CTI論壇(ctiforum)1月4日消息（編譯/鄧旭）:按量付費(fèi)云呼叫中心專業(yè)服務(wù)提供商Ultra通信公司今日宣布其產(chǎn)品系列增加了兩個(gè)重要的功能：

• Ultra回呼管理程序，這是一種新型的云服務(wù)，讓在來電隊(duì)列中等待的客戶能夠離開隊(duì)列并在之后要求呼叫中心坐席回呼。

• Ultra客戶調(diào)查程序，這是一種新型的高度可配置的云互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）應(yīng)用程序，讓呼叫者能夠通過電話獲得并完成客戶體驗(yàn)調(diào)查和其他調(diào)查。

 　　“我們很高興為我們的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)系列推出這些重要的增強(qiáng)功能，”該公司的商務(wù)總監(jiān)Robert Bates說，“Ultra致力于構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部的世界級(jí)的‘可持續(xù)性’技術(shù)平臺(tái)，這種平臺(tái)能夠通過結(jié)合最新的軟件功能來支持我們客戶的當(dāng)前和未來需求。我們的新服務(wù)功能的大多數(shù)（包括Ultra回呼管理程序和Ultra客戶調(diào)查程序）都免費(fèi)提供給公司現(xiàn)有的服務(wù)用戶。”

回呼管理程序
 
　　當(dāng)呼叫中心遇到大量的呼入來電時(shí)，客戶往往必須要等待很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠接通電話，導(dǎo)致來電者心情沮喪，而且客戶滿意度低。在這些困難時(shí)期，企業(yè)現(xiàn)在可以為呼叫者提供回呼的選擇，呼叫者采用新推出的Ultra回呼管理程序服務(wù)就可以在之后回呼。在播放了回呼留言之后，客戶可以通過按下手機(jī)鍵盤上的一個(gè)按鍵來要求呼叫中心坐席回呼。系統(tǒng)提取與該呼叫有關(guān)的呼叫線路識(shí)別（CLI）編號(hào)，并主動(dòng)向客戶回呼。它不需要客戶輸入希望回呼的號(hào)碼（除非他們?cè)趽芴?hào)時(shí)保留號(hào)碼）�；睾粽�(qǐng)求針對(duì)適當(dāng)?shù)慕M織或商業(yè)活動(dòng)自動(dòng)排列到Ultra呼出電話隊(duì)列中。回呼電話可以自由撥打給負(fù)責(zé)特定商業(yè)活動(dòng)的任何呼叫中心顧問，或者也可以發(fā)送給特定的顧問，以便為客戶提供連續(xù)性。

Ultra客戶調(diào)查程序

　　Ultra客戶調(diào)查讓呼叫者能夠通過互動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)在電話上進(jìn)入和完成自動(dòng)化的客戶調(diào)查。這個(gè)應(yīng)用程序使用起來很簡(jiǎn)便，可以從任何電話上進(jìn)行，而且快速、有效，具有用戶友好性。采用自動(dòng)化的電話調(diào)查，企業(yè)可以快速而且高效益低成本地收集客戶對(duì)商業(yè)活動(dòng)的效力和服務(wù)質(zhì)量的反饋意見，并獲得有關(guān)提升服務(wù)的建議。

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