靠的專有技術(shù),用來提供實時活動跟蹤和警報、數(shù)據(jù)加密、安全訪問控制,并確保沒有數(shù)據(jù)被存儲在本地。
  • 提高員工參與度,與現(xiàn)場運營相媲美品牌文化整合,確保虛擬團(tuán)隊的參與度和生產(chǎn)力。
  02 新常態(tài)的戰(zhàn)略模式
  圖片
  疫情爆發(fā)時,Teleperformance迅速將超過200,000名員工轉(zhuǎn)移到居家辦公的模式,因此也被Everest GroupP EAK Matrix評為“2021年度居家辦公客服(WAHA)客戶體驗管理(CXM)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。這一認(rèn)可反映了我們在市場上的成功,專業(yè)知識以及致力于為客戶提供卓越的WAHA解決方案的承諾。而現(xiàn)在,憑借Cloud Campus帶來的靈活性和敏捷性,這種居家辦公的模式有望成為一種強(qiáng)大的?期策略,這在當(dāng)今不可預(yù)測的環(huán)境中至關(guān)重要。
  是什么使CloudCampus成為遠(yuǎn)程辦公的首選解決方案?
  • 它簡化了遠(yuǎn)程操作,因為它是專門為雇用和管理虛擬團(tuán)隊而設(shè)計的,可以不受地域限制。
  • 它提高了可伸縮性,企業(yè)可以根據(jù)數(shù)量的需求,快速而輕松地擴(kuò)大或縮小規(guī)模。
  • 它確保了長期的業(yè)務(wù)彈性,并使企業(yè)可應(yīng)對未來的風(fēng)險。
  • 它通過創(chuàng)新的工具、技術(shù)和虛擬文化來優(yōu)化虛擬團(tuán)隊,使員工保持參與度和生產(chǎn)力,從而提高忠誠度和滿意度。
  今天是工作的未來
  新冠疫情的爆發(fā)推動了多家企業(yè)轉(zhuǎn)變其CX運營,這種新模式的諸多優(yōu)點也可以幫助他們克服未來業(yè)務(wù)中斷因素所需的長期敏捷性-無論是自然災(zāi)害、極端天氣影響、運輸停運,還是任何其他威脅以確保辦公室運作。(點擊鏈接聯(lián)系我們,了解更多資訊:https://www.teleperformance.com/zh-cn/%E8%81%94%E7%B3%BB%E6%88%91%E4%BB%AC/)
  關(guān)于Teleperformance
  Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán),全球超過30萬員工,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國,是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商,BPO服務(wù)商,及外包客服中心領(lǐng)域的專家;公司提供三個廣泛的高價值解決方案系列:客戶體驗管理,后臺服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識服務(wù),通過TAP(Technology技術(shù),Analytics分析,Process Excellence卓越流程)幫助企業(yè)更高效更智能的運營,提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗管理服務(wù)方面,目前在中國運營了7個聯(lián)絡(luò)中心,分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù);可提供13種語言與方言服務(wù)(包括普通話,粵語,英語,法語,西班牙語,丹麥語,印尼語,日語,韓語,泰語和越南語等),覆蓋15個垂直行業(yè)。
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