隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，企業(yè)的IT服務(wù)同樣在經(jīng)歷由淺入深的過程，從早期為實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)維的基礎(chǔ)服務(wù)，向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷甚至業(yè)務(wù)前瞻性的運(yùn)營服務(wù)進(jìn)化。

　　以智慧城市為例，經(jīng)過很長時(shí)間的基礎(chǔ)設(shè)施和云平臺建設(shè)，智慧城市早已解決了“怎么建”的老問題，而隨之而來的則是，“如何用起來，如何用得好”的新問題。

　　解決這些問題的關(guān)鍵，就在于提高運(yùn)營服務(wù)的質(zhì)量，華為正在通過提供行業(yè)輔助運(yùn)營服務(wù)，與合作伙伴的定制化運(yùn)營服務(wù)結(jié)合，幫助企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用向“用得好”轉(zhuǎn)變。

　

　　信息化時(shí)代的IT建設(shè)，大都是項(xiàng)目式的，以建設(shè)的目標(biāo)為基準(zhǔn)。如智慧城市建設(shè)的 “大興土木”，但很難讓城市的管理者和使用者體會到智慧，再比如很多的政府和教育信息化建設(shè)，只是實(shí)現(xiàn)了連通，而沒有在連通的基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的應(yīng)用創(chuàng)新。

　　再比如數(shù)據(jù)運(yùn)營，信息化時(shí)代只是實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集，但是沒有從中挖掘出真正的價(jià)值。讓數(shù)據(jù)達(dá)到可知、可管、可控、可用的目的，讓數(shù)據(jù)走完從喚醒到脫敏脫密的全過程，并通過有效的數(shù)據(jù)管理工具，讓數(shù)據(jù)支撐到業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這才稱得上是數(shù)據(jù)運(yùn)營。

　　而到了數(shù)字化時(shí)代，最大的改變就是對“體驗(yàn)”的追求。例如過去的智慧交通就是交管局的大屏幕，只能對指揮者進(jìn)行輔助決策，而現(xiàn)在的智慧交通則拉通了路況、車輛和天氣的數(shù)據(jù)，通過AI直接幫助決策，并能夠讓每個(gè)車輛感知到服務(wù)，這是一個(gè)典型的從運(yùn)營支撐下的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。

　　信息化與數(shù)字化在“體驗(yàn)”上的差別，本質(zhì)上就是建設(shè)與運(yùn)營的區(qū)別，因?yàn)橹挥羞\(yùn)營才能支持到體驗(yàn)。

　　再來談一下運(yùn)維和運(yùn)營的區(qū)別，相似的兩個(gè)詞，其實(shí)面向的IT層級也是不同的。通常運(yùn)維更為偏重于底層IT，如數(shù)據(jù)中心運(yùn)維，目的是不出錯(cuò)、不宕機(jī)，保證系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。

　　而運(yùn)營則是建立在良好的運(yùn)維之上，從“穩(wěn)定活著”走向“主動(dòng)經(jīng)營”的IT管理模式。運(yùn)維以“活著”為主要形態(tài)，以“穩(wěn)”為主要目標(biāo)發(fā)展多年后，越來越多的IT組織開始走出這個(gè)基本需求的階段，開始走向如何“活得好”的運(yùn)營管理階段。

　　其實(shí)，在運(yùn)維邁向運(yùn)營的過程中，本質(zhì)上就是企業(yè)對IT價(jià)值認(rèn)知的一種變遷，過去對IT的認(rèn)知就是冰冷的設(shè)備，和技術(shù)本身，經(jīng)常讓人忽略了IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值，或者忽視了IT運(yùn)維的也存在成本。而運(yùn)營則是從業(yè)務(wù)流程的角度，把IT的成本和回報(bào)形成一種清醒的認(rèn)知。

　　從建設(shè)到運(yùn)營，從運(yùn)維到運(yùn)營，這也說明了運(yùn)營服務(wù)對于企業(yè)數(shù)字化的重要性和緊迫性。為了讓運(yùn)營服務(wù)更有效率，華為推出了行業(yè)輔助運(yùn)營服務(wù)。

　　華為輔助運(yùn)營服務(wù)

　　聚焦客戶業(yè)務(wù)場景，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營的時(shí)效性，改善用戶體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)效率，加速轉(zhuǎn)型變革，華為發(fā)揮輔助運(yùn)營優(yōu)勢，圍繞運(yùn)營規(guī)劃設(shè)計(jì)，應(yīng)用輔助運(yùn)營，數(shù)據(jù)輔助運(yùn)營，數(shù)字平臺輔助運(yùn)營及運(yùn)營平臺，提供一站式輔助運(yùn)營服務(wù)。

　　與此同時(shí)，華為針對輔助運(yùn)營開發(fā)了一套數(shù)字化輔助運(yùn)營平臺——華為IOCC運(yùn)營支撐平臺，先后經(jīng)歷數(shù)字化技術(shù)、數(shù)字化業(yè)務(wù)以及數(shù)字化運(yùn)營三個(gè)階段，最終推出了IOCC這個(gè)平臺以支撐公司數(shù)字化運(yùn)營。在華為數(shù)字化運(yùn)營中，運(yùn)營支撐平臺是核心，平臺承載著業(yè)務(wù)可視、管理、分析等數(shù)字化運(yùn)營體驗(yàn)，幫助指揮官、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決具體問題，支撐科學(xué)決策、提升數(shù)字化運(yùn)營的效率。

　　其實(shí)華為行業(yè)輔助運(yùn)營服務(wù)，就是通過數(shù)據(jù)及應(yīng)用持續(xù)使能業(yè)務(wù)，同時(shí)整合大數(shù)據(jù)、云、AI等技術(shù)，整合業(yè)界最優(yōu)運(yùn)營服務(wù)，幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速。

　　運(yùn)營服務(wù)是由合作伙伴和華為共同提供和實(shí)施落地的。華為行業(yè)輔助運(yùn)營服務(wù)的核心還在于“輔助”兩個(gè)字，華為將運(yùn)營服務(wù)共性的能力平臺化，支持合作伙伴的個(gè)性化運(yùn)營服務(wù)，與客戶的場景化需求相結(jié)合，讓運(yùn)營服務(wù)效率更高，效果更佳。

　　面向未來，華為將繼續(xù)秉承開放、共贏的態(tài)度，把輔助運(yùn)營能力和平臺開放出來，聚合越來越多的生態(tài)伙伴，攜手為行業(yè)客戶提供更專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)，助力行業(yè)客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功。