由于電話號碼與識別的關(guān)系日益密切，他們?yōu)槠髽I(yè)提供了附加的價值。電話號碼提供了有關(guān)呼叫者偏好和歷史方面的豐富數(shù)據(jù)，這樣就可用正確地將呼叫路由到合適的人或地點。在全渠道客戶服務(wù)時代，這種類型的信息是至關(guān)重要的，尤其是當呼叫者不希望必須通過繁瑣的IVR菜單才能連接到適當?shù)淖瘉頋M足他們需求的時候。
電話號碼還可以與特定的市場營銷和廣告宣傳活動綁定，然后用來從每個媒介測量效果和提供對客戶需求的深入了解。作為業(yè)務(wù)運營的一個關(guān)鍵組成部分，電話號碼也適合管理實踐，提供洞察力和指標，以確保計費和供應(yīng)過程保持處于正軌，盡可能高效地運行。
除了他們所提供的有價值的數(shù)據(jù)和指標，電話號碼本質(zhì)上正在改變企業(yè)的電話系統(tǒng)。隨著企業(yè)替換或升級他們的通信系統(tǒng)，它們正在對投資于傳統(tǒng)固定電話的必要性進行重新思考。傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)在今天的移動時代根本沒有意義，地理位置上分散的世界，特別是一部分員工將會進行遠程的交流。
從成本角度來看，昨天遺留的電話系統(tǒng)即昂貴且繁瑣，還要維護服務(wù)。遷移到更靈活的云或基于IP的電話系統(tǒng)上，使員工使用一個電話號碼，無論成本有益還是選擇靈活，更不用說生產(chǎn)力的提高和協(xié)作的結(jié)果。
2017有望成為一個令人興奮的和在技術(shù)方面有所改變的一年，企業(yè)通信上的變化將發(fā)揮重要的作用。電話號碼的價值增加和它提供的重要數(shù)據(jù)表明了發(fā)生在管理和整體通信空間里的轉(zhuǎn)變。
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