業(yè)務(wù)背景
迅時酒店虛擬前臺基于AI技術(shù)和酒店核心業(yè)務(wù)結(jié)合，實現(xiàn)酒店前臺和電話的智能升級，完成特定業(yè)務(wù)。用人工智能代替前臺員工，進行住前咨詢智能應(yīng)答、智能撥打和接聽電話，完成到店確認、退續(xù)房提醒、客需和咨詢服務(wù)等工作�？捎行椭频晏嵘ぷ餍屎头⻊�(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
解決方案
解決方案
迅時酒店虛擬前臺由虛擬前臺AI平臺、OM設(shè)備、智能管理系統(tǒng)三部分構(gòu)成。
- 虛擬前臺AI平臺：酒店虛擬前臺的大腦，主要是進行外呼和呼入業(yè)務(wù)流程交互時意圖的識別、理解。
- OM設(shè)備：內(nèi)置AI接口，所有已部署迅時OM產(chǎn)品的酒店客戶，后續(xù)均可申請升級體驗。
- 智能管理系統(tǒng)：前臺工作人員可以在管理系統(tǒng)中實時查看虛擬前臺的工作情況，如：每個外呼訂單的結(jié)果、實時通話記錄、接聽電話的情況、是否需要人工干預(yù)處理等。
方案特點
- 安裝簡單，使用便捷
- 只需連接電話線和網(wǎng)線，一鍵開啟智能服務(wù)，適合大規(guī)模推廣。
全程自動，解放人工
自動同步訂單、接打電話，無需人員參與，真正解放人力。
瞬間完成，智能處理
可同時接打多人電話，瞬間完成業(yè)務(wù)處理，快速生成結(jié)果。
通話記錄，實時可查
通話內(nèi)容實時記錄，可隨時查看錄音及文字內(nèi)容。
升級體驗：
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