中關(guān)村科金打造「眾智疫情防控?cái)?shù)智化聯(lián)絡(luò)平臺」不僅適用于市、區(qū)、縣級別的疾控中心和公安系統(tǒng)，同樣可以應(yīng)用于街道、社區(qū)等與群眾更加密切交流的基層單位，有助于提升服務(wù)效率，極大緩解防疫工作壓力。
“您好，我是XX街道辦事處，因疫情防控需要，請您配合我們完成一個(gè)簡短的調(diào)查……”
“您好，請問您最近14天之內(nèi)去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)嗎？……”
“您好，按照疫情防控政策，請您盡快到就近核酸檢測點(diǎn)進(jìn)行檢測……”
中關(guān)村科金充分發(fā)揮技術(shù)迭代能力和產(chǎn)品優(yōu)勢，打造“眾智疫情防控?cái)?shù)智化聯(lián)絡(luò)平臺”，通過AI智能外呼+微信+短信高效協(xié)同，以“零接觸”服務(wù)代替人工完成疫情數(shù)據(jù)排查、人員行程流調(diào)、核酸檢測通知、健康狀態(tài)回訪等工作，有效加強(qiáng)了疫情防控的點(diǎn)對點(diǎn)宣教，提升各環(huán)節(jié)的防疫工作效率，極大緩解防疫工作壓力，同時(shí)很好地避免了人員聚集感染風(fēng)險(xiǎn)。
場景一 疫情流調(diào)排查
流調(diào)工作的特點(diǎn)是重復(fù)性高、收集信息固定、數(shù)據(jù)量巨大。流調(diào)工作快一分，疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)就減一分；流調(diào)工作準(zhǔn)一分，疫情防控效果就好一分。“眾智疫情防控?cái)?shù)智化聯(lián)絡(luò)平臺”采用高并發(fā)、高穩(wěn)定性的AI外呼，配合緊急流調(diào)工作，爭分奪秒與疫情賽跑。
01.自動AI外呼流調(diào)，快速鎖定風(fēng)險(xiǎn)人群
在AI對居民外呼名單完成初期篩選后，通過智能外呼機(jī)器人進(jìn)行批量外呼，收集固定的、重復(fù)性的信息，對觸發(fā)關(guān)鍵信息（如涉疫區(qū)），或未接聽、不配合的居民進(jìn)行分層標(biāo)記，并生成流調(diào)記錄報(bào)告。工作人員根據(jù)對外呼結(jié)果的研判，再投入少量人力及時(shí)跟進(jìn)，主動聯(lián)系潛在風(fēng)險(xiǎn)人員，有效阻止疫情擴(kuò)散蔓延。
02.信息收集匯總分析
系統(tǒng)可自動梳理撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長、病例及重點(diǎn)管控人群活動軌跡，分析疫情風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)時(shí)展示接聽和通話的指標(biāo)、標(biāo)簽狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，便于工作人員查詢管理，并且支持所有數(shù)據(jù)批量導(dǎo)出，提高工作效率。
以人工撥打電話開展防控工作，平均外呼量約150通/天，若需外呼10000個(gè)號碼，則需10人團(tuán)隊(duì)耗時(shí)7天。緊急情況時(shí)，流調(diào)人員需要晝夜不間斷工作，身心壓力可想而知。而外呼機(jī)器人可替代人工處理高頻次、高重復(fù)的外呼工作。單日平均外呼量可達(dá)300-500通，通過多路并發(fā)呼叫，短時(shí)間內(nèi)即可完成全部外呼任務(wù)，有效接聽率超80%。切實(shí)幫助基層工作者減輕壓力負(fù)擔(dān)、提升效率，讓工作人員把更多精力投入到疫情防控第一線。
場景二 居家隔離管控
對于需要重點(diǎn)管控，進(jìn)行居家隔離醫(yī)學(xué)觀察的居民，通過AI機(jī)器人+短信群發(fā)+自動加微的方式發(fā)送相應(yīng)的告知書，開展健康宣教，以“零接觸”服務(wù)來進(jìn)行不見面的重點(diǎn)人員管控，開展智能聯(lián)絡(luò)關(guān)懷與健康監(jiān)管等工作，極大的避免了交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。
01.錯(cuò)峰通知：基于微信、短信，發(fā)送分批分時(shí)通知核酸檢測，避免居民聚集，阻斷病毒傳播；
