如今，尋求更好、更直觀的客戶參與的公司正專注于所謂的高接觸(high-touch)數(shù)字流程。“高接觸”是一種專為更密集的客戶交互而設計的商業(yè)模式，而低接觸(lowtouch)則是最小的交互和事務性的。高接觸交互在金融服務或醫(yī)療保健等行業(yè)很常見，在這些行業(yè)中，很大一部分客戶不會滿足于FAQ頁面或IVR菜單。

　　與此同時，公司也在想方設法提高運營效率。那么，你能在保持“高接觸”的同時，通過數(shù)字轉型實現(xiàn)客戶支持自動化嗎？在某些情況下，是的，而且技術可以提供幫助。

　　有時候，自助服務對企業(yè)來說是一種更具成本效益的選擇，對消費者來說也可以減少摩擦。還有一些時候，一項金融交易的金額很高，決策的時間或影響很長，人們理解替代方案的能力很低。這些時刻往往更具個人性、情感性和復雜性。在這些關鍵的咨詢時刻，適當?shù)膮⑴c渠道可以改變希望贏得客戶忠誠度的品牌的游戲規(guī)則。

　　一些公司通過視頻客服解決了這個問題。增加視頻體驗有助于建立信任，并將客戶從意圖轉變?yōu)樾袆�。但至關重要的是，視頻體驗直接構建到您的網(wǎng)站中，這樣客戶就可以在他們還是您的專屬受眾時進行交流。

　　針對在線客服只能文字交談和發(fā)送圖片、視頻等離線文件，視頻客服直接提供更直觀、更豐富的實時視頻通話、屏幕共享、錄音錄像等功能。語音客服+在線客服+智能客服+視頻客服，則可以進一步構建全媒體接入的智能客戶服務中心系統(tǒng)。

▲視頻客服--RTC視頻服務器主要功能和接口

　　MyComm視頻客服能夠實現(xiàn)客服與客戶的實時互動，以其線上面對面交流的天然優(yōu)勢，在交流過程中快速了解客戶需求并解答客戶問題，幫助企業(yè)完善客戶服務類型，提升客戶服務的滿意度。

　　MyComm視頻客服可應用于互聯(lián)網(wǎng)+在線服務和營銷、保險報案實時視頻服務、銀行在線業(yè)務遠程支持、政府辦事視頻認證與審核、視頻新聞爆料、售后和服務支持、遠程視頻故障處理、視頻醫(yī)療咨詢等場景，滿足政府、金融、理財、保險、醫(yī)療、教育、咨詢等行業(yè)的服務需求，幫助企業(yè)完善和升級自身服務體系，為客戶提供貼心的服務。

　　MyComm視頻客服以微信、微博、QQ、APP、電話、郵箱、短信、網(wǎng)站、H5等渠道為載體，為訪客及企業(yè)客服人員提供雙向的實時視頻交互能力。支持視頻畫面展示與回放，實時監(jiān)控視頻求助的帶寬流量，語音及圖文同步在線暢通交流，視頻碼流速率可調，滿足高質量視頻服務的要求。

　　視頻客服的出現(xiàn)突破了客戶服務能力的獲取門檻，對于企業(yè)而言，MyComm視頻客服無需大量的前期投入，部署方便，建設成本低，整合周期短。系統(tǒng)的功能模塊可以分成不同的子系統(tǒng)分布部署，可應用于各種規(guī)模的應用。且系統(tǒng)的通訊協(xié)議和媒體流都通過加密傳輸，保障通信的安全性。

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領先地位。已交付和服務坐席數(shù)量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領域。