【背景介紹】
普強成功中標(biāo)福建省某航空公司的“客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)”，既客服中心針對客服錄音的質(zhì)檢。項目需求支持每日10萬分鐘錄音的離線質(zhì)檢，而目前該航司質(zhì)檢人員僅數(shù)十人，難以應(yīng)對大量質(zhì)檢需求。普強公司憑借AI語音領(lǐng)域優(yōu)秀技術(shù)實力和深耕行業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗，以及對該領(lǐng)域全面的產(chǎn)品方案脫穎而出，成功中標(biāo)！此次中標(biāo)意味著普強又開新局，在航空領(lǐng)域再邁新階。
【功能介紹】
未來普強公司將協(xié)助福建省該航空公司實現(xiàn)涵蓋電話、在線、郵件、工單等渠道的全量自動質(zhì)檢功能，并且預(yù)計該質(zhì)檢將具備以下功能：
- 支持全量通話錄音轉(zhuǎn)譯文本，而且錄音轉(zhuǎn)譯功能可供第三方系統(tǒng)（該航空公司內(nèi)部）調(diào)用；
- 支持多渠道多質(zhì)檢模型自主配置，支持多質(zhì)檢任務(wù)并行，支持人工復(fù)檢及檢查結(jié)果申訴功能；
- 具備文本分析，能對錄音轉(zhuǎn)換后的文本進(jìn)行諸如熱度詞匯、旅客意圖分析、服務(wù)缺陷等維度的分析；
- 支持案例庫功能，實現(xiàn)質(zhì)檢案例標(biāo)注、推送等；
- 支持相關(guān)質(zhì)檢、坐席、質(zhì)檢員等維度的統(tǒng)計報表及權(quán)限管控功能；
- 支持?jǐn)?shù)據(jù)隔離的做租戶功能，供該航空集團(tuán)子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【解決客戶需要】
普強質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)機器全量質(zhì)檢，改變傳統(tǒng)人工抽檢率不足3%的困境，大大降低客服違規(guī)遺漏風(fēng)險；
規(guī)范質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)檢流程可以提高風(fēng)險預(yù)警能力，提前對客戶投訴風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警；
通過原因挖掘和熱詞，挖掘近期錄音熱點，從而提前做好預(yù)案，例如疫情退票，可通過原因挖掘與熱詞、錄音檢索提前對該詞與疫情退票風(fēng)險進(jìn)行監(jiān)控，從而提前做好風(fēng)險預(yù)案，提升客戶使用體驗；
【關(guān)于普強】
普強作為語音驅(qū)動的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案提供商，專注于航空領(lǐng)域電話信道語音交互技術(shù)（語音識別、語音合成、語義理解、語音喚醒等）、語音大數(shù)據(jù)分析解決方案。打造“技術(shù)+產(chǎn)品＋服務(wù)”的模式，推出的基于航空行業(yè)的全套智能語音解決方案，直擊行業(yè)痛點，能有效助力航空行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營效率！
