CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）:Zappix，一家提供可視化交互式語音應(yīng)答（IVR）技術(shù)提供商，近日宣布，其移動軟件平臺將包括簡化API與后臺系統(tǒng)集成的工具，包括賬戶管理、計費和CRM。

　　一款軟件即服務(wù)產(chǎn)品，Zappix的Visual IVR旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心為客戶提供自助選擇，使他們從智能手機(jī)的屏幕就可以訪問。這一解決方案包括各種渠道的語音和非語音視頻內(nèi)容，如電話、網(wǎng)絡(luò)、實時聊天、移動在線表單和音頻/視頻源。在服務(wù)通信中，客戶可以探索不同的方式以獲取他們問題的答案和建議。

　　根據(jù)Zappix營銷副總裁Gal Steinberg的說法，更新的平臺旨在通過使企業(yè)從API調(diào)用導(dǎo)入數(shù)據(jù)而進(jìn)一步改善客戶體驗，如CRM數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)和任何其他可能與服務(wù)相關(guān)的信息，而不必手工編寫一個新的插件。API調(diào)用的記錄可以顯示在客戶的可視化IVR屏幕上，也可以當(dāng)客戶的賬戶狀態(tài)發(fā)生變化時做出決策。

　　Steinberg暗指研究發(fā)現(xiàn)語音在客戶尋求聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)時仍然是首選方法。正因為如此，他說，增加額外信息，使客戶在聯(lián)絡(luò)期間改進(jìn)他們的整體體驗，將最終降低聯(lián)絡(luò)中心的成本。“企業(yè)可以提供更多的信息在屏幕上，從賬戶訂單到身份認(rèn)證以及電子郵件，”Steinberg說。“你不能通過常規(guī)的IVR來獲得電子郵件，”他強(qiáng)調(diào)。

　　Steinberg在一份聲明中闡述了好處。“在客戶服務(wù)過程中，直接從公司后臺系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)并顯示在客戶的智能手機(jī)屏幕上從來都不是一件容易的事，無論客戶選定哪一渠道。為客戶提供語音和非語音自助服務(wù)渠道增加了滿意度和凈推薦值（NPS）。”