CTI論壇(ctiforum.com)5月3日消息（編譯/老秦）:數(shù)據(jù)顯示，TalkTalk是受到投訴最多的家庭寬帶和固定電話服務提供商，而英國電信和沃達豐則在他們的移動服務領域里飽受詬病。

　　從10月到12月，英國通信管理局（Ofcom）最新發(fā)布的季度排行榜顯示，英國電信（BT）也是最受抱怨的付費電視提供商。

　　TalkTalk的寬帶和固話服務的故障和其他問題導致其客戶將其推送到這兩種抱怨列表的頂部。

　　TalkTalk每10萬客戶中有31起投訴，其次是BT和Plusnet，這一數(shù)字遠遠高于行業(yè)平均水平的18個。

　　TalkTalk的座機服務也導致了每10萬名客戶的23宗投訴，遠高于行業(yè)平均水平的13宗。

　　BT處在一個不舒服的季度里，其被投訴的移動計費和付費電視服務都高居榜首--與沃達豐移動服務投訴率相比，每十萬人中有11個投訴客戶，高于行業(yè)的平均水平5個。

　　英國電信的付費電視業(yè)務導致了每10萬名用戶的18次投訴，高于業(yè)內平均的5次，而表現(xiàn)最好的是Sky的2次。

　　事實上，Sky在這四種類型中有三種都表現(xiàn)良好，寬帶、固定電話和付費電視的投訴最少。

　　Tesco的移動設備投訴方面表現(xiàn)最好，只有一個被Ofcom記錄在案。

　　監(jiān)管機構表示，寬帶和固話服務持續(xù)產(chǎn)生了最多的投訴，但總體規(guī)模仍與上一季度大體一致。

　　Ofcom的消費者政策主管簡•魯布爾（Jane Rumble）表示：“這些數(shù)據(jù)給人們提供了所需的信息，并比較了供應商的表現(xiàn)。記錄也激勵公司提高業(yè)績，我們希望看到他們兌現(xiàn)承諾，為客戶提供更好的服務。”

　　TalkTalk的一位發(fā)言人說：“我們一直努力提供最好的體驗，并對這個結果感到失望。Ofcom的歷史數(shù)據(jù)反映了去年的一個短暫時期發(fā)生的事情，也就是我們在印度的聯(lián)絡中心關閉的時候。”

　　他說，這是一項重大投資的一部分，目的是改善我們的服務，但對客戶服務造成了一些暫時的中斷。

　　英國電信的一位發(fā)言人說：“我們對這一季度的投訴增加感到非常失望。我們知道我們可以做得更好，這也是我們大力投資以改善客戶服務的原因。”

　　每10萬名客戶投訴的最佳和最差供應商。

　　寬帶

　　最差：TalkTalk(31)

　　最好：Sky(7)

　　固定電話

　　最差：TalkTalk(23)

　　最好：Sky(6)

　　移動

　　最差：BT(11)

　　最好：Tesco)(1)

　　付費電視

　　最差：BT(18)

　　最好：Sky(2)