CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）:在線評(píng)論平臺(tái)提供商Trustpilot與Zendesk集成，后者是基于云計(jì)算的客戶服務(wù)平臺(tái)提供者，為Trustpilot的客戶提供更廣泛的客戶服務(wù)工具和技術(shù)。通過這一集成，Trustpilot的評(píng)論流程將自動(dòng)生成一張Zendesk客戶服務(wù)單據(jù)，座席利用這張單據(jù)可以立即提醒，也可以適當(dāng)?shù)貙?duì)此評(píng)論做出響應(yīng)。

　　“最重要的收獲是，通過在Zendesk中直接管理Trustpilot評(píng)論，這一與Zendesk的集成將改變企業(yè)與客戶互動(dòng)的方式。這對(duì)于節(jié)省時(shí)間和提升客戶滿意度是非常有效的，”Trustpilot全球數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)NiklasStephenson表示。Zendesk的客戶將能夠從在現(xiàn)有的客戶服務(wù)平臺(tái)，包括電子郵件、手機(jī)和社交媒體工具上安裝Trustpilot的新渠道應(yīng)用程序而受益。

　　消費(fèi)者可能不會(huì)注意到在評(píng)論過程中如此多的變化，但他們可能會(huì)發(fā)現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)座席時(shí)響應(yīng)速度的改變。當(dāng)評(píng)論是負(fù)面的時(shí)候，需要及時(shí)的關(guān)注，在后臺(tái)面向消費(fèi)者方面精簡(jiǎn)的流程會(huì)產(chǎn)生很大的影響。“客戶的體驗(yàn)實(shí)際上不會(huì)因?yàn)榧�成兩個(gè)平臺(tái)的工具而改變。（但）座席能夠從內(nèi)部Zendesk通道響應(yīng)對(duì)更快和更有效，而無需客戶為更快的服務(wù)多做任何的事情，”Stephenson說。

　　RC Wiley，一家家具、電子、電器、床墊和地板商店，有機(jī)會(huì)測(cè)試了這一集成，他們認(rèn)為新技術(shù)簡(jiǎn)化了評(píng)論管理的整體過程。“這個(gè)應(yīng)用程序使我們更有效的在一個(gè)地方控制一切相關(guān)的評(píng)論。也可以通過電腦或手機(jī)快速、簡(jiǎn)單的回應(yīng)。”他們?cè)诠�司的博客中說。

　　TOP-TOYA/S的項(xiàng)目顧問Jacob Johst Christensen也有積極的反饋。“Trustpilot的Zendesk應(yīng)用是我們所需要的。它節(jié)省了我們很多以前把來自多個(gè)國(guó)家的評(píng)論分配給正確座席的時(shí)間，”他在陳述中說。