傳統(tǒng)語(yǔ)音客服呼叫中心系統(tǒng)，主要支持電話、傳真、短信和郵件等傳統(tǒng)接入渠道，提供CTI控制、ACD智能排隊(duì)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、Agent人工坐席、outbound主動(dòng)外撥、Record錄音質(zhì)檢以及系統(tǒng)監(jiān)控和話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。
MyComm IPCC系統(tǒng)可將不同人工坐席進(jìn)行分組，形成虛擬呼叫中心系統(tǒng)，每個(gè)虛擬呼叫中心系統(tǒng)都是獨(dú)立的。
外包遠(yuǎn)端坐席接入方式必靈活選擇，平臺(tái)能滿(mǎn)足全I(xiàn)P坐席接入、中繼連接＋網(wǎng)絡(luò)方式、PSTN電話＋網(wǎng)絡(luò)方式。
虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)支持分級(jí)管理、號(hào)碼分配規(guī)則可任意指定、共享資源、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等功能。
系統(tǒng)可同時(shí)支持多個(gè)虛擬呼叫中心，多個(gè)虛擬呼叫中心之間可共享接入資源和服務(wù)資源（包括人工坐席和自動(dòng)資源）。一個(gè)服務(wù)（ServiceID）只能屬于一個(gè)虛擬呼叫中心，而一個(gè)技能組可以同時(shí)屬于一個(gè)或多個(gè)虛擬呼叫中心。一個(gè)虛擬呼叫中心可以有一個(gè)或多個(gè)服務(wù)號(hào)，也就是說(shuō)，一個(gè)虛擬呼叫中心可支持多個(gè)接入被叫號(hào)碼。但一個(gè)接入號(hào)碼只屬于一個(gè)虛擬呼叫中心的服務(wù)。
虛擬呼叫中心在管理上是完全獨(dú)立的，一個(gè)虛擬呼叫中心的管理員只能夠看到它所管理的虛擬呼叫中心的情況（服務(wù)技能組，坐席等），他也只允許對(duì)他所管理的這個(gè)虛擬呼叫中心的資源進(jìn)行調(diào)配。他甚至不應(yīng)該知道還有其它虛擬呼叫中心存在。系統(tǒng)級(jí)的管理員可以看到所有虛擬呼叫中心的信息，并有控制權(quán)限。
一個(gè)虛擬呼叫中心有單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，有單獨(dú)的報(bào)表系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。系統(tǒng)可對(duì)虛擬呼叫中心的服務(wù)資源進(jìn)行限制，系統(tǒng)記錄當(dāng)前正在為這個(gè)虛擬呼叫中心服務(wù)的坐席的數(shù)量，當(dāng)超過(guò)設(shè)定的最大數(shù)目時(shí)，不允許再為到這個(gè)虛擬呼叫中心的呼叫分配坐席。
SRN：特服號(hào)碼，也稱(chēng)之為接入碼，企業(yè)對(duì)外公布的呼叫中心號(hào)碼。
自動(dòng)語(yǔ)音流程工程文件：Default。sbp。所有的呼叫進(jìn)入融合通信服務(wù)器后都將路由到唯一的自動(dòng)語(yǔ)音流程工程文件default。abp，查找對(duì)應(yīng)特服號(hào)碼的語(yǔ)音子流程，比如a。sbs文件。
流程文件：每一個(gè)接入碼都會(huì)對(duì)應(yīng)一個(gè)流程子文件。sbs，該文件可以被每一個(gè)企業(yè)單獨(dú)定制，動(dòng)態(tài)修改。
技能：SK，技能編碼。當(dāng)A企業(yè)用戶(hù)呼叫進(jìn)入到對(duì)應(yīng)的a。sbs語(yǔ)音子流程時(shí)，系統(tǒng)可根據(jù)用戶(hù)按鍵選擇，進(jìn)入相應(yīng)的技能組排隊(duì)。比如“投訴請(qǐng)按1、咨詢(xún)請(qǐng)按2、……”，接收按鍵完畢后，自動(dòng)在投訴所對(duì)應(yīng)的技能組（SK-1）排隊(duì)。
工號(hào)：沒(méi)有座席登錄系統(tǒng)時(shí)都需提供一個(gè)代表本人的員工工號(hào)。任一員工都可以屬于1個(gè)或多個(gè)技能組，比如工號(hào)8001和工號(hào)8002都屬于SK-1組（假設(shè)代表投訴組），但工號(hào)8002也可以同時(shí)屬于SK-2組（假設(shè)代表咨詢(xún)組）。
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