我要投訴你們工號為003的客服人員，在通話中言辭激烈，不文明用語，全然不顧用戶體驗。
非常抱歉，給您帶來了不好的通話體驗。您反饋的問題我們十分重視，將立即核實通話錄音。如若屬實，會對相應員工進行嚴肅處理。感謝您的理解和配合！

　　每個企業(yè)的客服中心都曾遇到過上述情況，因為客服人員使用違禁語或非規(guī)范操作而遭到客戶投訴，對企業(yè)的整體形象造成嚴重影響。

　　面對居高不下的投訴率，質檢管理人員真是有苦難言。每天8小時馬不停蹄地監(jiān)測通話提示預警、抽檢錄音反饋問題，依然無法有效阻斷投訴……

　　作為客戶服務流程中的重要環(huán)節(jié)，質檢效率直接決定了客戶服務質量及用戶滿意度。那么如何提升質檢效率？大多數(shù)企業(yè)的做法是組建質檢團隊，由數(shù)名質檢管理人員不間斷地量化分析質檢錄音，復核違規(guī)內容，提交反饋客服團隊優(yōu)化改進話術及服務方式。日復一日的機械操作，以維持質檢效率。

　　但人工質檢的工作時間及精力有限，無法做到全量覆蓋。同時，受質檢管理人員對業(yè)務理解程度的影響，無法確保每一次質檢結果都準確有效。

　　人工智能助力質檢全面升級

　　隨著人工智能、云計算等技術的興起，智能質檢進入大眾視野，成為彌補人工質檢效率低、覆蓋面有限的全新選擇。

　　通過智能質檢可實現(xiàn)全量質檢，提升質檢覆蓋率。同時，可根據(jù)質檢維度制定評分項分級，對重點評分項建立初檢、復核流程，非重點評分項設置專項抽檢，確保質檢結果公平、客觀、準確。

　　得助智能質檢能做些什么？

　　基于對質檢痛點的全面分析，中關村科金以AI、ASR、NLP等前沿技術為底座，打造得助智能質檢。作為中關村科金AI+數(shù)字化服務的核心產(chǎn)品之一，得助智能質檢提供AI語義+正則表達式雙引擎算法，可對海量語音，結合業(yè)務數(shù)據(jù)進行全方位、多角度的人機質檢評價和監(jiān)督，幫助企業(yè)全面掌控業(yè)務風險，大幅提升質檢效率和人工服務質量。

　　得助智能質檢支持全媒覆蓋（在線、電話、視頻）、全渠道覆蓋、全場景覆蓋（多部門多區(qū)域，金融企業(yè)內部、外包催收機構）、全流程覆蓋（坐席開始工作、到工作結束）、全作業(yè)覆蓋（結構化、非結構化），支持坐席實時質檢。同時，可實現(xiàn)全量智能質檢，高效替代傳統(tǒng)的人工質檢。