一次風(fēng)險(xiǎn)人員篩查，往往是幾千人的“大單”，因?yàn)楣ぷ鞯膹?fù)雜性，一旦啟動(dòng)，就需要大量人力一一核實(shí)這些密接、次密接、重點(diǎn)人群的身份信息，身體健康狀況，調(diào)查跟蹤行動(dòng)軌跡并確認(rèn)隔離是否到位等，在最短的時(shí)間內(nèi)將這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)控制在最小范圍內(nèi)。
杭州上城區(qū)四季青街道的社區(qū)工作人員，每天要打幾百個(gè)電話，才能完成社區(qū)防疫任務(wù)。“一天工作開(kāi)始后，手機(jī)仿佛是涂上了膠水，再也拿不下來(lái)。”但最近，即使是收到日3000通的任務(wù)，他們也只需要幾分鐘，驗(yàn)收智能防疫助手的成效即可。
原來(lái)，他們使用了遠(yuǎn)傳科技推出的“智能防疫助手”，敏捷高效地解決了人員常態(tài)化防疫工作，幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)增效。
1 解密·防疫工作現(xiàn)狀
風(fēng)險(xiǎn)人員篩查-最基礎(chǔ)最耗時(shí)
在疫情防控的各個(gè)環(huán)節(jié)中，人員排查至關(guān)重要。排查工作有助于切斷傳染源，阻斷傳播途徑，遏制疫情擴(kuò)散蔓延。
當(dāng)前國(guó)內(nèi)人口流動(dòng)頻繁，以杭州某街道為例，疫情爆發(fā)時(shí)，經(jīng)常需要一小時(shí)內(nèi)對(duì)超過(guò)2000人完成篩查，需要超過(guò)40名社區(qū)工作人員高強(qiáng)度工作。且疫情反復(fù)，資源難以有效調(diào)配。
社區(qū)工作人員-高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)
“戰(zhàn)時(shí)”管控等任務(wù)高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，高峰期單日過(guò)萬(wàn)的人員風(fēng)險(xiǎn)篩查工作量。在疫情管控的同時(shí)需要開(kāi)展核酸檢測(cè)通知、疫苗接種通知、健康碼申訴受理等工作。
疫情信息動(dòng)態(tài)變化，管控工作落實(shí)細(xì)節(jié)需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整，在高負(fù)荷工作下容易產(chǎn)生紕漏，造成疫情防范、負(fù)面輿情等風(fēng)險(xiǎn)。
管理決策人員-形勢(shì)掌控滯后
由于防疫安排涉及大量現(xiàn)場(chǎng)工作，占據(jù)基層幾乎所有白天的工作時(shí)間，導(dǎo)致流調(diào)結(jié)果反饋往往需要晚上處理，導(dǎo)致區(qū)域防疫形勢(shì)掌控存在滯后。
各街道，各社區(qū)防疫形勢(shì)、人力資源、工作條件不一，傳統(tǒng)的戰(zhàn)力調(diào)度方式難以落實(shí)。
2 分憂·智能防疫助手
服務(wù)場(chǎng)景:多場(chǎng)景貼心服務(wù)
//人員篩查
篩查人員是否去過(guò)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)成為社區(qū)工作人員的核心工作之一。遠(yuǎn)傳智能防疫助手可以全天候自動(dòng)撥打相關(guān)人員電話，并根據(jù)通話內(nèi)容自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。并根據(jù)防疫政策通知對(duì)應(yīng)的管控措施，同時(shí)將確認(rèn)信息同步給工作人員。
//核酸檢測(cè)、疫苗接種通知和預(yù)約
當(dāng)前核酸檢測(cè)、疫苗接種仍是防疫最有效的手段，通過(guò)遠(yuǎn)傳智能防疫機(jī)器人只需要簡(jiǎn)單配置就可以上線使用，完成疫苗接種通知及接種日期預(yù)約，快速覆蓋對(duì)應(yīng)人員。
//隔離人員巡訪
對(duì)于存在風(fēng)險(xiǎn)的隔離人員，定期巡訪成為了防疫工作者的一大難題，上門(mén)巡訪費(fèi)時(shí)費(fèi)力同時(shí)也有潛在的感染風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)外呼機(jī)器人可定期巡訪隔離人員，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息。
