近日，中關(guān)村科金與享譽(yù)全球的自行車品牌捷安特達(dá)成合作，為其HRSSC（人力資源共享服務(wù)中心）打造“增效”與“體驗”共同推進(jìn)的企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)解決方案，通過業(yè)界領(lǐng)先的智能客服產(chǎn)品——得助智能文本機(jī)器人，為捷安特提供更便捷、更專業(yè)、更貼心的員工服務(wù)體驗升級。
據(jù)了解，捷安特其業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)橫跨五大洲，五十余個國家。自1992年進(jìn)入大陸市場以來不斷發(fā)展壯大，目前僅在昆山一地已設(shè)立了三家大型工廠。管理與協(xié)同這樣一個企業(yè)規(guī)模遍布全球的國際品牌，也極其考驗內(nèi)部人力資源管理和服務(wù)的能力。隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，捷安特發(fā)現(xiàn)，原有的人力資源體系流程無法支撐內(nèi)部服務(wù)輸出，亟需通過智能化手段來提升內(nèi)部管理服務(wù)效能。
中關(guān)村科金為捷安特打造的企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)解決方案，將應(yīng)用于捷安特（中國 ）、捷安特（昆山）與捷安特電動車三大廠區(qū)的內(nèi)部員工管理場景，通過部署得助智能客服系統(tǒng)，可為近10000名員工提供7*24小時在線的智能化服務(wù)，隨時快速響應(yīng)員工需求。“得助智能文本機(jī)器人”可輔助HR部門快速處理每日大量機(jī)械性、重復(fù)性的員工咨詢工作，獨(dú)立解決問題處理率已達(dá)到85%，有效實現(xiàn)企業(yè)降本增效的核心訴求。另外，得助智能文本機(jī)器人具備強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力，在與員工交流過程中可不斷提升解答問題的精準(zhǔn)度，為員工持續(xù)提供更優(yōu)質(zhì)、更溫暖的服務(wù)，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價值。
科技向善，7*24小時在線接待使員工服務(wù)更有溫度
捷安特員工自助服務(wù)系統(tǒng)每天要響應(yīng)大量內(nèi)部員工咨詢，問題涉及入職、離職、人員調(diào)動、公積金、社保等方面。通過在員工自助服務(wù)系統(tǒng)PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服，實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，保障了人工客服非工作時段的員工接待0延時。打破了時間、地域的限定，實現(xiàn)了全天候、全方面的員工需求響應(yīng)滿足，并極大地提升了響應(yīng)效率、精準(zhǔn)度以及內(nèi)部員工滿意度。
降本增效，為HR部門減負(fù)、提高運(yùn)作效率
得助智能客服系統(tǒng)可滿足員工全渠道接入、全場景服務(wù)的需求，將多區(qū)域、不同廠區(qū)的員工咨詢接入到統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺內(nèi)，集中回復(fù)處理，一方面可解決多平臺反復(fù)切換極易造成信息遺漏的問題，有效降低了出錯可能性，另一方面，也減少了HR人員在大量重復(fù)性工作上的消耗，有效提升運(yùn)作效率。此外，得助智能文本機(jī)器人可獨(dú)立解決大量重復(fù)性咨詢工作，獨(dú)立處理率已達(dá)85%，且處理準(zhǔn)確率已達(dá)95%，能夠幫助HR人員從大量繁瑣重復(fù)的工作中解放出來，并實現(xiàn)了人力資源服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、效率化，成為企業(yè)人力運(yùn)營效能提升的有力保障。
智能機(jī)器人，助力實現(xiàn)企業(yè)員工數(shù)智化服務(wù)升級
得助智能文本機(jī)器人運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠從與員工的溝通對話中自動學(xué)習(xí)，不斷擴(kuò)充知識庫，無需再依賴人工更新維護(hù)。并且機(jī)器人可通過多輪對話，精準(zhǔn)識別用戶意圖，對于85%以上常見高頻、熱點(diǎn)咨詢問題，甚至更高比例的偏事務(wù)性的工作，都可以通過機(jī)器人獨(dú)立解決。比如員工想咨詢社保、公積金類辦理問題，得助智能文本機(jī)器人可快速精準(zhǔn)給出解決答案，省去員工在FAQ中再去一一查詢的步驟。員工根據(jù)反饋提示，點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，即可跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)辦理頁面，按提示要求輕松辦理完成。這樣大大提升了自助問題解決率和標(biāo)準(zhǔn)化問題的解決質(zhì)量，極大地減少了HR人力在基礎(chǔ)事務(wù)性工作上的投入，釋放出人力去解決更加復(fù)雜或?qū)I(yè)的問題，追求更高的價值產(chǎn)出。
數(shù)字化時代，企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)也在加速轉(zhuǎn)型。事實證明，不斷豐富服務(wù)功能，改善員工服務(wù)體驗，以及減少不必要的成本支出，是一條提升公司效能與員工滿意度的雙贏之路。中關(guān)村科金通過成熟的產(chǎn)品、先進(jìn)的技術(shù)和豐富的實踐經(jīng)驗，助力企業(yè)管理人員成為組織變革的推動者、數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者，實現(xiàn)企業(yè)全面數(shù)智化服務(wù)升級。
關(guān)于捷安特
捷安特是全球自行車生產(chǎn)及行銷最具規(guī)模的公司之一，其網(wǎng)絡(luò)橫跨五大洲，五十余個國家。1992年9月，于江蘇省昆山市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)設(shè)立捷安特（中國）有限公司，將先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理以及全球行銷的成熟理念，與內(nèi)地廣闊的市場和豐富的資源結(jié)合，創(chuàng)造了中國自行車文化的新紀(jì)元。