02.健康篩查：采集健康數(shù)據(jù)，快速篩查發(fā)熱、咳嗽、咽疼等疑似感染居民，及時(shí)上報(bào)轉(zhuǎn)運(yùn)；
03.居民關(guān)懷：每天采集特殊群體需求狀況，保障物資供應(yīng)、及時(shí)就醫(yī)，提供精準(zhǔn)幫扶等。
場景三 核酸通知、疫情回訪
通過機(jī)器人外呼可將核酸檢測點(diǎn)+檢測時(shí)間快速通知到轄區(qū)居民，全過程由AI操作，無需人工參與，減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。對于未撥通的電話，可通過短信群發(fā)將核酸檢測點(diǎn)+檢測時(shí)間及時(shí)推送至民眾手機(jī)，并針對核酸檢測超時(shí)等重點(diǎn)防控人員進(jìn)行預(yù)警提醒，有效提高核酸檢測率。
對于密接、時(shí)空伴隨者等重點(diǎn)管控人群，工作人員需要及時(shí)進(jìn)行疫情回訪，“眾智疫情防控?cái)?shù)智化聯(lián)絡(luò)平臺”提供了3種回訪方式：
01.AI外呼回訪
人員標(biāo)簽：姓名身份正確、未去中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、住址正確、親友省外返回、配合涉疫申報(bào)
02.AI外呼+短信+微表單的一站式回訪
通過AI外呼告知居民需要配合進(jìn)行疫情調(diào)查，通話結(jié)束后，立即將防疫流程、防疫須知等重要信息推送至民眾手機(jī)，確保每一位民眾都能明晰防疫要求，自助填寫健康申報(bào)、回訪信息。通過短信鏈接、微表單形式可精準(zhǔn)、高效完成采集信息，回訪知曉率超80%。
03.微信發(fā)布+自動提醒的回訪
工作人員可通過添加待回訪居民為微信好友，批量發(fā)送微信消息進(jìn)行回訪，引導(dǎo)居民在微信上及時(shí)全面的自助填報(bào)防疫信息。
場景四 日常防控宣教
目前疫情已呈現(xiàn)常態(tài)化，日常的防疫宣傳仍是基層防疫人員的重要工作內(nèi)容，也占據(jù)了他們的大量工作精力，同時(shí)高昂的宣防成本、低下的宣防效率、有限的宣防效果依然是工作人員頭疼的問題。
01.AI外呼，對居民進(jìn)行防疫普宣
外呼機(jī)器人根據(jù)配置的話術(shù)模板，以真人語音錄播或語音合成播報(bào)的形式，自動撥打、批量外呼實(shí)現(xiàn)防控宣傳�；贏I高并發(fā)，可短期內(nèi)快速宣發(fā)，滿足防控及時(shí)性要求。
02.微信觸達(dá)，對居民進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)宣傳
工作人員添加居民為微信好友后，可以通過微信聊天、小程序和朋友圈定期發(fā)布疫情宣防信息，批量觸達(dá)，打造長期低成本聯(lián)絡(luò)通道。通過查看居民對宣防信息的查閱率，更好地開展后續(xù)宣防工作。
場景五 心理疏導(dǎo)關(guān)懷
疫情給人們的生活帶來一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔(dān)憂，及時(shí)有效的為疫情期間的群眾提供心理健康服務(wù)，這也是一項(xiàng)值得高度關(guān)注與推進(jìn)解決的工作。
2021年8月，中關(guān)村科金攜手南京市江寧區(qū)心理學(xué)會共同打造“江寧社會心理服務(wù)”智能熱線，通過智能語音機(jī)器人的智能對話、意圖識別等能力，實(shí)現(xiàn)心理援助服務(wù)的7*24小時(shí)高效響應(yīng)。通過為群眾提供疫情期間的心理援助、心理疏導(dǎo)及心理健康教育等服務(wù)，有效緩解疫情對群眾造成的心理消極影響，避免因心理壓力或心理失衡造成不良后果。
作為一家肩負(fù)社會責(zé)任感的企業(yè)，中關(guān)村科金長期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始，已為有關(guān)單位免費(fèi)提供智能外呼、云呼叫中心、智能云短信等技術(shù)服務(wù)。中關(guān)村科金將繼續(xù)深挖智慧防疫場景，通過「眾智疫情防控?cái)?shù)智化聯(lián)絡(luò)平臺」加速推動國家全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
有相關(guān)需求的各地防疫機(jī)構(gòu)，可以掃描下方二維碼聯(lián)系我們，我們將第一時(shí)間為您緊急上線服務(wù)。