//社區(qū)服務(wù)助手
特殊時(shí)期社區(qū)人員人手不足且需要奔波在外，需要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)人力成本較高。遠(yuǎn)傳防疫入呼機(jī)器人7*24小時(shí)隨時(shí)待命，只需提前配置流程話術(shù)、相關(guān)高頻問(wèn)題即可快速上線，如遇到無(wú)法解答或其他特殊問(wèn)題時(shí)再轉(zhuǎn)接人工處理。
方案特色：敏捷高效、人性化服務(wù)
//上線快
采用簡(jiǎn)單靈活地托拉拽式流程畫(huà)布，簡(jiǎn)單配置即可快速上線。輕松操作易上手，只需要簡(jiǎn)單調(diào)整就能變更話術(shù)和場(chǎng)景，即時(shí)生效。
//效率高
以往人工需要要4-5小時(shí)完成的信息排查工作，通過(guò)遠(yuǎn)傳防疫機(jī)器人在5分鐘內(nèi)就能完成，效率提高了60倍，大大減輕了基層工作人員的工作強(qiáng)度。
//服務(wù)優(yōu)
在語(yǔ)音合成、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等方面都盡量人性化；在話術(shù)和對(duì)話流的設(shè)計(jì)上，盡量采用“是/否”的方式來(lái)形成對(duì)話流，涉及到需要回答具體問(wèn)題的部分，也盡量引導(dǎo)被訪者提供區(qū)、街道等選項(xiàng)方式，讓整個(gè)過(guò)程盡量簡(jiǎn)單，讓被訪者順暢地將信息提供出來(lái)。
核心能力：減負(fù)增效
//降低工作負(fù)荷
常規(guī)的信息確認(rèn)交由智能防疫助手執(zhí)行，人工用于處理機(jī)器人未明確收集到的，其他復(fù)雜或更高價(jià)值的問(wèn)題。預(yù)計(jì)可降低60%的篩查工作量。幫助社區(qū)將寶貴人力用到刀刃上，實(shí)現(xiàn)基層減負(fù)增效。
//錨定主體目標(biāo)
社區(qū)工作人員可從簡(jiǎn)單機(jī)械的工作中解放，同時(shí)使防疫期間的工作內(nèi)容轉(zhuǎn)為居民服務(wù)為主，與日常社區(qū)工作目標(biāo)一致性更強(qiáng)。
//實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)
防疫助手第一時(shí)間進(jìn)行全量數(shù)據(jù)篩查，快速反饋當(dāng)前整體防疫形勢(shì)。
//提升政府形象
人工智能解放基層工作壓力的同時(shí)，提升防疫期間的人文關(guān)懷工作質(zhì)量，提升政府防疫綜合形象。
3 出戰(zhàn)●助力疫情防控
在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中，遠(yuǎn)傳科技積極配合、快速響應(yīng)，成立專(zhuān)門(mén)智能防疫機(jī)器人服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)，積極用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技力量助力疫情防控。
從2020年1月30日開(kāi)始至今，支撐防疫項(xiàng)目共計(jì)30個(gè)，累計(jì)呼叫4380萬(wàn)人，觸達(dá)2290萬(wàn)人。在最近的杭州四季青街道疫情防控工作中，智能防疫助手自2022年4月1日至2022年4月12日試運(yùn)行期間，在疫苗接種篩查和核酸檢測(cè)通知兩大當(dāng)前重點(diǎn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，共執(zhí)行10886通電話，有效觸達(dá)占總觸達(dá)90.6%，累計(jì)承載約7707分鐘的工作當(dāng)量，相當(dāng)于16個(gè)工作人員一整天的工作量。
有效的信息觸達(dá)及信息采集，助力社區(qū)及企業(yè)落實(shí)調(diào)研人員近期行蹤、摸排人員往來(lái)，加強(qiáng)重點(diǎn)人員健康監(jiān)測(cè)和跟蹤保障，宣傳政策法規(guī)等事宜。
遠(yuǎn)傳科技切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，為打贏這場(chǎng)防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)不遺余力，為繁榮五一撐起防疫穹頂。
