西班牙金融集團Merchbanc IT總監(jiān)Miquel Reig指出，“語音通信對于我們的業(yè)務有著重要的戰(zhàn)略意義。我們需要更新升級公司語音通信的基礎(chǔ)架構(gòu)，快速升級到最新一代的IP語音通信系統(tǒng)。Avaya的卓著品牌聲譽，技術(shù)研發(fā)實力以及Infocom系統(tǒng)的專業(yè)性，使我們下定決心完成Merchbanc三個辦公室通信協(xié)作的改造升級。”
Avaya為Merchbanc打造了基于Avaya混合架構(gòu)實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、視頻等多業(yè)務場景全功能協(xié)作的解決方案，以搭建更高效、更安全的與終端客戶通信的“全方位”平臺。目前，Avaya解決方案的應用遍布在Merchbanc的巴塞羅那總部和馬德里以及巴倫西亞兩個辦事處。
服務安全性和連續(xù)性
金融信息具有高敏感性，Merchbanc必須確保通信安全。“我們的工作往往需要通過電話辦理金融交易，因此我們的通信必須滿足嚴格的安全法規(guī)要求，確保數(shù)據(jù)處理和信息流的安全。”Reig解釋說。把通信放在外部的CPD，配置私有云承載全部通信服務，是Merchbanc的訴求。
為了滿足這些要求，Avaya 把IP Office分別安裝在外部CPD以及三個辦公室的服務器上，確保在意外發(fā)生時，也能持續(xù)運行確保服務連續(xù)性。同時，安裝在每個地點的控制單元，也就是網(wǎng)關(guān)，可讓辦公室使用本地通信線路，同時Avaya還提供了物理備份，以保證故障時的正常通信。
為更好的符合電話錄音的相關(guān)的法規(guī)，Avaya為Merchbanc提供了IP Office解決方案配套聯(lián)絡錄制工具Contact Recorder。該應用可以保存企業(yè)存儲的所有錄制內(nèi)容及相關(guān)呼叫的詳細資料數(shù)據(jù)庫。通過網(wǎng)絡瀏覽器，搜索數(shù)據(jù)庫，播放錄制內(nèi)容，導出。wav格式文件，或用使用電子郵件發(fā)送功能。
在終端安裝方面，Avaya為Merchbanc提供了9600系列IP桌面電話。這些千兆位電話機型不需要單獨的以太網(wǎng)插孔來連接PC機，從而大大降低成本，減輕計算機帶寬壓力。
視頻會議
Avaya還為Merchbanc的三個主要的辦公室提供了Scopia XT5000系列產(chǎn)品，具備實時視頻與內(nèi)容傳輸、高清質(zhì)量音頻、模擬H.264 High Profile與SVC壓縮、以及多重呼叫功能。
Reig表示，“視頻會議的應用不僅大大促進我們的內(nèi)部通信，還是節(jié)省差旅開支的好辦法。除了簡單、直觀的操作外，Scopia給我們提供了豐富的供日常使用的功能。例如，第二視頻通道能用于額外的攝像頭，或者用來共享數(shù)據(jù)和內(nèi)容，對我們的演示非常有用。”
實施過程
Reig表示，“實施過程非常成功，絲毫不影響正常工作。現(xiàn)在我們有了可信賴的通信基礎(chǔ)設施，為未來的發(fā)展提供成長空間，從而游刃有余地擴展我們的金融服務。”
關(guān)于Merchbanc
Merchbanc集團是一個創(chuàng)建于1981年的金融集團，專業(yè)從事資產(chǎn)管理與金融咨詢業(yè)務。公司致力于為客戶提供個性化的建議與投資方案，不斷尋求對現(xiàn)有資源加以更好的利用和優(yōu)化。自成立以來，Merchbanc集團高度重視同客戶建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系，致力于維護客戶的長期利益以及滿足客戶的個性需求。
更多信息，請訪問網(wǎng)站www.merchbanc.es。
關(guān)于Avaya
Avaya 是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務和設備供應商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya 塑造智能連接， 為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案， 提供高度可靠和高效的部署。Avaya 控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為 AVYA。
