隨著電商業(yè)務(wù)量激增，隨之產(chǎn)生的大量產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，使電商客服部門面臨著極大的壓力與挑戰(zhàn)。在此背景下，電商若想要為消費(fèi)者打造舒適的線上客戶體驗(yàn)，需要選擇更好的產(chǎn)品——小i智能通訊融合平臺(tái)（含在線客服、機(jī)器人客服等產(chǎn)品的客服解決方案）。
1、低廉高效，服務(wù)隨時(shí)候命
為了不丟失掉任何一次珍貴的溝通機(jī)會(huì)，大部分電商企業(yè)都會(huì)提供全天服務(wù)。為此，他們的客服部門不得不招聘更多的客服來(lái)滿足需求，因此人力成本會(huì)大幅增加。而智能機(jī)器人的出現(xiàn)，為客戶提供7*24小時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)回答用戶問(wèn)題，減少人工客服的招聘量，可有效降低電商人力成本，完美地解決了這個(gè)問(wèn)題。
2、全渠道接入，機(jī)器人+人工完美搭配
小i智能通訊融合平臺(tái)客服可以在手機(jī)官網(wǎng)頁(yè)面、微信公眾號(hào)等多渠道接入，幫助企業(yè)解決各渠道的客戶問(wèn)題。在客戶咨詢過(guò)程中，簡(jiǎn)單、重復(fù)性高的問(wèn)題可由機(jī)器人作答，而在面對(duì)復(fù)雜、邏輯性較強(qiáng)的問(wèn)題時(shí)，客戶可以選擇轉(zhuǎn)人工，以及時(shí)獲得人工客服的有效處理。
3、詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，使管理和決策有據(jù)可依
不需要人工憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)判斷，也不需要用表格進(jìn)行繁瑣的統(tǒng)計(jì)，小i智能通訊融合平臺(tái)能提供豐富且實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析。企業(yè)可以借此了解不同服務(wù)渠道、不同時(shí)間段等多維度客戶所關(guān)注的問(wèn)題，并形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，為企業(yè)對(duì)產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)優(yōu)化提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支撐。
4、主管監(jiān)控，提升企業(yè)管理者業(yè)務(wù)響應(yīng)能力
坐席主管監(jiān)控功能可針對(duì)客服部門的每一個(gè)坐席狀況、對(duì)話內(nèi)容做實(shí)時(shí)監(jiān)控，并快速分析會(huì)話質(zhì)量，幫助電商管理者提高服務(wù)水平，提供全天候數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確定位出在線咨詢高峰期，幫助企業(yè)更了解客戶的行為。
