今后,納稅人在辦稅過程中遇到問題,無須再跑辦稅服務(wù)廳,打開手機,在“貴州省稅企互動平臺”點擊“遠程幫辦”,即可即時連線稅務(wù)人員獲得咨詢輔導服務(wù)。
貴州省首家“遠程幫辦”服務(wù)中心設(shè)在黔東南州凱里市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳后臺,現(xiàn)配備坐席人員3名,主要為凱里市范圍內(nèi)的納稅人繳費人提供語音咨詢解答、視頻在線輔導、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)受理、進廳業(yè)務(wù)遠程協(xié)助等相關(guān)服務(wù)。
一方面,納稅人繳費人在辦稅服務(wù)廳內(nèi)使用智能、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)時,可通過“一鍵呼叫”“終端呼叫”“VRM遠程協(xié)助”方式連線遠程坐席人員協(xié)助辦理稅費業(yè)務(wù);另一方面,新開通的“遠程幫辦”服務(wù)可讓納稅人足不出戶,實現(xiàn)稅費業(yè)務(wù)在家辦。通過稅企互動平臺,納稅人繳費人使用手機就可以快速和坐席人員“面對面”溝通,遇到問題,遠程專家服務(wù)團隊還能及時遠程“會診”,幫助納稅人繳費人線上成功辦理各類稅費事宜,真正實現(xiàn)服務(wù)就在身邊。
據(jù)介紹,貴州省稅務(wù)局將在凱里市局試點成功的基礎(chǔ)上,把“遠程幫辦”中心建設(shè)成為持續(xù)開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”,踐行“我為人民群眾辦實事”的重要平臺,并持續(xù)優(yōu)化、升級“遠程服務(wù)”功能,為廣大納稅人繳費人帶來更多便利感、獲得感和幸福感,為稅收營商環(huán)境優(yōu)化提升作出更多更大貢獻。
截至8月12日,遠程服務(wù)中心已辦理語音幫辦業(yè)務(wù)3362筆、視頻幫辦業(yè)務(wù)845筆,得到納稅人繳費人的肯定和點贊。