電話機器人
多話術(shù)引擎
多識別接口
與中間件集成
AI電話機器人采用人工智能技術(shù)，通過人機對話的方式完成各項任務(wù)，全天候無休息工作。AI電話機器人可用于智能客服、外呼回訪等，是智能呼叫中心的重要組成部分。
- 咨詢查詢
- 受理下單
- 問卷回訪
- 外呼營銷
高可定制AI電話機器人的基本組成
AI機器人包括電話交換、語音識別/合成器、話術(shù)引擎。高可定制的AI電話機器人的話術(shù)可由業(yè)務(wù)代碼控制。
高可定制AI電話機器人vs普通AI機器人
| 功能對比 | 普通AI機器人 | 高可定制AI電話機器人 |
|---|---|---|
| 話術(shù)定義 | 通過界面定義話術(shù) | 可通過界面、文件、或API接口來定義話術(shù) |
| 話術(shù)引擎 | 內(nèi)置 | 非常豐富靈活，支持
|
| 話術(shù)接口 | 無 | 提供逐句話術(shù)接口，可由用戶程序精確控制對話過程 |
| 數(shù)據(jù)接口 | 相對固定 | 開放、靈活 |
各種MRCP語音合成識別引擎，靈活選擇
支持任何一種MRCP協(xié)議的語音合成/語音識別服務(wù)器。
- 百度云：云服務(wù)，按使用量計費
- 阿里云：云服務(wù)，按使用量計費，也可本地部署
- 捷通華聲：支持本地部署
- 科大訊飛L支持本地部署
- 其他：只需支持標(biāo)準(zhǔn)MRCP協(xié)議即可
多種話術(shù)引擎，任選一種
| 特點 | 適用場景 | |
|---|---|---|
| 阿里云話術(shù) | 通過圖形化定義對話流程，語義理解能力強，但費用較高 | 適合高端呼叫中心應(yīng)用 |
| 逐句式話術(shù) | 由業(yè)務(wù)代碼控制逐句邏輯 | 適合具有語言文字對話處理能力的開發(fā)商 |
| 第三方話術(shù) | 可用來對接第三方的話術(shù)引擎 | 適合與成熟第三方話務(wù)引擎的對接 |
| 文件式話術(shù) | 通過文件定義對話流程，語義理解功能較弱 | 適合基于關(guān)鍵詞的意圖收集，例如外呼營銷 |
與呼叫中心接口
電話AI機器人與現(xiàn)有呼叫中心的接口，包括話路接口和數(shù)據(jù)接口。
- 信令交互接口：現(xiàn)有交換系統(tǒng)只需做簡單的IVR配置，就可以完成與AI機器人的線路轉(zhuǎn)接動作
- 數(shù)據(jù)交互接口：在對話過程中，可根據(jù)業(yè)務(wù)要求在特定環(huán)節(jié)回調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的HTTP服務(wù)器，完成如AI查詢、AI下單等操作
技術(shù)參數(shù)
- 單機并發(fā)數(shù):400線
- 對接方式：SIP中繼，數(shù)字中繼、模擬中繼
- 接口方式：信令交互、HTTP回調(diào)、消息推送
- 7X24不間斷運行
