如今，消費(fèi)者更傾向于在互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、網(wǎng)站論壇及社交媒體等渠道獲取車(chē)輛信息并形成購(gòu)買(mǎi)意向，而汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店則日益成為消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品、完成交易的場(chǎng)所。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在成為汽車(chē)企業(yè)品牌推廣和挖掘潛在客戶的重要模式的同時(shí)，汽車(chē)企業(yè)也不得不面臨如何利用線上媒介影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策和如何將網(wǎng)站訪問(wèn)者變成企業(yè)客戶的難題。

　　為打造舒適的線上客戶體驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，該車(chē)企與小i機(jī)器人攜手搭建智能交互平臺(tái)，以期提高客戶滿意度，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

　　該平臺(tái)結(jié)合了領(lǐng)先的自主語(yǔ)義理解模型及深度學(xué)習(xí)技術(shù)、完善的智能學(xué)習(xí)機(jī)制，為該車(chē)企構(gòu)建了高效先進(jìn)的智能交互機(jī)器人，提供通用聊天、基礎(chǔ)問(wèn)答、場(chǎng)景交互、推薦和發(fā)現(xiàn)等功能，支持移動(dòng)APP、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具、IoT設(shè)備等全渠道對(duì)接，滿足智能客服、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、智能硬件、智能助理、坐席智能輔助、智能人機(jī)對(duì)練等多種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心資產(chǎn)。小i機(jī)器人通過(guò)對(duì)該車(chē)企的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析、歸檔、重復(fù)數(shù)據(jù)刪除等各種處理將有效的數(shù)據(jù)提取出來(lái)，為該車(chē)企旗下子公司的分支業(yè)務(wù)建立對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，提供獨(dú)立的智能服務(wù)，建立智能私有云，不同的子公司之間不同的業(yè)務(wù)知識(shí)相互獨(dú)立，互不影響。智能云合理優(yōu)化了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，幫助該車(chē)企實(shí)現(xiàn)即需即用、靈活高效地使用IT資源，后期無(wú)論服務(wù)量級(jí)提升還是服務(wù)種類(lèi)內(nèi)容增加，都可以輕松擴(kuò)展支撐。

　　用小i智能知識(shí)庫(kù)替代該車(chē)企原有知識(shí)庫(kù)，先將其知識(shí)庫(kù)知識(shí)同步到小i智能知識(shí)庫(kù)中，梳理知識(shí)庫(kù)中的樣板條目，并根據(jù)現(xiàn)有需求進(jìn)行優(yōu)化。之后通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)用戶實(shí)際咨詢問(wèn)題進(jìn)行聚類(lèi)分析，自動(dòng)挖掘用戶實(shí)際熱點(diǎn)問(wèn)題，并根據(jù)熱點(diǎn)問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)庫(kù)的采集與更新，提升知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)的有效性。接著完善知識(shí)庫(kù)搜索能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提升服務(wù)效率。最后通過(guò)完善后的知識(shí)庫(kù)為企業(yè)員工提供智能化培訓(xùn)，提升企業(yè)員工工作能力，降低培訓(xùn)成本。小i智能知識(shí)庫(kù)建成后，除了可以用于公司內(nèi)部服務(wù)在線坐席和員工外，還可以對(duì)微信、Web、APP等渠道的智能機(jī)器人予取予求服務(wù)外部用戶。

　　項(xiàng)目完成后，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)統(tǒng)一管理，保證了服務(wù)質(zhì)量，大大減輕了人工客服的壓力，降低了人力成本，提高了客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)管理效率和效益的雙重提升，獲得了該車(chē)企的高度認(rèn)可。

　　未來(lái)，小i機(jī)器人將繼續(xù)利用自身AI研發(fā)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化能力為人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展增光添彩，助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和智能化轉(zhuǎn)型。