但是優(yōu)步最近宣布，他們將停止使用過時(shí)的系統(tǒng)�，F(xiàn)在，客戶服務(wù)請(qǐng)求將在APP中處理。通過允許客戶服務(wù)請(qǐng)求直接到達(dá)司機(jī)那里（而不是通過優(yōu)步的客戶服務(wù)第三方電子郵件），將大大提高響應(yīng)時(shí)間。這對(duì)試圖追蹤一個(gè)丟失的錢包是相當(dāng)有用的。
此外，APP內(nèi)的客戶服務(wù)將允許客戶更直接地處理其他問題。比如更改付款方法這樣的簡單任務(wù)，以前需要花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間。有了這個(gè)新的應(yīng)用服務(wù)，這些請(qǐng)求可以在幾分鐘內(nèi)完成。
客戶服務(wù)集成到優(yōu)步APP當(dāng)中，也打開了應(yīng)對(duì)緊急響應(yīng)的方便之門。優(yōu)步已經(jīng)開發(fā)了一個(gè)“恐慌”功能，并已經(jīng)在印度安裝以應(yīng)對(duì)平臺(tái)上的緊急事件，但目前還沒有在美國應(yīng)用。
目前客戶服務(wù)功能與APP一體化還存在著缺點(diǎn)，這就是缺乏直覺。客戶服務(wù)程序是隱藏在優(yōu)步APP的幾層菜單之下的，因此需要幾次點(diǎn)擊。如果優(yōu)步想要真正提升他們的客戶體驗(yàn)，他們應(yīng)該繼續(xù)提高他們的客戶服務(wù)平臺(tái)功能。
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