CTI論壇(ctiforum.com)10月18日消息（編譯/老秦）:利用DigitalGenius，Magoosh讓他們的座席使用下一代深度學(xué)習(xí)工具。
客戶端
Magoosh是為學(xué)生準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化測試工具的主要供應(yīng)商。
Magoosh聯(lián)絡(luò)中心用兩組座席來分別處理帳戶查詢和與特定測試相關(guān)的深入問題。
“Magoosh 2月份部署了一個人工智能系統(tǒng)，幫助其客戶服務(wù)團隊，使其工作更有效率，…”Seiwert女士說。“該軟件已經(jīng)將Magoosh的客戶請求隊列減少了一半，并使我們團隊的目標(biāo)--在24小時內(nèi)對每個客戶的請求做出響應(yīng)--更易于管理。”--《紐約時報》2017年4月
挑戰(zhàn)
42個座席，2個團隊--在Zendesk上，運行著在業(yè)界領(lǐng)先的客戶承諾、CSAT和SLAs。
高質(zhì)量和靈活的搜索--超過900個宏是對常見問題及時和準(zhǔn)確回答的必備品。
準(zhǔn)確性--使用標(biāo)記來保持較高的準(zhǔn)確性，減少了對報告的數(shù)據(jù)審計需求。
解決方案
基于AI的標(biāo)簽--高準(zhǔn)確度的標(biāo)簽預(yù)測確保了可以快速地路由到正確的團隊。
人工智能建議的宏--基于歷史日志的培訓(xùn)可以通過處理最相關(guān)的宏來節(jié)省時間。
快速訪問歷史響應(yīng)--提供了一個額外的資源，用于自定義回復(fù)，使用宏和過去的最佳響應(yīng)。
結(jié)果
通過將DigitalGenius Human+AI添加到Zendesk的座席界面，Magoosh聯(lián)絡(luò)中心能夠增強客戶服務(wù)體驗，提高社區(qū)支持和分布式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)團隊的效率。
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