中國移動通信集團江蘇有限公司是中國移動有限公司在江蘇設(shè)立的全資子公司，經(jīng)營范圍包括移動通信業(yè)務(wù)、IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)等，公司移動電話客戶總數(shù)超過4000萬，2008年運營收入已超過三百億元。作為一家移動通信服務(wù)企業(yè)，公司始終以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，2008年度客戶滿意度領(lǐng)先行業(yè)水平12個百分點。

　　江蘇公司10086客戶服務(wù)中心共有座席2400個（其中外包服務(wù)座席400個），坐席代表2600人，電話呼入量達到2.2億次/月，是目前國內(nèi)軟、硬投資規(guī)模最大、管理最先進的客服中心之一。為確保向客戶提供高品質(zhì)的熱線服務(wù)，中心建立了以客戶為導(dǎo)向的多維度質(zhì)量監(jiān)控體系和以員工能力提升為核心的全方位服務(wù)培訓(xùn)體系，嚴(yán)格規(guī)范的管理鑄就了江蘇10086一流的服務(wù)品質(zhì)。2004年，江蘇10086被中國質(zhì)量協(xié)會、共青團中央、中華全國總工會、滿意工程辦聯(lián)合授予 “全國用戶滿意服務(wù)明星班組”，2006年被授予全國“巾幗文明崗”，2007年被中國移動通信集團公司授予“全網(wǎng)優(yōu)秀熱線服務(wù)示范單位”稱號，2008年5月，被中華全國總工會授予全國“工人先鋒號”稱號，熱線滿意度持續(xù)領(lǐng)先于業(yè)內(nèi)同行，連續(xù)多年居于全國前列。作為中國移動集團指定的熱線服務(wù)示范單位，江蘇移動客服中心在服務(wù)管理創(chuàng)新、服務(wù)效率提升等方面的探索和實踐取得了突出的效果，得到了行業(yè)內(nèi)的高度評價。其自動排班與人性化班次模板設(shè)計的有機結(jié)合，取得了服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率與員工滿意度的多贏；其在集團內(nèi)首創(chuàng)專席管理模式，大大提高了客戶問題解決能力，已在全網(wǎng)內(nèi)得到推廣。在做好呼入服務(wù)的同時，結(jié)合自身管理、通信、技術(shù)等優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)外包，現(xiàn)已為中國銀行江蘇分行、江蘇煙草等多家企業(yè)單位提供外包服務(wù)。