作為智能客服SaaS行業(yè)的代表企業(yè)，美洽科技受邀參展，展會(huì)期間于TOB展區(qū)B697展位綜合展示了美洽科技在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的最新成果。

　　去年對(duì)中國(guó)游戲市場(chǎng)是非常特殊的一年，受全球疫情影響，手游人數(shù)顯著增長(zhǎng)，且增長(zhǎng)在持續(xù)進(jìn)行，根據(jù)《2020年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù):2020年，中國(guó)游戲用戶達(dá)到6.65億，游戲收入增速超20%，其中移動(dòng)游戲收入同比增長(zhǎng)32.6%；此外，“游戲出海”規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，自主研發(fā)游戲海外市場(chǎng)收入同比增長(zhǎng)33.25%，國(guó)際化水平進(jìn)一步提升。

　　在廣告投放方面，游戲行業(yè)在線上營(yíng)銷占比也逐漸增大，特別是移動(dòng)游戲廣告，信息流廣告帶來(lái)的推廣激活量在整體推廣激活量的占比超過(guò)了70%，說(shuō)明國(guó)內(nèi)游戲行業(yè)愈發(fā)倚重信息流的投放價(jià)值。

　　如何開展高效利用投放獲取的流量，快速轉(zhuǎn)化意向玩家，是游戲行業(yè)廣告主越來(lái)越重視的環(huán)節(jié)。游戲行業(yè)廣告投放渠道普遍較多，流量難以集中管理，缺乏統(tǒng)一的觸達(dá)手段。通過(guò)美洽，游戲行業(yè)廣告主可以集成所有營(yíng)銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在玩家。從廣告投放、到營(yíng)銷獲客，再到付費(fèi)轉(zhuǎn)化，精準(zhǔn)提升各個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，最大化提升玩家生命周期價(jià)值。

　　在游戲行業(yè)售前營(yíng)銷場(chǎng)景，廣告主更偏向于意向玩家的轉(zhuǎn)化。美洽提供的智能客服系統(tǒng)，可以精準(zhǔn)承接廣告投放平臺(tái)引入的流量，再智能分流、快速轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的客服組進(jìn)行線上轉(zhuǎn)化，玩家的每一步操作都將完整記錄到美洽顧客中心，持續(xù)精準(zhǔn)玩家畫像，為下一步轉(zhuǎn)化做好鋪墊。

　　美洽認(rèn)為高效的工作產(chǎn)出依賴于便捷的操作系統(tǒng)，因此美洽在2020年推出了智能客服系統(tǒng)3.0版本，基于客服自身使用習(xí)慣，給與客服靈活的配置權(quán)限，用高效協(xié)作的工作模式提升團(tuán)隊(duì)工作效率，玩家可以獲得更極致的用戶體驗(yàn)！

　　但是，完全依靠人工完成售前場(chǎng)景的玩家轉(zhuǎn)化，很難帶來(lái)令人驚艷的效果，高昂的人力成本和營(yíng)銷手段的匱乏，也使廣告主精心引流的結(jié)果差強(qiáng)人意，美洽基于售前營(yíng)銷場(chǎng)景提供了營(yíng)銷機(jī)器人、營(yíng)銷觸達(dá)等產(chǎn)品，企業(yè)可以自定義業(yè)務(wù)流程，通過(guò)個(gè)性化營(yíng)銷方案吸引意向玩家，快速引導(dǎo)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。當(dāng)然，大部分玩家是不樂(lè)于被機(jī)器人接待的，因此美洽也全面提升了機(jī)器人擬人化的能力，玩家實(shí)際上不會(huì)感知到是機(jī)器人在接待，用戶體驗(yàn)甚至比人工服務(wù)效果更好。

　　最重要的是，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)與人工的實(shí)時(shí)交互，縮短意向玩家轉(zhuǎn)化流程，讓玩家需求得到迅速跟進(jìn)，提高玩家付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

　　游戲行業(yè)廣告主在售后服務(wù)場(chǎng)景，更在意玩家服務(wù)體驗(yàn)和再次轉(zhuǎn)化，兩者是相輔相成的。美洽提供了豐富了開發(fā)接口，可以滿足企業(yè)靈活的業(yè)務(wù)需求，美洽系統(tǒng)也支持與企業(yè)自身系統(tǒng)雙向傳遞數(shù)據(jù)，客服可以在美洽工作臺(tái)查看玩家的全量信息，上下結(jié)合快速解決玩家問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

　　游戲行業(yè)的售后服務(wù)場(chǎng)景，會(huì)面臨大量的重復(fù)問(wèn)題和人力資源的浪費(fèi)，這時(shí)，智能客服機(jī)器人就可以派上用場(chǎng)。機(jī)器人基于關(guān)鍵詞和語(yǔ)義匹配，能夠快速解答玩家疑問(wèn)，玩家甚至在輸入問(wèn)題就可以得到機(jī)器人的推薦回復(fù)，避免無(wú)效溝通，讓機(jī)器人迅速解決80%的常見問(wèn)題，特殊問(wèn)題再交給人工處理，人機(jī)協(xié)作，節(jié)省人力成本的同時(shí)，還能保證服務(wù)效率的提升，讓玩家時(shí)刻享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　不管是售前還是售后，廣告主都可以配合美洽呼叫中心對(duì)玩家進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)，美洽提供了豐富的線路接入，保障通話穩(wěn)定流暢，客服可以在美洽工作臺(tái)任意位置接打電話，降低普通輸入方式帶來(lái)的低效溝通問(wèn)題，提高觸達(dá)玩家的效率！

　　作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能云客服服務(wù)商，美洽科技一直深耕客服領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)與客戶的在線溝通互動(dòng)場(chǎng)景效率提升，并提供一體化服務(wù)營(yíng)銷解決方案。美洽目前擁有在線客服、呼叫中心、AI機(jī)器人、工單系統(tǒng)、營(yíng)銷觸達(dá)等眾多產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)場(chǎng)景，服務(wù)企業(yè)用戶已超過(guò)30萬(wàn)家，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)軟件、教育培訓(xùn)、醫(yī)療、電子商務(wù)、游戲、金融、生活服務(wù)和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域。