據(jù)該份題為《聊天機器人:零售業(yè)、電子商務(wù)、銀行業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)2017-2022(Chatbots:Retail,eCommerce,Banking & Healthcare 2017-2022)》的報告預(yù)計,到2022年,聊天機器人每年可幫助企業(yè)節(jié)省超過80億美元的成本,相比今年的數(shù)據(jù)(預(yù)計為2,000萬美元),成本節(jié)省額將會有大幅提升。
[信息圖表來源:Juniper Research“聊天機器人-2017年關(guān)鍵統(tǒng)計數(shù)據(jù)(Chatbots Infographic–Key Statistics 2017)”]
對于呼叫中心與客戶服務(wù)部門來說,如果他們希望保持競爭力并提高成本效益,就應(yīng)該開始對這些新興的對話技術(shù)進行投資,因為各個行業(yè)的企業(yè)已經(jīng)開始增加對聊天機器人的投資,以期提高各個渠道、各個設(shè)備或平臺全天候客戶服務(wù)的速度。
技術(shù)進步將會繼續(xù)推動客戶服務(wù)互動的轉(zhuǎn)型。從提升客戶忠誠度與品牌聲譽到增加新的收入流,通過在客戶服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵤⿲崟r自助服務(wù),將會給具有前瞻性思維的企業(yè)帶來巨大的機會。
Juniper還在報告中預(yù)測,到2022年,在沒有人類代理協(xié)助的情況下,醫(yī)療保健業(yè)中機器人互動的成功率將會從目前的12%提升75%以上。在銀行業(yè),Juniper預(yù)計到2022年,機器人互動的成功率將會達(dá)到90%。
銀行與醫(yī)療保健服務(wù)提供商將會獲利
據(jù)Juniper Research的報告預(yù)計,機器人技術(shù)將會幫助醫(yī)療保健與銀行服務(wù)提供商縮短客戶服務(wù)解決時間,降低解決成本,進而實現(xiàn)巨大的成本節(jié)省。
據(jù)該報告預(yù)測,醫(yī)療保健與銀行服務(wù)提供商通過使用機器人可將每次客戶查詢所需的時間縮短4分鐘,平均每次互動可節(jié)省0.5到0.7美元的成本。
Juniper通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),機器人尤其適于解決醫(yī)療保健行業(yè)的診斷問題,在這些用例中,機器人會評估用戶提出的健康問題,并向其推薦解決措施。隨著這些新技術(shù)的不斷演變,預(yù)計將能夠幫助我們解決心理健康分析等更復(fù)雜的診斷。