筆尖快速跳躍于紙面之上，摩擦出簌簌的聲音。"去過中高風險地區(qū)嗎？有沒有跟感染者接觸過？""您從哪站上車、哪站下的？""超市里呆了多久？"伴隨著一連串的問題，流調組成員的腦海中勾勒出一條清晰的軌跡，并快速判斷出風險點位。這樣對話要重復幾十上百次。不敢喝水，也沒時間上廁所。每一個流調組成員，無論是體力上還是精神上，都承擔著很大的壓力。然而，即使每人都進行長達24個小時的高強度、快節(jié)奏工作，仍然感覺力不從心。

　　這場歷史罕見的新冠疫情在全球范圍內肆虐蔓延，全國上下嚴陣以待，基層防疫面臨著比平時更大的挑戰(zhàn)。近期，國內疫情形勢嚴重，疫情防控流調工作量激增，外呼需求數(shù)量大，每一次通話都要詳細詢問并記錄。防疫就是與時間賽跑，大疫當前，唯有科技力量才能助力我們跑出加速度。

　　區(qū)或者社區(qū)街道辦接到上級部門通過系統(tǒng)下發(fā)的需調查人員名單。

　　將需調查人員數(shù)據(jù)打印或者直接在電腦中分配給工作人員外呼。

　　工作人員收到外呼名單后通過手機或者固話外呼。

　　將外呼通話后的信息在電腦中通過系統(tǒng)或者固定的文件格式填寫。

　　由專職人員將所有工作人員的工作進行統(tǒng)計匯總，統(tǒng)一上報。

　　傳統(tǒng)調查外呼通常由調查人員通過固話或者手機外呼，部分市民看見陌生固話或者手機，拒接率高，另外，由于電話內容涉及到個人信息，懷疑是詐騙電話，配合率低。

　　北京聯(lián)信志誠公司(MyComm)專注政府呼叫中心系統(tǒng)的研發(fā)隊伍，與政府部門持續(xù)10多年的緊密合作，根據(jù)政府信息化的特點，設計了可擴展、充分兼容的政府熱線呼叫中心系統(tǒng)解決方案，已經在多家政府熱線項目成功部署。作為一家成立十六年的專業(yè)通信軟件開發(fā)商，為快速、高效地解決大規(guī)模信息篩查任務，緩解一線疫情防控壓力，MyComm已經研發(fā)"疫情排查外呼系統(tǒng)"，利用智能語音技術，協(xié)助政府以及防疫部門提高工作效率，減輕工作量宣教通知、提醒、回訪，有效加強了社區(qū)疫情防控工作力量，大大提高了工作效率。

　　疫情高峰期，面對突發(fā)狀況工作人員面臨人手不足，滿負荷工作的情況，針對批量的風險通知、疫情提示、簡單的疫情篩查等工作，可以通過機器人外呼的方式替代傳統(tǒng)的人力外呼；

　　目前防疫部門打電話，沒有來電名片功能，造成很多電話拒接，漏接等，給工作人員帶來重復工作，有了來電名片功能，可以相對減輕工作人員的工作量和工作有效性。

　　對接運營商的電話彩印功能，外呼號碼可在市民手機上自動展現(xiàn)設置好的圖片，可以讓市民一眼看出政府防疫熱線，避免拒接。

　　外呼電話和通知短信聯(lián)動，外呼前批量發(fā)送短信提供市民注意接聽調研電話。若出現(xiàn)無人接聽和拒接情況，可發(fā)送通知短信讓市民回撥主動聯(lián)系或者通過短信鏈接自助填表。

　　外呼任務可支持手機APP接收，手機外呼。通話錄音和信息登記數(shù)據(jù)和PC端共用數(shù)據(jù)服務器，數(shù)據(jù)同步存儲，便于工作人員在外出時工作。

　　所有外呼的任務全程保存通話記錄和調研記錄，若后續(xù)需要可以對調研名單、通話錄音、反饋內容進行多重核對。

　　支持和其它部門系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)對接， 市民數(shù)據(jù)例如火車/飛機行程、戶籍信息、核酸檢測結果能信息能夠通過接口的方式獲取，在一個頁面上進行展示，真正做到數(shù)據(jù)同步展現(xiàn)。

　　系統(tǒng)支持部署在運營商云上，可以支持按月租用，可以根據(jù)工作需要采購運營商現(xiàn)成的系統(tǒng)和外呼線路。系統(tǒng)資源可在內部靈活調配，通過賬號分級分權管理保障信息隔離，數(shù)據(jù)安全。

　　無論通信如何改變，惟有服務永恒不變。北京聯(lián)信志誠信息技術有限公司（MyComm）是一家專門從事語音聯(lián)絡中心、視頻聯(lián)絡中心、高清視頻會議等產品的專業(yè)通信軟件提供商，是一家重點關注CTI技術研發(fā)和產品推廣、獲得國家雙軟認證的高新技術企業(yè)。

　　疫情肆虐，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術來改進工作方式、提升工作效率和效果，已經成為政府及防疫部門首選。面對當前嚴峻復雜的疫情防控形勢， MyComm疫情排查外呼系統(tǒng)助力落實疫情防控的最后"一公里"，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量，根據(jù)疫情防控不同階段的新需求，MyComm還在不遺余力地不斷升級、改造相關技術和產品。