一、細通報，強意識
一是每月發(fā)布管控目標(biāo)，形成從片區(qū)主管/班長/一線自上而下的提升意識，確保效能提升切實有效；二是每日通報各項效能數(shù)據(jù)，建立每日通均、每日通話利用率兩張表，及時了解指標(biāo)波動原因，做好資源調(diào)整，保障效能指標(biāo)提升；三是將通均納入自營績效考核要求，眾包增加通均短板考核，提高人員壓降通均意識，提升效能。
二、細分析，強提升
一是開展長尾人員分析，從人員技能、心態(tài)、業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)等方面全方位剖析，定位人員偏差原因，針對性實施幫扶提升，降低偏差人員占比；二是形成重點偏差人員、班組通報機制，每日關(guān)注重點偏差人員，督促對應(yīng)班長關(guān)注提升。
三、細宣傳，強激勵
一是結(jié)合全省自營效能競賽，以班組為單位開展競賽宣傳答疑，精細化宣傳保人人知曉；二是每周通報競賽數(shù)據(jù)，定期更新競賽完成進度，形成追趕效能氛圍；三是進行標(biāo)桿宣傳，從公眾號、電視屏等各個渠道宣傳效能標(biāo)桿，激發(fā)人員上榜熱情。
四、突擊隊下一步工作
接下來將持續(xù)聚焦效能提升工作，結(jié)合全省效能提升方向調(diào)整，推進自營眾包效能雙向?qū)?biāo)，核心效能指標(biāo)平衡穩(wěn)定，重點關(guān)注指標(biāo)有質(zhì)的提升，同時沉淀出指標(biāo)提升經(jīng)驗，形成可持續(xù)運用發(fā)展的運營舉措。
