需求描述
- 能解決員工、門店、分中心、總部之間繁多的電話通訊需求，門店與總部可實(shí)現(xiàn)一鍵即通需求，提高溝通效率；
- 來電可以顯示部門、姓名、員工短號(hào)或者顧客長號(hào)，通過查詢電話簿方式可進(jìn)行快速呼叫；
- 話機(jī)支持有線或無線的聯(lián)網(wǎng)方式，適用多種網(wǎng)絡(luò)情況的接入，話機(jī)的安裝部署應(yīng)方便快捷、操作簡單；
- 總部可隨時(shí)查看任何分機(jī)的通話狀態(tài)、通話記錄、通話錄音，并為每個(gè)員工配置呼叫權(quán)限（分區(qū)權(quán)限、市話、長途等）；
- 可自定義IVR導(dǎo)航語，按鍵進(jìn)入網(wǎng)購咨詢、退換貨咨詢、團(tuán)購咨詢、開卡咨詢等業(yè)務(wù)菜單；
- 電話系統(tǒng)至少達(dá)到企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備多種冗余機(jī)制，保證通話系統(tǒng)的穩(wěn)定使用。
方案描述
本方案是基于飛音話機(jī)，配合以Yeastar為例的IPPBX而提供的。
根據(jù)連鎖超市大規(guī)模、多門店、跨地區(qū)分布的特征，依托成熟穩(wěn)定的VoIP通信方案，使用兩臺(tái)Yeaster IPPBX作雙機(jī)熱備，用來保證系統(tǒng)穩(wěn)定及數(shù)據(jù)安全。IPPBX接入總部網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)，并做外網(wǎng)映射。通過IPPBX批量添加座機(jī)短號(hào)，按照一定號(hào)碼分配規(guī)則為各分中心、門店話機(jī)分配座機(jī)短號(hào)；各分中心、門店的話機(jī)通過網(wǎng)線或Wi-Fi方式聯(lián)網(wǎng)后，用短號(hào)的方式注冊(cè)到總部IPPBX的外網(wǎng)地址上，實(shí)現(xiàn)話機(jī)與電話服務(wù)器的注冊(cè)對(duì)接。
方案亮點(diǎn)
緊急求助
收銀前臺(tái)話機(jī)配置一鍵報(bào)警求助按鍵，店鋪發(fā)生搶劫或突發(fā)意外快速尋求呼助。
廣播促銷
店長話機(jī)配置廣播功能，店內(nèi)音響設(shè)備，播放商品促銷通知或店慶活動(dòng)。
移動(dòng)通話
補(bǔ)貨員、保安、保潔員可使用移動(dòng)話機(jī)FIP16，雙頻Wi-Fi接入，支持快速漫游，4000mA大容量電池支持12小時(shí)待機(jī)，10小時(shí)通話，滿足日常工作所需。
BLF狀態(tài)訂閱
前臺(tái)柜臺(tái)話機(jī)配置BLF功能，BLF快速呼叫或轉(zhuǎn)接被訂閱話機(jī)，以指示燈呈現(xiàn)訂閱狀態(tài)。
分店總部互通
店長與總部同事快速建立免費(fèi)溝通會(huì)話，不耽擱采購補(bǔ)貨。
店內(nèi)分機(jī)互通
店長、收銀員、保安員、采購員、配送員、保管員相互溝通，音質(zhì)清晰。
總部集中管理
話機(jī)呼叫權(quán)限、通訊錄維護(hù)、錄音文件調(diào)取、通話記錄報(bào)表等均由總部全權(quán)統(tǒng)一管理。
系統(tǒng)安全可靠
雙機(jī)熱備、電源冗余、內(nèi)置防火墻、TLS傳輸加密、SRTP語音加密。
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