但是總有人會(huì)有看病的需求，怎么解決這一難題？業(yè)界很快提出了遠(yuǎn)程診療解決方案，而ALE 通過(guò)CPaaS解決方案賦能遠(yuǎn)程醫(yī)療，幫助人們更有效的完成線上診療服務(wù)，切實(shí)緩解醫(yī)療系統(tǒng)的壓力。
01什么是 CPaaS？
CPaaS 即“通信平臺(tái)即服務(wù)“，是 ALE 旗下 Rainbow 云協(xié)作平臺(tái)的重要組成部分。ALE 的 CPaaS 是一個(gè)基于云的應(yīng)用平臺(tái)，為電話、聊天、視頻和文件共享等實(shí)時(shí)通信和協(xié)作功能，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成提供了一個(gè)綜合開(kāi)發(fā)框架，并具有高度定制的特征，客戶能夠基于 CPaaS 輕松開(kāi)發(fā)定制化的診療服務(wù)。
如今，我們已經(jīng)可以輕松地使用手機(jī) app 或小程序?qū)崿F(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)，但一些復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)因?yàn)闊o(wú)法與專業(yè)醫(yī)護(hù)人員實(shí)時(shí)溝通，導(dǎo)致依然無(wú)法采用在線服務(wù)的方式。而 CPaaS 為開(kāi)發(fā)人員提供了將實(shí)時(shí)通信功能嵌入其他應(yīng)用程序（如患者應(yīng)用、病歷應(yīng)用、就診預(yù)約系統(tǒng)等）的工具，且無(wú)需構(gòu)建復(fù)雜的后端基礎(chǔ)架構(gòu)或接口即可完成添加。
如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)企業(yè)的某項(xiàng)應(yīng)用程序希望為人們提供更加直接的診療支持，采用 CPaaS 集成實(shí)時(shí)通信服務(wù)，是一個(gè)完全可行的解決方案。
02CPaaS 應(yīng)用實(shí)踐
在醫(yī)療資源一度被疫情擊穿的西班牙，ALE 的 CPaaS 解決方案大放異彩。在西班牙坎塔布里亞地區(qū)，公共醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu) SCS 需要在疫情下為當(dāng)?shù)?58.3 萬(wàn)居民提供醫(yī)療保健、預(yù)防保健和康復(fù)治療服務(wù)。SCS 近 6000 名醫(yī)護(hù)人員采用 CPaaS 平臺(tái)提供的服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)診系統(tǒng)大大提升了居民的診療體驗(yàn)。
SCS 希望通過(guò)數(shù)字化診療，幫助居民更方便地通過(guò)智能手機(jī)獲得醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)減輕醫(yī)療系統(tǒng)及人員的壓力�；� CPaaS API ，SCS 為患者提供了 SCSalud 移動(dòng)應(yīng)用，令他們能夠通過(guò)這一應(yīng)用進(jìn)行診療預(yù)約、獲取醫(yī)療記錄詳細(xì)信息和醫(yī)療機(jī)構(gòu)名單列表、查詢開(kāi)業(yè)藥店、查看常見(jiàn)問(wèn)題解答等。
此外，SCS 還自定義了更多功能。例如，集成聊天機(jī)器人，居民能夠通過(guò)線上聊天獲得來(lái)自醫(yī)療專家的健康建議，并通過(guò)聊天機(jī)器人獲得有關(guān)疫苗接種、以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的解答，并在必要時(shí)轉(zhuǎn)人工語(yǔ)音或視頻問(wèn)診。
同時(shí)，SCS 的腫瘤科期望將實(shí)時(shí)通信能力直接嵌入腫瘤科平臺(tái)，從而可以一對(duì)多地進(jìn)行視頻會(huì)議。ALE 的合作伙伴將 CPaaS API 輕松集成入到醫(yī)生的預(yù)約日歷中，醫(yī)生們能夠直接從業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)起醫(yī)生與多個(gè)患者間的線上會(huì)議，從而在診療服務(wù)交付中實(shí)現(xiàn)更好的協(xié)作、并提高效率。
這套系統(tǒng)還幫助 SCS 最大程度地減少感染傳播可能性，并促成更牢固的醫(yī)患關(guān)系，因而受到坎塔布里亞地區(qū)醫(yī)護(hù)人員和居民的廣泛好評(píng)。
中國(guó)堅(jiān)持“動(dòng)態(tài)清零“不放松，人們生活和工作環(huán)境因而更加安全，但與此同時(shí)，醫(yī)療行業(yè)人員也肩負(fù)重任。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)減負(fù)、提效，是醫(yī)療行業(yè)一直在探索的目標(biāo)，ALE 的 CPaaS 平臺(tái)，很好地契合了中國(guó)乃至全球各地在疫情之下，加快建設(shè)遠(yuǎn)程診療系統(tǒng)、提升在線診療服務(wù)效率的現(xiàn)實(shí)需求。
