1.公域獲客成本高，轉(zhuǎn)化、沉淀至私域流量池難度大，獲客量和轉(zhuǎn)化率低？
2.社群純?nèi)斯す芾�，每天忙碌無(wú)比卻依然無(wú)法及時(shí)響應(yīng)每一位客戶，缺少高效社群運(yùn)營(yíng)輔助工具？
3.花費(fèi)大量時(shí)間和成本耕耘獲取了一批精準(zhǔn)客戶，但銷(xiāo)售離職時(shí)，卻全部帶走客群資源？
4.用戶交互渠道分散且數(shù)據(jù)未打通、管理難，無(wú)法實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)或多或少會(huì)在客戶管理、線索獲取、流量轉(zhuǎn)化、客群運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析等方面存在問(wèn)題。而近些年，企業(yè)微信快速更新迭代，與個(gè)人微信實(shí)現(xiàn)互通，打通了人與人、個(gè)體與組織、組織與組織間的社交生態(tài)；這為上述問(wèn)題提供了基本解決思路。
以企業(yè)微信為核心載體的SCRM系統(tǒng)，正受到越來(lái)越多重視客戶管理的企業(yè)青睞，成為一把社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理的營(yíng)銷(xiāo)“利器”。為滿足更多用戶對(duì)系統(tǒng)的需求及助其玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)，暢遠(yuǎn)技術(shù)近期亦推出了SCRM系統(tǒng)。
定義
暢遠(yuǎn)SCRM系統(tǒng)，為一站式社交化客戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)在客戶管理等方面存在的問(wèn)題，以企業(yè)微信為載體，整合多渠道、多場(chǎng)景的流量線索，管理客戶的全生命周期，并通過(guò)多樣的觸達(dá)方式進(jìn)行價(jià)值挖掘等，助企業(yè)科學(xué)運(yùn)營(yíng)私域流量，實(shí)現(xiàn)管理進(jìn)步和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
亮點(diǎn)
一、多渠道獲客，引流私域
- 渠道活碼：用戶在進(jìn)行內(nèi)容推廣及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等時(shí)，基于SCRM系統(tǒng)「渠道活碼」功能，可生成對(duì)應(yīng)渠道/活動(dòng)的活碼，將公眾號(hào)、微信、微博、小程序、抖音、小紅書(shū)等渠道的客戶引流至企業(yè)私域流量池，實(shí)現(xiàn)輕松獲客。
- 標(biāo)簽管理：引流至企業(yè)私域流量池的客戶，用戶可通過(guò)打標(biāo)簽的方式對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)、分組等，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供支撐。
二、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高轉(zhuǎn)化
- 歡迎語(yǔ)：基于暢遠(yuǎn)SCRM系統(tǒng)，用戶可通過(guò)文本消息、圖片、視頻、小程序等形式在后臺(tái)對(duì)歡迎語(yǔ)進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。當(dāng)客戶添加成功時(shí)，便能在第一時(shí)間收到歡迎語(yǔ)，感受到企業(yè)的重視與貼心服務(wù)。
- 個(gè)人SOP：用戶可根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)內(nèi)容和客戶需求等，提前設(shè)置SOP規(guī)則、觸發(fā)條件等；同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在指定時(shí)間內(nèi)提醒用戶執(zhí)行相應(yīng)工作任務(wù)，輔助用戶及時(shí)掌握客戶的意向變化和轉(zhuǎn)化時(shí)機(jī)，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)激活、轉(zhuǎn)化客戶的機(jī)會(huì)。在該功能的加持下，用戶可更高效地進(jìn)行工作，即便是對(duì)產(chǎn)品和操作流程不夠熟悉的新員工，也能在系統(tǒng)的提醒下，按步驟指示完成相應(yīng)工作，完全可避免工作上的失誤和疏忽，盡快正常投入工作。該功能，能對(duì)應(yīng)不同狀態(tài)的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作和觸達(dá)內(nèi)容，幫助企業(yè)更好地控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)，大幅提升轉(zhuǎn)化效率。
- 社群運(yùn)營(yíng)：基于系統(tǒng)，用戶可對(duì)企業(yè)微信的客戶群進(jìn)行科學(xué)化、智能化管理，為群運(yùn)營(yíng)人員分憂。用戶可通過(guò)客戶標(biāo)簽創(chuàng)建客戶群，并可設(shè)置進(jìn)群歡迎語(yǔ)，同時(shí)還可以創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，一鍵批量群發(fā)至多個(gè)客群（客群可根據(jù)目標(biāo)人群自行選擇），快速且精準(zhǔn)觸達(dá)客戶。
- 素材庫(kù)：暢遠(yuǎn)SCRM系統(tǒng)擁有豐富的素材庫(kù)功能，企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性及用戶風(fēng)格，進(jìn)行大量素材的創(chuàng)建和推送。同時(shí)，素材庫(kù)支持關(guān)鍵詞查詢，可協(xié)助企業(yè)員工精準(zhǔn)檢索相關(guān)素材，為客戶提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與更優(yōu)越的體驗(yàn)。
- 離職繼承：與常見(jiàn)用個(gè)人微信做客戶溝通所不同，基于企業(yè)微信的暢遠(yuǎn)SCRM系統(tǒng)可保護(hù)客戶資源。當(dāng)員工離職時(shí)，企業(yè)可將離職員工客戶分配給其他員工，減少企業(yè)客戶資源流失，也減少服務(wù)中斷對(duì)客戶服務(wù)體驗(yàn)的影響。
三、平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)管理
- 全渠道數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)支持統(tǒng)計(jì)來(lái)自不同渠道的客戶新增數(shù)、流失數(shù)等。透過(guò)數(shù)據(jù)，用戶可實(shí)時(shí)跟蹤每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果等。
- 會(huì)話存檔：與客戶溝通的所有會(huì)話記錄均可保存在企業(yè)微信端，以便管理者進(jìn)行會(huì)話質(zhì)檢等，能較好地規(guī)避客服/運(yùn)營(yíng)人員因話術(shù)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的客戶流失問(wèn)題；同時(shí)，還可為商客糾紛等提供證據(jù)支撐。
- 社群運(yùn)營(yíng)：透過(guò)客戶群詳情，管理層/用戶可實(shí)時(shí)掌握每個(gè)客群當(dāng)日/7天內(nèi)/15天內(nèi)等時(shí)間段成員總數(shù)、獲客、流失數(shù)量，全面掌握客群運(yùn)營(yíng)情況，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，最終促成客戶購(gòu)買(mǎi)或持續(xù)復(fù)購(gòu)。
本次推出的暢遠(yuǎn)SCRM系統(tǒng)，為我司自主研發(fā)的私域流量運(yùn)營(yíng)軟件，功能齊全且完善，覆蓋企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，助其通過(guò)私域流量運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。后續(xù)，暢遠(yuǎn)技術(shù)還將持續(xù)更新迭代，不斷優(yōu)化SCRM系統(tǒng)，提升其整體性能，新增智能質(zhì)檢、客戶畫(huà)像等其他更具個(gè)性化的功能，給用戶帶來(lái)一個(gè)更便捷、更智能、更貼心的營(yíng)銷(xiāo)利器。
