《2021政府信息化創(chuàng)新成果與實踐案例遴選辦法》通過向有關部委、地方政府、信息技術企業(yè)征集創(chuàng)新成果與實踐案例，經(jīng)過三個月嚴格篩選，教育部教育管理信息中心等單位成功入選。入選單位皆是我國政府信息化建設的先進代表，其成果可為十四五期間理論研究、重大關鍵技術攻關、解決行業(yè)共性問題，以及提供政府創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益參考。

　　此次會議以“數(shù)字賦能：讓服務和治理更智能””為主題，通過探討政府信息化的建設成果、先進經(jīng)驗和前沿技術，為各地“十四五”期間加快數(shù)字化發(fā)展，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推動政府治理流程再造和模式優(yōu)化，提升政府創(chuàng)新能力和數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有益參考。

　　中央網(wǎng)信辦網(wǎng)絡數(shù)據(jù)局、國家電子政務專家委員會、中央黨校電子政務研究中心、最高人民檢察院檢察技術信息研究中心、公安部、民政部、江蘇省、河南省、陜西省等，國家相關部委、地方政府、科研院校和信息技術企業(yè)負責人參加大會。

　　此次，捷通華聲推出的“靈云智慧政務服務便民熱線”成功入選了2021政府信息化創(chuàng)新成果與實踐案例名單，并獲得與會嘉賓的一致好評。

　　靈云智慧政務便民服務熱線將智能語音、智能語義等AI技術，與咨詢中心業(yè)務系統(tǒng)進行深度融合，提供一站式的智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、語音質(zhì)檢分析等智能化服務。全面接入電話、網(wǎng)站、微信、APP等主流渠道，通過智能語音交互、文字問答的方式與市民進行溝通，提供公共服務的業(yè)務咨詢。進一步優(yōu)化流程和資源配置，確保企業(yè)和群眾訴求接訴即辦，在極大提升用戶滿意度同時節(jié)省大量人力成本。

　　某省會城市通過與捷通華聲合作，對政務熱線進行智能化升級。項目上線初期，實現(xiàn)接通率直接提升30%，大幅降低公眾來電等待時長。擬人化的外呼機器人，通過提供話術可控、實現(xiàn)批量外呼，直接節(jié)省80%的人力；質(zhì)檢機器人和實時輔助機器人直接對服務全過程進行掌握，切實實現(xiàn)“接的更快，分的更準，辦的更實”，幫助政府部門打造接訴即辦、全面、精準、智能、高效的政務服務平臺。

　　目前，靈云智慧政務便民服務熱線解決方案已在山東、江西、江蘇、武漢等多個省市完成部署，并正在幫助更多城市政務熱線進行智能化升級，為暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府提供了有力的智能化支撐。

　　捷通華聲是國內(nèi)最早期從事人工智能核心技術研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應用的高新技術企業(yè)之一，國家級專精特新“小巨人”企業(yè)。基于行業(yè)領先的智能語音、智能語義、智能視覺、大數(shù)據(jù)分析等核心技術，企業(yè)構建了由算法、技術、平臺、應用全覆蓋的人工智能產(chǎn)品生態(tài)體系，服務金融、電信、能源、政企等各領域數(shù)千家客戶。