　　近年來(lái)隨著金融行業(yè)的快速發(fā)展，眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也爭(zhēng)相撲向這塊“大蛋糕”，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。如此情況下，企業(yè)擁有先進(jìn)的信息技術(shù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，才能在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下處于上風(fēng)。語(yǔ)音通信作為客戶服務(wù)和企業(yè)內(nèi)部溝通交流的重要部分，很大程度上影響了客戶的選擇，而IP語(yǔ)音依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，具有部署簡(jiǎn)單、功能豐富、穩(wěn)定清晰等特點(diǎn)，作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶的有力手段，被越來(lái)越多的金融企業(yè)選擇。

　　需求描述

接入現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)，兼容已有的PSTN線路資源，平滑過渡到IP語(yǔ)音通信；
企業(yè)熱線號(hào)碼的呼入呼出服務(wù)具備靈活化和個(gè)性化配置，提升企業(yè)品牌形象；
總部與異地分行內(nèi)部組網(wǎng)，也要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部分機(jī)互通，短號(hào)通話免費(fèi)；
IPPBX系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，可達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通話要清晰，功能要豐富實(shí)用；
系統(tǒng)要具備良好的擴(kuò)展性，易于升級(jí)、擴(kuò)容。

　　方案描述

　　基于用戶需求，結(jié)合金融行業(yè)整個(gè)系統(tǒng)的分支機(jī)構(gòu)非常廣泛的特征，飛音時(shí)代配合Yeastar IPPBX推出整套IP語(yǔ)音通信解決方案。方案采用集中式、分布式組網(wǎng)模式進(jìn)行部署，包含在總部?jī)膳_(tái)Yeastar IPPBX做主備冗余接入核心交換網(wǎng)絡(luò)，IPPBX負(fù)責(zé)處理IP話機(jī)的注冊(cè)和分行系統(tǒng)對(duì)接以及完成呼叫控制。分行的部署可根據(jù)考量通話業(yè)務(wù)需求能力按需規(guī)劃，在分行的分機(jī)需求較大情況下，建議部署一臺(tái)小容量IPPBX與總部IPPBX對(duì)接連通。分機(jī)需求較小的分行則可直接部署飛音IP話機(jī)注冊(cè)到總部IPPBX上，減少分行的設(shè)備開支。

　　方案亮點(diǎn)

總部配置客服中心IP座席話機(jī)，同時(shí)對(duì)話機(jī)分配按鍵咨詢組，如貸款咨詢、開戶或掛失、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等；
IPPBX為IP座席話機(jī)提供自動(dòng)或者手動(dòng)錄音服務(wù)，支持多種條件檢索錄音文件，并對(duì)錄音文件進(jìn)行播放、下載與刪除操作；
總部、分行、網(wǎng)點(diǎn)間可使用短號(hào)免費(fèi)互撥，通過加載企業(yè)通信錄文件實(shí)現(xiàn)來(lái)顯，對(duì)外呼出統(tǒng)一顯示企業(yè)代表號(hào)；
總部、分行、網(wǎng)點(diǎn)部署飛音IP話機(jī)，均可使用自動(dòng)部署功能，實(shí)現(xiàn)話機(jī)的統(tǒng)一配置管理；
飛音IP話機(jī)均支持無(wú)線聯(lián)網(wǎng)，解決個(gè)別地點(diǎn)布線不便問題，打造無(wú)線辦公示范環(huán)境；
進(jìn)行語(yǔ)音通話時(shí)，使用TLS傳輸加密和SRTP語(yǔ)音加密功能，更好地為IP語(yǔ)音提供安全保障服務(wù)；
IPPBX具備多種冗余保障和安全穩(wěn)定特征，全新的硬件架構(gòu)、電信級(jí)別的可靠性、內(nèi)置防火墻、雙機(jī)熱備、電源冗余備份等等。

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