- Amelia是唯一能夠隨時(shí)大規(guī)模改變從智能前臺(tái)對(duì)話到智能后臺(tái)執(zhí)行的整體流程的人工智能平臺(tái)
Amelia在認(rèn)知能力方面的多項(xiàng)突破已顯著提升其在完全自然的情景感知對(duì)話中，利用超過(guò)40種語(yǔ)言與人類對(duì)話的能力。與此同時(shí)，新的分析能力使其能夠利用基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)見解作出的決策來(lái)豐富每一次用戶交互過(guò)程。所有這些優(yōu)勢(shì)助力Amelia成為隨時(shí)在橫跨整個(gè)價(jià)值鏈的任務(wù)中表現(xiàn)出眾的AI平臺(tái)，從而打造未來(lái)的數(shù)字優(yōu)勝者。這些任務(wù)的范圍包括為客戶針對(duì)新的保險(xiǎn)政策的請(qǐng)求提供服務(wù)、評(píng)估新的貸款申請(qǐng)人的風(fēng)險(xiǎn)狀況、為員工提供人力資源政策建議，以及確保供應(yīng)商收費(fèi)符合合同協(xié)議要求。
超過(guò)50家全球組織已采用Amelia來(lái)提升客戶體驗(yàn)和提高生產(chǎn)力，例如：
Amelia目前為一家全球電信提供商的IT服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)，為員工提供同類最佳的支持。迄今為止，它已開展超過(guò)8萬(wàn)次對(duì)話，并解決了這些端到端問(wèn)詢中的69%。
在美國(guó)，Amelia為一家領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司的客戶獲得更快的回復(fù)提供協(xié)助。它每周處理超過(guò)3，000名用戶的問(wèn)詢，而且準(zhǔn)確率達(dá)93%。
在瑞典，Amelia正幫助一家北歐領(lǐng)先的銀行向其400萬(wàn)零售銀行業(yè)務(wù)客戶提供全天候訪問(wèn)，并解決85%以上向其提出的問(wèn)詢。
IPsoft首席執(zhí)行官ChetanDube表示：“不論何種行業(yè)和任何地區(qū)，我們通過(guò)推出高級(jí)AI，一直與領(lǐng)導(dǎo)其組織數(shù)字轉(zhuǎn)型、具有開拓精神的高管攜手合作。希望獲得卓越的結(jié)果始終激勵(lì)著他們：提高客戶忠誠(chéng)度、縮短從生產(chǎn)到分銷的時(shí)間、消除內(nèi)部流程中的低效率現(xiàn)象，以及創(chuàng)造新的收入源機(jī)會(huì)。Amelia是全新的混合數(shù)字/人類團(tuán)隊(duì)不可缺少的一部分，他們讓部署Amelia來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
Amelia滿足全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型競(jìng)爭(zhēng)中處于落后之前進(jìn)行AI部署的需求。近日，IDC預(yù)測(cè)，AI和認(rèn)知解決方案的全球收入將從2016年的80億美元急劇攀升至2020年的470億美元。
全新的企業(yè)級(jí)AI模式
Amelia能力的擴(kuò)展標(biāo)志著AI影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的速度有所轉(zhuǎn)變。企業(yè)將首次訪問(wèn)整合了推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的所有AI功能的單一平臺(tái)。IPsoft首席認(rèn)知官Edwinvan Bommel表示：“Amelia不僅將交易轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)話，以豐富客戶體驗(yàn)，而且利用機(jī)器學(xué)習(xí)、速度和分析的能力和規(guī)模來(lái)大幅增加商業(yè)價(jià)值。”
Amelia的五大獨(dú)特技能組合：
- 對(duì)話智慧–Amelia能夠在語(yǔ)音、移動(dòng)和在線聊天等任何渠道與最復(fù)雜的對(duì)話交互。甚至當(dāng)客戶在對(duì)話中提出不同請(qǐng)求時(shí)，Amelia也能繼續(xù)下去。與人類一樣，它會(huì)事先考慮，了解對(duì)話的走向，并利用擴(kuò)散激活(spread-activation)方式作出更快、更聰明的答復(fù)。當(dāng)Amelia檢測(cè)到客戶情緒變化時(shí)，它也能調(diào)整答復(fù)內(nèi)容和表情，以便為每一位客戶提供真正的個(gè)性化體驗(yàn)。
- 高級(jí)分析–通過(guò)其新增的數(shù)據(jù)分析能力，Amelia可生成從每次互動(dòng)加之企業(yè)核心系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)得到的商業(yè)情報(bào)。它利用機(jī)器學(xué)習(xí)等高級(jí)分析來(lái)評(píng)估海量的數(shù)據(jù)和實(shí)施新見解，從而使其能夠作出實(shí)時(shí)決策，進(jìn)而提供更好的結(jié)果。
- 智能工作流–Amelia不僅限于與同事及客戶互動(dòng)，而且還能與SAP和Oracle等企業(yè)系統(tǒng)集成，使得自身能夠精心策劃必要的行動(dòng)，以提供完整的結(jié)果和簡(jiǎn)化后端流程執(zhí)行。
- 體驗(yàn)管理–Amelia能夠察覺(jué)每次對(duì)話的整個(gè)環(huán)境，因此它可相應(yīng)地調(diào)整自己的對(duì)話語(yǔ)調(diào)和行動(dòng)。它能夠在對(duì)話的每一步從其多個(gè)知識(shí)引擎中選擇最適當(dāng)?shù)闹R(shí)，以保持對(duì)話流暢，并且還能幫助客戶更快地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。Amelia并沒(méi)有把現(xiàn)有客戶看作陌生人，而是利用面部識(shí)別來(lái)全面了解客戶以往的所有聯(lián)系歷史，進(jìn)而開啟新的對(duì)話。最重要的是，當(dāng)Amelia需要將通話上報(bào)處理時(shí)，它會(huì)將所有相關(guān)信息傳給其人類同事，讓他們能夠繼續(xù)順暢地完成對(duì)話，而客戶也無(wú)需重復(fù)之前的對(duì)話內(nèi)容。
- 受監(jiān)督的自動(dòng)化學(xué)習(xí)–Amelia擁有可擴(kuò)展的學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)工具庫(kù)存，用于幫助其從大量文檔和歷史記錄中提取知識(shí)，讓其相較于以往更容易接受訓(xùn)練。它會(huì)不斷改進(jìn)性能，并通過(guò)先進(jìn)機(jī)器和深度學(xué)習(xí)更新知識(shí)庫(kù)，以助力企業(yè)縮短價(jià)值實(shí)現(xiàn)時(shí)間。
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IPsoft通過(guò)利用數(shù)字勞動(dòng)，為各行各業(yè)的企業(yè)提供IT和業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化解決方案。通過(guò)全球領(lǐng)先的自主認(rèn)知解決方案產(chǎn)品組合，公司提供幫助客戶獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)。IPsoft總部位于紐約市，在全球18個(gè)國(guó)家設(shè)有辦事處，直接服務(wù)于500多個(gè)全球知名的品牌和超過(guò)一半的全球最大IT及服務(wù)提供商。如欲進(jìn)一步了解有關(guān)IPsoft的解決方案，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.ipsoft.com。
